Документиране процеси при прилагането на процесен подход в сектора на услугите

С въвеждането на процесния подход е един от етапите на документиращи процеси.Това е един от основните етапи на изпълнение, а в действителност това е един много дълъг и труден процес, който изисква много време и усилия.През всяка организация, голям брой процеси и много от тях са много неясно.Това включва различни процеси в сервизни организации.

Помислете описанието и документиране на процесите на услуги по примера на консултантска компания, специализирана в областта на управление на качеството и статистически анализ.

за описване и документиране на процеса на предоставяне на услуги, можете да използвате различни средства: картографиране на отношения, блок-схеми, диаграми на потока, технологични карти, мрежови диаграми и т.н.

Преди да започнете проследяване подробна блок-схема на процеса, често трябва да се създаде обща картина на който участва в процеса, и как те взаимодействат помежду си и с външния свят.Това е особено важно да се направи, когато процесът е свързан с голям брой участници.В този случа

й той може да бъде изключително трудно да се рационализират отделните етапи на процеса.Картографиране на взаимоотношения - първата стъпка в тази работа.

да се определи взаимодействието на процеса трябва да бъде ясно.За предоставянето на услуги консултантска компания, специализирана в областта на управление на качеството и статистически анализ на последователността от действия ще бъде както следва:

1) Клиентът направи поръчка за проект в отдела за консултации, предоставяне на информация, с която разполага;

2) консултиране отдел изпраща поръчката и информацията в департамент маркетинг и планиране;

3) маркетинг и планиране отдел анализира данните и изисква необходимата доставчик на данни, и след разработване на план на проекта и го изпраща на клиента за одобрение, а след това да експертизния отдел;

4) експерт отдел въз основа на тези данни и разработва план за оформлението на проекта, който е одобрен от клиента;

5) одобрен оформлението е направена в готов проект (експерт отдел) и се изпраща на отдела за качество, за да се оцени съответствието;

6) качество на отдел изпраща завършен проектно консултиране отдел;

7) Consulting Division предоставя на клиента проект, който оценява качеството на услугите, извършвани;

8), ако е необходимо, на готовия проект се върне за преразглеждане.

Така, предоставянето на консултантски услуги, специализирана в областта на управление на качеството и статистически анализ е изцяло съобразена с цикъла на PDCA [3].

да съставят карта на взаимоотношенията необходими за определяне на входовете и изходите на процеса.В този случай, входовете са: клиенти, служители, информационни ресурси, софтуер, инфраструктура, офис оборудване, методи и техники, нови технологии.За изхода - готов качествено обслужване (чернова, консултации и т.н.) разходи.

следващия етап на нанасяне на взаимоотношенията е да се определят заинтересовани страни: клиенти, отдели и отделните служители, доставчици, т.е.всички онези, които участват в или влияние върху него.

за определяне на участниците в процеса на предоставяне на услугите, необходими за анализиране на всички отдели в компанията, ресурси, доставчици и изберете подходящия за участие в този процес.По този начин, ние идентифицирахме следните заинтересовани страни: клиенти, консултантски отдел, маркетинг и планиране, доставчици на информация, консултиране, отдел, качество.

След състава на потенциалните участници в процеса да се определи вида на взаимодействие между тях.За да направите това, поставете стрелките на системата.

Въз основа на горната карта се основава взаимоотношения.

Така, въз основа на всички по-горе, можем да заключим, че процесът - последователност на изпълнение на функции (работа, операции), насочени към създаване на резултат, който има стойност за клиента.

процес трябва да бъде:

- постоянна, последователна, документирана,

- насочена към създаването на резултат, който има стойност за клиента,

- контролирано, тоест, при условие точките, методите и средствата за контрол,

- рационално изграденида се премахне "възстановявания" или ненужни и неефективни операции - са снабдени с канали за предаване на информация и т.н.

Говорейки за ролята на процесния подход към системата за управление на качеството трябва да се отбележи, че ролята на процеса във всяка система е достатъчно голям.Тъй като SMC е субект управление - фирмата трябва да контролира всички процеси, свързани с него.