Продай всичко, което продава

Наскоро, за да се присъедините към нас честите обаждания питат как да се получи сертификат ISO.Тенденцията е много добра - че е дошло времето, когато управлението на качеството влезе в масово приложение!Но, след началото на разговора, тайнствения клиентът трябва да се обясни, че сертификатът не е закупен в рамките на три дни след плащането, и заслужено получават за изискванията за готовност на стандарта и да мине процедурата по сертифициране.И жалко, че векторът е добра тенденция, с фигурата номер дванадесет пада до 05:30.Защо това е, че се крие зад наивен въпрос: "Искам да си купя един сертификат" и кой Nags красиво дърво на доброто управление на висококачествена.Опитайте се да разберете.

Да се ​​анализира тази ситуация ще привлече средства за управление на качеството.Ние считаме това действие като процес (и всъщност е).Вход - желанието за получаване на всеки продукт (стоки и услуги) на субекта, за да докаже на потребителя за неговото качество чрез предоставяне на сертификата.Out - потребителят, койт

о вярвал в сертификата, и продуктът е получил с голямо задоволство.В този процес, има две големи под-процес, консултантска компания и сертифициращия орган.Действия актьори данни разделени на изискванията на ISO 17021 Оценяване на съответствието ".Изисквания към органите, извършващи одит и сертификация на системи за управление. "Тя е силно препоръчително, като много от участниците в процеса, за да го изучават, така че не се опитвайте да запълни прясното мляко, кисели краставички - можете наш клиент може да се окаже проблем, вие знаете какво имам предвид.

анализира всички етапи от процеса.Първа стъпка.

  1. Разбира се, изходът не е абстрактно удовлетворение и материален продукт - сертификат за съответствие с ISO стандарти за управление на качеството (управление, безопасността на храните, околната среда, безопасността на труда и други).Съществуването на такъв документ, производителят дава предимства при прилагането на продукта, като например: доверието на потребителите, с предимство на участието в търгове и конкурентно възлагане на обществени поръчки, като темите на частния бизнес, и в държавните покупки (условно намаляване на цената).За да получи такова производител документ се отнася до тялото, за оценяване на съответствието.И докато правиш втория етап.
  2. орган за оценка на съответствието на изискванията на ISO (или както е прието "сертифициращи органи"), всички са предмет на частния сектор, дори и с имената, близки до правителството.Персонал е много хомогенна, защотоключовите служители са горди име - на одитора.Най-често това е специалистите, които идват от консултации, и които имат преподавателска практика или практиката на "съветския бизнеса."За съжаление, някои от тези "забравени" напълно от консултантска, че нарушава изискванията на ISO 17021 (но потребителят е не знае).Те се срещат клиенти много добре, просто питат "Е, имате система за управление на качеството", изготвен в отговор на много кръгли очи и веднага изпраща на нашия клиент в консултантска фирма.Тя е за него да се оттегли номер три.
  3. Консултантски фирми, тъй като частните стопански субекти.Персоналът на самото им разнообразен - от свежи последните студенти, преподаватели, технически служители, бивши офицери, до пенсионери.Налице е ясна тенденция, подобна на преподаване и консултиране (добре, за това, как лекарите, в края на краищата, неврохирург патолог и двамата работят със скалпел).Бих искал да информира всички потенциални ползватели на тази услуга, винаги питам възобнови: "Успехът може само да съветва мениджърът на успешен мениджър".Client е добре дошъл в още по-добре дошли, добри консултантски услуги стойност е ограничено само от въображението на страните.Клиентът не разбира защо той трябва да плати за съветите на пари, защото преди това, седемдесет години, той е абсолютно безплатно, т.е.нищо.A консултант не може да обясни на клиента, че консултациите по управление (т.е. управление), това не е съвет, а ръководство за действие за създаването на качествен продукт за нашето общество.

Ние всички стигнаха до началото на процеса.И ако клиентът е наистина загрижен за развитието на дейността си в полза на обществото и са се превърнали в имунната от "съветската действителност", и иска да се развива не само поради финансови инвестиции от държавата, но най-вече поради неговата управление на разузнаването, той ще направи тези три стъпки.

И какво, ако няма имунитет.Тогава "план Б".Направи ускорение да получи мечтаната сертификата.От консултантски услуги да преговарят и да се получи минимален набор от документи, С тяло за съответствие да се споразумеят за "подходящо", както и че, (но не само системата за управление на качеството!) - Скъпоценния документ в рамка на стената и в тръжните документи също.Тази ситуация е все по-характерно за последните две години.Колегите ми казват опита - това е пазарът, клиентът има право да избира между оригинала и формализма между lzhekonsultantom и професионално, между сертификационния одит и чаша чай между справедливо заплащане за услуги и корупцията.И тук ние сме напълно да забравите за потребителя, и това е главният герой!Малки, незабележими ръжда разяжда голям стоманен мост между производителите и потребителите, и той е готов да се срине всеки момент.

Какво да правя?Тя е много проста - това е необходимо да се намери причината за събитието, а не героична борба с разследването.Ние започнем от самото начало, с консултиране.Да, аматьори в областта достатъчно пъти "готино" консултант с множествена международната униформа, не може на практика да обясняват на клиента това, което процесът е различен от процедурата, да не говорим за процесния подход като основа за управление на качеството - който го разбира, на практика- повишаване на ръцете си?Ние отчитаме факта, че клиентът като празен лист хартия, знае абсолютно нищо за стандартите на ISO и много разстроен, когато не я напиша приличен дума.Но има един граничен пункт, с тези акредитирани от държавата, за които ръководството на клиента не bystroopisatelnym освободи - сертифициращия орган.Как работи?Всички сертификати се издават за срок от три години.Клиентът е издържало сертифицирането, гарантирано да плащат за годишния одит за наблюдение, за да не загуби пътя си, на сертификата.И така животът на организацията на клиента, - заплати - и все още се удължаване за още три години.Последователно печеливш бизнес за сертифициращия орган.Разбира се, че е необходимо да се каже категорично, че Казахстан има достатъчно квалифицирани одитори и професионалните органи за оценка на съответствието, които можем да се гордеем.Но, както класическия "бизнес - бизнес", така че в тази област идват "Остап", с технология за разпознаване на ускорение.Къде са тези фирми и защо се умножи с голям ентусиазъм, в тази статия няма да покрие, акредитира техния комитет за техническо регулиране и метрология на Министерството на промишлеността и търговията, че той е написал една статия по този въпрос, ако може, разбира се.Така че, когато е на търсенето, което създава доставки?Разбира се, това предпочитание в търгове и по възлагане на обществени поръчки.Частна фирма бързо "виждат през" изрази сертификат и погребан с глава ги има в "черния списък".Но обществените поръчки, "наивно" смята, този документ, и продавачът е готов да си сътрудничи с него.Е, това идентифицирани коренът на злото - предпочитание, със сертификат!Решението - трябва да те вземат и затвори!Каква е следващата - нека да симулира ситуация - няма стимул да сертифициране, тогава какъв е резултатът?Разбира се, да започнем с това, ние получаваме положителни резултати.

  1. Тези фирми, които са духовно достатъчно зрели, за да получат професионални консултантски услуги, сертификация на компетентен и открит диалог с потребителя - ще се повишат до подиума в консерва.
  2. се оттегли от този район в друг, може би подобни, непрофесионалисти и временно работника, както и, Гранд стратег, поквара справедливата името на "качество".

Но не правя без отрицателни резултати.

  1. няма да работи няколко хиляди "работници" в тази област;
  2. Ние всъщност губят от страна на специалисти и за развитието на тази дейност, тъй като най-напредналите и в същото време практични за потребителя;
  3. изчезне, основният мотивиращ стимул да придобият знания по напредъка управление и управление на световна класа, и затова икономическото развитие на страната.

Както можете да видите, на този етап, когато националният идеята за контролиране на качеството на живот чрез качеството на управление все още не е роден, когато системата не е производство на знания в света на инструментариума на управлението в образователните институции, е необходимо да се "продава" на правителството по някакъв начин да се стимулира развитието ни.The слабото звено в този процес е от сертифициращите органи.Те със сигурност е необходимо, но по същество, като се опитва да замести вземането на решение за него потребителя.Необходимата видимост и прозрачност, ако сертификатът е за крайния потребител, и това вещество е публичен, т.е.ние сме с вас, и информативен доверието, също трябва да бъде публична.В ерата на социалните мрежи, е-правителство, специализирани издания и обществени организации, за да го направя, не е трудно, трябва само волята на потребителя и правна рамка.Плодът на държавно устройство за управление, което не носи добавена стойност за потребителя няма смисъл.Инструменти на публичната администрация като набор.Представете си, че сте попаднали на магазина, вземете елементи, и поставили стикер върху него - "управление не отговаря на посочените изисквания" - това, което ще бъде вашата реакция.И това, което утре ще бъде реакцията на производителя на този продукт.Какво ще получите списък на оценка на съответствието на тялото, издал сертификата, се дава на производителя.Бяхме научени как да живеят, но не са били обучавани как да управляват живота си.Нека се опитаме.