"Auto": прегледи на персонала и клиентите на компанията за превоз

Хиляди най-големите руски компании са били цел на тематичната проучване на Research Center на "Фактор".Централните градове на Русия: Астрахан, Волгоград, Екатеринбург, Краснодар, Москва, Нижни Новгород, Новосибирск, Ростов на Дон, Самара, Санкт Петербург, Саратов, Уфа - са подредени от най-популярните компании на профила на пренасочване.Тримата лидери се превърнаха LLC "Auto Трейдинг".Отзиви респондентите показва: 71% от руските компании използват техните услуги.

All-руски рисков

Тази компания наистина може да бъде описан като изцяло руски, тъй като тя осигурява мрежа от нейните клонове (и те не по-малко число - 105) в цялата страна - от Владивосток до Калининград.География gruzodostavki от "Auto Трейдинг" днес включва над 3500 големи и малки градове на Русия.Не ли това впечатляващо мащаб от тази работа?Следователно, прегледите на това предприятие - не е рядкост в интернет.Успехът бе постигнат благодарение на по-разумни и конкурентни цени.Ето защо, "Avtoteyding" и се застъпва значителен играч на фед

ералното пазара на транспортни и логистични услуги.

Непрекъснато подобряване на качеството на обслужване на клиентите е стратегическа насоченост в компанията.Ежедневните й дейности, в допълнение към исканията за издръжка на хората, включително основният компонент - постоянен договорно сътрудничество с предприятия от малкия и средния бизнес.С тази прагматична политика, ние виждаме систематично нарастване на "Auto Трейдинг" сервира пазарен дял от транспортни и логистични услуги.

транспорт и логистика пазар

Стратегическо макро анализ на руския пазар показва своята ясна тенденция за развитие и диверсификация.И начело на "Локомотив" в подобряването на транспортната ekpeditorskie услуги са предприятия на федерално ниво, като LLC "Autotrading".Отзиви за работата им показват, че те адекватно да разполагат с необходимите ресурси и възможностите за допълнително подобряване на производителността.Техните логистика Ви дава възможност да изберете най-добрият вариант от различни gruzodostavki.В същото време, малки транспортни фирми са по-ограничени в опции и затова понякога са принудени да работят по-малко ефективно, т.е. с високи разходи за техния бизнес.

струва нормален.Компоненти на товарния пазар

говорим за разходите на вменят LLC "Autotrading" на макро ниво.Русия традиционно е страна с високо ниво на транспортни и логистични разходи.В БВП дял на разходите за логистика на Русия е 19%.За сравнение, същите цифри за Китай е 18% за Индия и Бразилия, е в диапазона от 11-13%, в Германия, Италия, САЩ, Япония - 8,3-9,4%.

Ако говорим за абсолютно най-добрите фигури, оценката на руския пазар на транспортни и логистични услуги, неговия обем в най-успешните през 2012 г., с изключение на тръбопроводите са в размер на 2030,0 милиарда.търкайте.В момента водещи пазарната тенденция е увеличаването на дела на услугите за съхранение.Като процент от неговата структура е показана в следната таблица.

компоненти на транспортни и логистични услуги

Относителна стойност в% управление

Logistics

0,7

Дистрибуция и складиране

5,8

спедиторски услуги

6,2

Moving

87,3

Както можете да видите от масата, е абсолютен лидер в камиони,Но тяхната абсолютна доминация - е екстензивно развитие на транспортните и логистични услуги.Когато проследяване на онлайн отбелязва обхвата на услугите на "Auto Трейдинг" прави преглед на своите клиенти да демонстрират по-големи в сравнение със средното ниво на спедиторска и складова дейност.По-добра организация позволява на компанията да предлага на клиентите на точния срок на доставка и добро информационно осигуряване.

Действително, "Auto Трейдинг", разработване на руския пазар за повече от двадесет години на сили, за да предложи на клиентите възможност за избор на всеки метод за доставка, варираща между логистичните възможности автомобилен, въздушен и железопътен транспорт.В същото време, компанията показва модерен подход в привличането на масовия клиент чрез предлагане на интегрирани логистични autosorsinga него.

Complex autosorsing

Нека това "неясен" чуждестранна ви дума, уважаеми читатели, не се притеснява.Трябва да се разбира като сложна концепция, която разкрива същността на теста нашето предприятие.Транспортна фирма "Auto Трейдинг" ударения развива своята технология в къща за обслужване на клиенти, чрез които постига:

- по-динамични товари форма, постигнато чрез увеличаване на клиентската база;

- подобряване на професионалната работа с генерални товари, включително и тежки (над 5 тона) и обемни;

- развитие на пратки склад за обработка;

- предоставяне на клиенти с експертна помощ при митническото оформяне на товара;

- съдействам на клиентите при удостоверяването на съответствието;

- предоставяне на обслужване на клиентите в дизайна на застраховка, използвайки собствени разработки на сътрудничество с водещите руски застрахователни компании;

- други услуги, придружаващи превоза на товари;

- възможността за получаване на стоки в интерес на клиента, без неговото присъствие;

- проследяемост пристигане на стоките и да информира клиента за неговото пристигане.

Допълнителни удобства за клиентите обещават да предложат марка на компанията: доставка на товари до вратата, като клиентът портиер за монтаж на тежки и обемисти товари.

Обслужване на клиенти чрез онлайн тракер онлайн

Транспортна фирма "Auto Трейдинг" предоставя на клиентите качествени услуги на билетите за икономическа класа.За да се достигне максимална аудитория клиент онлайн-поддръжка за услугата.Всеки клиент може да се оцени предварително колко ще струва доставка на товари, използвайки онлайн тракера, изпълняван на интернет страницата на дружеството.

Друга цел на програмата - да се помогне на клиента да следи къде се намират стоките, да извършват документите на пристигане - за доставка на поръчката.

практическа работа с услуга на клиента прилича на входа на интернет страницата на дружеството "Autotreydinga" с паролата си, идентификацията на стоките с помощта на редица "своята" товарителница, както и името на населеното място и датата на изпращане.Тук, на сайта, клиента, при условие че необходимите съвети и информация за него.

Мнения: положителни и отрицателни

се опита да направи задълбочен анализ на Интернет като среда, в която клиентите са пуснати на компанията "Auto Трейдинг" мнения.Санкт Петербург, например, се обслужва от седем клона ни учат на компанията.Заедно с него и да започне да се проучи нивото на обслужване на клиентите.Постигане на висок процент на положителни отговори, като се посочва силен вътрешен регламент работа.Транспорт клонове на Санкт Петербург достатъчно бързо до обслужване на клиенти.Спедитори имат добри професионални знания и умения за общуване.В резултат на това, че клиентът получава точна и конкретна информация за услугите на неговия товар.

Съществува силна група от Санкт Петербург бизнесмени, които сътрудничат с компанията.Това е - реалната практика.Тяхната обратна връзка беше първоначално информативен и лесен.Първоначалното обещание за техните аргументи е изявлението на истината в отсъствието на руския пазар логистика идеално транспортната компания.

разбирам правилно, за предприемачите, изказват мнение, това е - не е причина за задълбочени изводи.Напротив, отправната точка за общ подбор на транспортната компания за дългосрочно сътрудничество.Анализирахме отговорите показват, че много предприемачи казват Petersburgers конкурентна доминация на изучаваната фирма "Auto Търговия" на критерия "цена / качество."Те също така отбелязват, спедитори квалифицирани фирми, които предлагат смислена схема на товарните превози.

критичните мнения на клиенти и служители

горните ласкателни характеристики демонстрират доверието и бизнес отношения, свързващи редовните клиенти и "Auto Трейдинг".Обратна връзка от персонала (Москва) в същото време е показателно за забавяне на изплащането на заплатите им.

Между другото, по някаква причина, работата е клон Moscow е най-мнения критиките от страна на интернет потребителите.Дори толерантни бизнесмени казват забавят товаропотоци, обслужвани столични поделения на компанията.Тези предприемачи като отправна точка за подобряване на положението, препоръчват, че ръководителите на "автоматизирана търговия" за повишаване на мотивацията на персонала.

Мотивация, квалификация - това се твърди?

мотивационни фактори не трябва да бъде пренебрегван.Не, защото на някои отрасли, ако той изтъквани клиенти, а други - не?

гости неизбежно стане по-лоялни, ако продуктивни, мотивирани служители.Въпреки това, не по-малко важен фактор за квалификацията спедитори.Качеството на спедиторски услуги е пряко свързана с:

- оптимизиране на маршрута;

- доставка транспорт за товарене в момент, когато операцията е да бъдат подготвени;

- синхрон с процеса на техническия проект на корабоплаването, обичаи и договарянето на документи;

- контролиран транспорт чрез наблюдение "контролни точки."

Направете всички негативни мнения са конструктивни?

Има статистика, според която над 99% от клиентите на "обслужвани от" дружество "Auto".Те са напълно доволни от "правилата на играта."Те са доволни от обслужването, като се има предвид, че "трябва да бъде така."Поради това, че няма да намерите своите мнения онлайн.Това е благодарение на тях, както споменахме по-рано, компанията се е развила в национален мащаб ниво.Въпреки това, има и други клиенти, които са по-малко от 1%, официално свързани с договора с компанията, не се изяснят основните условия на експлоатация на техните поръчки.Техните онлайн коментарите са лесно разпознаваеми: много емоции, няколко позовавания на договорните клаузи.

Разбира се, работим по статията, а ние бяхме изправени пред отрицателните мнения.Но те се опитаха да се вземе под внимание преди обективността.Вие не може, например, да се формулира заключение в съответствие с "единен клиента", първоначално игнориране съвети спедитори.След като по-горе "филтриране" и сравняване на икономическите показатели, ние бяхме убедени, че TK "Auto Трейдинг" демонстрира истински ефективна маркетингова стратегия.

Drivers

надеждна и способна транспорт компонент - от особено значение за компанията "Auto Трейдинг".Мнения шофьори показват, че една устойчива и качествена работа на клона е важно не просто да наемат необходимия брой водачи и да има "скелет", което е, експертите, работещи в продължение на години.А това изисква обратна връзка, взаимно администрация и служители.Той е благодарен отговори шофьори "Auto Трейдинг" се срещнахме онлайн.Опитът на сътрудничеството в рамките на открита мениджъри талантливи центъра заслужава разпространяват в цялата система на компанията.

Какво казват за самите шофьори?Проблеми и предложения трябва бързо да се идентифицират, анализират и до степента, до подходяща и последователна серия.Свързано лидерство трябва да бъде въпрос на логистика шофьори, като им предоставя безплатно телефон, имате нужда от нивото на заплатите.По този начин, и е налице образуване на гореспоменатата "скелет" издържаща на "постно" при изпълнение на най-взискателните задачи.

възнаграждения, социални гаранции

знак на икономическата стратегия на компанията е постоянното разширяване на руския пазар на транспортни услуги, тогава е налице нарастваща мрежа от клонове "Auto Трейдинг".Отзиви за работодателя показват оригиналния ориентация на мениджърите нает персонал до висока интензивност високо специализиран труд.В допълнение, компанията гарантира пакета за обезщетения, както и официална заетост.

Ако направим сравнителен анализ на различните сектори на икономиката - размера на възнаграждението е средната стойност на транспорта.Разбира се, толкова повече ще се директори на клонове, дължащи се на бонуси и компенсации.Лидерите насърчават по-скоро умерено стабилна и продуктивна работа в "Auto Трейдинг".Обратна връзка от служителите свидетелстват за това.Равнище на реалната работна заплата

мнения показват, че самите служители първоначално достоверна декларация за работна заплата на равнище дружество.Да се ​​предостави информацията, която са получили от специализираните сайтове реклами за заетост.Мениджър работа с корпоративни клиенти получава от ръцете на 35 000 Разтрийте..;Специализирани претенции работят - 30-35 хиляди рубли.водачи от категория "B" и "C" (специализация "сметище" - 45-ти търкайте;.. личен шофьор - 50 хиляди рубли;.. спедитор водача - от 60 000 рубли);складодържателя - 35-40 хиляди рубли.. Loader - 30-35000 търкайте.Пакър, дърводелец - 33-ти търкайте..;Мениджър обслужване на клиенти - 35 THS търкайте..(взето от публични източници).

Тя винаги е добре консерватизъм?В много традиционни за системата за руския пазар възнаграждение показва TC "Auto Трейдинг".Обратна връзка от персонала посочва, че увеличаването на техните умения допълнителна алтернатива за професионално развитие в къщата е доста малък.Или един талантлив служител може да стане директор на клон (като работа доста малко), или тя ще трябва да се търсят повече "хляб" работа в друга фирма.Въпреки, че от гледна точка на макроикономиката като кадрова политика, която предполага реална концепция и стратегия на марката, със сигурност - положително явление в руския пазар на труда.

Заключение

Какво мога да желаят мениджърите на компанията за в бъдеще?Допълнителна растеж и просперитет.Като препоръки за бъдещето биха искали да съветва Преходът от критериите за екстензивни растеж, за да се стимулира по-масовия ниво на работа.Може би това трябва да се обърне повече внимание на обучението на персонала.