основна работа в областта на маркетинга - е да се идентифицират нуждите на клиента.Ако дружеството е избрано грешната стратегия и рекламна кампания коректно идентифицирани в потребителските желания, компанията очаква загуби, а в най-лошия случай, фалит.Изисквания
могат да бъдат разделени на общи и индивидуални.Индивидуалните нужди могат да бъдат храна, по-специално на нещата.А като цяло - по отношение на настаняване, луксозни къщи, любима работа, материалното положение.
продукти, произведени всяка фирма има за цел да отговори на желанията и нуждите на хората.Можем да кажем, че продукта е проектиран да направи клиентите си щастливи.Помислете колко идентифициране на нуждите на клиентите в личен разговор с управителя, представлява дружеството.
Този човек винаги трябва да бъде точна, учтиви и усмихнати.Препоръчително е, ако в началото на разговора с продавача каза няколко комплименти, или при извършване на разговор по общи въпроси, като например време.Такова светска (не-бизнес), за да започне диалог ще създаде необходимата атмосфера, което го прави приятелска забележка.Тази стъпка се подготвя разговора, "почвата", само за компетентно да извършва идентификация на нуждите на клиентите.
В Европа, безплатен диалог между клиентите и персонала - нещо обичайно.Имаме стил на комуникация е само част от културата на бизнес комуникация.За съжаление, има купувачи, които са лекувани с презрение за обслужване.В конфликтни ситуации, диспечера на задачите - да се преведат на диалога в положителна посока.
компетентно да извършва идентификация на нуждите на клиентите, на въпросите, за да питат се разгръща, тоест, тези, които не могат да казват "не" или "да".Излишно е да казвам, че клиентът е в състояние да опровергае.Не забравяйте, че думата "не" винаги има отрицателно въздействие върху подсъзнанието.Ако купувачът не знае какво иска да се опита да говори с него, попитайте за желания, предпочитания, настроение, което един мъж влезе в магазина.Повече детайли да му разкаже за новия продукт, за употребата на определени продукти.Необходимо е да се използват всякакви психологически трикове, за да направят усмивката на клиентите, се ангажират в конструктивен диалог.
Мъжът влезе в магазина трябва да създаде впечатлението, че той разбира, че се грижи за неговия мениджър знаещи и компетентни в посрещането на нуждите на потребителя.Тези продавачи, които са готови да направят добро впечатление на компанията, в която работят, създават топла спокойна атмосфера на диалог.Само хора, уверени в себе си може да вдъхват доверие и да направи точна идентификация на нуждите на клиента.
Продавачът ще чувате всяка дума на клиента и да не го прекъсне.Ако шум пречи на разговора, трябва да се отбележи с усмивка не се срамува да попитам отново, след като купувачът, ако нещо не съм чул.
За да се подготви персонал, който ще комуникира лесно с клиенти, е необходимо да се проведе седмични сесии за обучение, най-добре в големи групи.Разговор с мениджъра на персонала и управление с управителя грубо невалиден.Остра критика води до влошаване на климата в отбора.
Да се идентифицират по-добре на нуждите на клиентите трябва да се проведе проучване на пазара.
