Кой е виновен и какво да правя

Наскоро, за да се присъедините към нас честите обаждания питат как да се избере консултант, където можете да видите нейния рейтинг.

Ако направите малка екскурзия в историята на пристигането на консултантската дейност в бившето съветско пространство, можем да определим следните етапи.

Ñ ентусиасти и нашите енергични хора просто "влачат" специалисти от този сектор и в други страни, тези лекции, презентации, направени, но никой не разбра.

Ñ ентусиасти и енергични хора сме решили да станат консултант, като нещо, което вече са започнали да осъзнават това, толкова по-икономическия колапс започна, и трябваше да се определи с нова работа.

Ñ изисквания на времето от наличието на сертификат за съответствие с международните стандарти, пристъпи към нашия свеж бизнеса, и там е сфера на дейност - консултации (консултации) за прилагането на ISO 9001 (по това време).Е сформирана тип

Ñ на консултантска дейност, и се придвижват активно "shestiprotsedurniki" (добре, не забравяйте - има шест задължителни процедури

- удостоверението, предвидено).

Ñ икономически спад много остро "сресана" съвети, но не към по-добро - е спаднала рязко разходите за консултантски услуги, качеството е паднал дори по-ниски.

Ñ В дружества със система за повече от пет години, за управление на качеството, имаше един основателен въпрос - "?, Когато ефектът от въвеждането на стандартите ISO, които исторически са получили други страни в продължение на две десетилетия".

Ñ Време е да преосмислим разходите за консултантски и сертифициране, рязкото поляризация на въпроса, който ефективно красив сертификат или динамичната система за управление.

В момента този последен етап изисква голям и надежден разпространение на огромния си потенциал за управление на качеството.Можете да се хареса на всички медии, на първо място, за да обясни на цялата компания, ефектът от прилагането на стандартите ISO, ролята на консултантските фирми, статута на съветници, съответствието надеждност определяне от сертифициращите органи.И тя е на тази последна точка, за да се роди ясна система класира интегрирана оценка на консултанта, както първия човек да се срещне с предприятието за управление на организацията.

За да започнете да подчертая, че като такъв консултант рейтинг все още не съществува.Тези аналитични и изследователски агенции, които се опитват да се позиционира като "рейтинг", просто не знаят техниките за оценка на консултации, защото не знам на изискванията на международните стандарти ISO, и не могат да бъдат определени, и каква е ролята на консултант.И така, консултанти по управление, кои са те?Първо, определение.

консултант - специалист в дадена област на човешката дейност, даване на съвети на други професионалисти, които се нуждаят от тях.[1]

Consulting дейност е сложен в природата - продадени знанието на решението, който не е гарантирана или в качеството или в приложното поле, разходите, нито за приложимост (приложимост, тъй като необходимостта е много голям и системно усилие от страна на клиента). [2] консултант

рейтинг е резултат от работата си, за приключването на процеса на консултиране, т.е.удовлетвореността на клиентите.Тук ние ще ви помогнем раздел 8.2.1 "Удовлетвореност на клиента" на ISO 9001: "Мониторинг възприятията на потребителите може да включва получаване на информация от източници, като например проучвания на удовлетвореността на клиентите, данни от страна на потребителите за качеството на доставените продукти, изследвания на възгледите на потребителите, анализ на клиентите гюм, благодарност,гаранционни претенции, съобщава дистрибутори. "[3] Това е най-обективна оценка.Механизмът е много прост.Използвайте препоръките на ISO 19011, ние ще направи външен одит на втората страна, за да се получи обективно доказателство за съответствие с изискванията на СУК на стандарти (и всички), но най-важното резултати и подобрения в системата за управление, който е настроен консултант.Основното, което не е на количеството отпадъци за единица време клиенти или годишния доход на консултантската компания, а ефектът на удовлетвореност на клиентите, с цел, а не субективно.

Какво е субективност - клиентът вече е щастлив с удостоверението, че не иска да се изкаже в реалност не разбира, че той трябва да получите наистина крие формализма на системата, да извърши убедително искане на консултанта да говорят само за доброто, не е изключено дребна корупция дори и в частния сектор идруги фактори.

Какво е обективност - независим и надежден метод за получаване на информация за качеството на консултанта, въпросник, проучване на потребителите и на околната среда, на търсенето на продукта, общественото мнение.

Gain организации, които са получили сертификат за съответствие с ISO стандарти в Казахстан до 1000 единици годишно.Ето защо, за да се поддържа системата за рейтинг не е трудно.

Обективна оценка може да се извършва само след една година на работа на предприятието, в системата за управление на качеството.И разбира се, на рейтинг следва да бъде на разположение на обществеността и безплатно.

След това беше, че можем да се избегне сценарий, в който главните цели на "shestiprotsedurnikov" излезе с един умен вид на организацията - бързо и енергично, за да се създаде набор от документи, шаблони, и пуснати смокиновото листо на системата за контрол на кривата (управлението на термин, който не е подходящ).Всичко е готово!Сертификация одит поглежда към тези документи и да дава мнение - управление е в отлично състояние.Не е дори се опитват да разберат дейността на компанията, за да се определят процесите, които правят диагностика (диагностициране на думата) и да дава съвети, които можете да се промени към по-добро, как да го направя, и най-важното - да докаже на клиента - защо го правя.Последните три стъпки винаги да доведат до конфликт на интереси в организацията на клиента.И тук е изготвен портрет на консултант.Практически опит, управление на знанието, напреднала възраст, притежание на красноречие, стрес, харизма и други компоненти на хармонията на човека с гордост представи като консултант.Така че, госпожи и господа, и особено младите жени, преди реда печат на карти, погледнете си холограма и да я сравни с рентгенова консултант изображение професията - все едно, всички органи на правилното място?

аз винаги като добри съвети на нашите потенциални клиенти, заяви: "това не е необходимо, за да изберете консултантска фирма, да избират своя съветник"!Тези критерии, които има консултантска фирма, като например, в продължение на много години на пазара, голям финансов приход, сертификат ISO секретарка с дълги крака и един офис в престижен район, не е показател.Търсенето автобиография консултант, неговият опит, препоръки, и най-важното да говорят с него, а дори и да поканят на среща знаещи на своите партньори.

От високи трибуни звучи предубеждения становища, ако формална система за управление, не отговаря на изискванията на стандарта, но консултанта и одитор работата и организацията притежава сертификат е виновен - разбира се, първият ръководител на организацията на клиента.Аналогията тук е проста.Читателят, за да се отговори на въпроса: кой е виновен, когато в ремонт на апартамента си, изведнъж се срина стена - "магистър" на строителя или собственика, реши да се мотае една картина на кой е виновен, когато първокласник лош ученик - "мъдър" учител или малко човече първа прекрачи прага на училищетокой е виновен, когато пациентът се от малък разрез с пръст, умира в ръцете на "опитен" доктор на гангрена в двата крака?

Фактът, че имаме много ниска ефективност на помощната програма за управление на качеството, в по-голяма степен на непрофесионализъм винени консултанти, стигащи до шарлатанство.Тя не може да бъде само една професия за печелене на пари, там са по-подходящи дума аматьорство, че е необходимо, така духовно и съзнателно да обичаш работата си винаги да се постигне целта - удовлетвореност от нарастващото богатство на обществото, на качеството на човешкия разум.

Ние правим окончателни заключения за това какво да се направи.

  1. Ако консултантска компания за повече от три години, или си "голям" опит, чувствам, че да не се избират.
  2. Ако консултантът не възобнови практически опит успешните топ мениджъри, мениджъри (които не са на държавна служба!) Или собственик на бизнес, тя няма да ви помогне.
  3. Попитайте списък песни съветник, намери се свържете с клиентите си (не забравяйте да го направите сами!), Call, поиска представител на ръководството за качество, или лицето му подобно и питам как динамично управление, какво се е променило в компанията след работа на консултанта, и в каква посока.
  4. получавате информация за изпълнението на консултанта, класиран бившите си клиенти в бизнеса, като имате винаги добавя общественото мнение.

Бяхме научени как да живеят, но не са били обучавани как да управляват живота си.Нека се опитаме.

AVБандура

Референции

  1. Free речник на термините, понятията и определенията на икономиката, финансите и бизнеса.http://termin.bposd.ru/ бизнес информация
  2. Center, социални и маркетингови изследвания.www.bisam.kz
  3. ST RK ISO 9001-2009