Care este loialitatea clienților și cum să-l realizeze?

Fiecare companie vrea produsele sale consumatorilor rămâne astfel pentru cel mai mare timp posibil și de volumul achizițiilor acestora a crescut constant.De obicei, acest lucru este dificil de realizat - trebuie să lupte pentru că toate produsele de pe piață și mărcile de consum nu alege doar dvs., dar a rămas fidel ei a lungul anilor.În acest articol vom explica ce loialitatea clienților și cum să lupte pentru ea.

linii mari, loialitate - aceasta este cu siguranta o atitudine pozitivă și prietenoasă față de cineva sau ceva.Cel mai adesea acest termen este folosit în contextul angajamentului populației de acest lucru sau că guvernul, regimul partid politic și așa mai departe.Pentru conceptul de definiție "fidelizare a clienților" va fi oarecum diferite.Majoritatea cercetătorilor sunt de acord că moderne de marketing termenul se referă la un angajament bine stabilit pentru clienții același produs sau brand, construiască și să mențină de-a lungul anilor.Astfel, de fidelizare a clienților - nu este doa

r o preferință de moment, este respingerea oricăror alternative disponibile și, cel mai adesea, rezistenta la schimbare a prețurilor.Cititori

a intelege mai bine ce loialitatea, dau un exemplu.Să presupunem, utilizatorul poate alege între mai multe branduri de săpun disponibile pe piață.De fapt, toate tipurile disponibile de aceste produse îndeplini aceeași funcție - curățare a pielii de murdărie, și l-au transportat aproximativ aceeași calitate.

dar cere oricare dintre prietenii tăi, nu le cumpără de fiecare săpun timp de la un alt brand?Mai degrabă, ei au timp de mulți ani sa bucurat de același Safeguard'om, Duru sau Camay, și chiar dacă prețul de cuburi cu mirosul familiar de creștere, ei încă nu vor da preferință la alte specii.

Un alt exemplu evident - același vânzător în piață.Dacă sunteți încrezători în calitatea de bunuri care le sunt oferite (în special în cazul produselor lactate și a produselor perisabile), ar trebui să nu mergi la ghișeu următor - dimpotrivă, veți plăti chiar în plus pentru el să vă las cu cele mai bune piese.Dar el vă va răspunde la fel - uneori face cadouri, cum ar fi petrol sau fructe cuburi gratuite cu grădină privată, care a rupt și transportate "pentru tine."

Exemplul vânzător în piață este o ilustrare primitiv de astfel de tehnici de marketing ca un program de loialitate - este un set de măsuri menite să consumatorului rămas fidel brandului și a făcut achiziții repeta în viitorul apropiat.Aceste programe pot include un sistem de reduceri cumulative prevăzute la efectuarea de achiziții peste o anumită sumă, și distribuția de diverse cadouri și premii.Dacă observați că căsuța poștală apar pliante cu oferte atractive de producătorii de bunuri achiziționate de tine, știi - au înțeles că o astfel de loialitate și a dat seama că pentru a păstra clienții existenți este mult mai ușor și mai profitabile decât atrage noi.Acest principiu poate fi atribuită "reguli de aur", pe piață, pentru că este versatil si este disponibil în toate zonele.

Faptul că astfel de loialitate și cum pentru a îmbunătăți continuu oamenii de stiinta scrie de renume mondial, pe această temă apărarea candidat și teze de doctorat asupra economiei.Acesta a fost urmărirea a adus pe piață moderne pentru a forma în care este acum - nu vindem un produs sau un serviciu, nu de profit, si customer care, care sa dovedit a fi evaluate mai presus de toate, să consumator și își dă seama că ea este următoarea piațătruc pentru a obține profit manifestat suplimentare.