Procesele documentarea la punerea în aplicare o abordare proces în sectorul serviciilor

Prin introducerea abordării bazate pe proces este unul dintre etapele de procese documentare.Aceasta este una dintre principalele etape ale punerii în aplicare, și în realitate este un proces foarte lung și laborios, care necesită o mulțime de timp și efort.În orice organizație, un număr mare de procese și multe dintre ele sunt foarte ambigue.Această caracteristică diferite procese în organizațiile de servicii.

Luați în considerare descrierea și documentarea proceselor de servicii pe exemplul de o companie de consultanta specializata in domeniul de management al calității și analiza statistică.

pentru descrierea și documentarea procesului de furnizare a serviciilor, puteți folosi o varietate de mijloace: de cartografiere relație, scheme logice, diagrame de flux, hărți de proces, diagrame de rețea, etc.

Înainte de a începe urmărirea o diagramă bloc detaliată a procesului, de multe ori nevoie pentru a crea o imagine generală de care participă la proces și modul în care interacționează unele cu altele

și cu lumea exterioară.Acest lucru este deosebit de important de a face în cazul în care procesul implică un număr mare de participanți.În acest caz, ar putea fi extrem de dificil de a simplifica etapele individuale ale procesului.Relații de cartografiere - primul pas în această lucrare.

pentru a determina interacțiunea procesului trebuie să fie clar.Pentru companie de consultanta furnizarea de servicii specializate în domeniul managementului calității și analiza statistică a secvenței de acțiuni va fi după cum urmează:

1) Clientul plasează o comandă pentru un proiect in departamentul de consultanta, furnizarea de informații pe care le deține;

2) Departamentul de consultanta trimite ordinea și informațiile din departamentul de marketing și de planificare;

3) de introducere pe piață și de planificare departament analizează datele și solicită furnizorului de date necesare, iar apoi dezvoltarea unui plan al proiectului și trimiteți-l la client pentru aprobare, și apoi la departamentul de specialitate;

4) Departamentul de specialitate, pe baza acestor date și este în curs de dezvoltare a unui plan de structura proiectului, care este aprobat de către client;

5) a aprobat structura se face într-un proiect finit (departament expert) și trimisa catre departamentul de calitate pentru a evalua respectarea;

6) Departamentul de calitate trimite finit departamentul de consultanta de proiect;

7) Consulting Division prevede proiect client care evaluează calitatea serviciilor prestate;

8), dacă este necesar, proiectul finit este trimis înapoi pentru revizuire.

Astfel, furnizarea de servicii de consultanta specializata in domeniul de management al calității și analiza statistică este în deplină concordanță cu ciclul de PDCA [3].

la harta relațiile necesare pentru a defini intrările și ieșirile procesului.În acest caz, intrările sunt: ​​clienti, angajati, resurse informaționale, software, infrastructură, echipamente de birou, metode și tehnici, tehnologii noi.Pentru iesiri - servicii de calitate gata (proiect, consultare, etc.) costuri.

următoarea etapă a relațiilor cartografiere este definirea părților interesate: clienți, departamente și angajați individuali, furnizori, adicătoți cei care iau parte la sau influență asupra lui.

pentru a determina participanții în procesul de furnizare a serviciilor necesare pentru a analiza toate departamentele din cadrul companiei, resursele, furnizorii și selectați unul adecvat pentru participarea la acest proces.Astfel, am identificat următoarele părți interesate: clienți, consultanță departament, de marketing și de planificare, furnizorii de informații, departamentul de consultanță, de calitate.

După compoziția potențialilor participanți la procesul de a determina tipul de interacțiune între ele.Pentru a face acest lucru, setați săgețile de sistem.

baza pe harta de mai sus se bazează relatii.

Deci, bazat pe cele de mai sus, putem concluziona că procesul - o secvență de execuție a funcțiilor (de muncă, operațiuni), care vizează crearea un rezultat care are valoare pentru client.Proces

trebuie să fie:

- continuă, consistent, documentat,

- care vizează crearea unui rezultat care are valoare pentru client,

- controlate, că este, cu condiția ca puncte, metodele și mijloacele de control,

- construit raționalpentru a elimina "restituiri" sau operațiuni care nu sunt necesare și ineficiente - sunt prevăzute cu canale de transmitere a informațiilor, etc.

Vorbind despre rolul abordării procesului de la sistemul de management al calității trebuie să se constate că rolul procesului în orice sistem este suficient de mare.Deoarece SMC este o entitate de management - societatea ar trebui să controleze toate procesele asociate cu ea.