Рецепция или рум сервиз - е "лицето" на всяко предприятие.Съществен елемент в него е на щанда на информацията, за да се защитят правата на клиентите.Информационни и красив дизайн "права на потребителите Corner" може да се превърне в център за комуникация с посетителите.Оригиналният щанда ще бъде печелившата особеност на интериора и ще помогне да се наблегне на организационната изображението.При избора на документи за "Corner" трябва винаги да се основава на съществуващите правила.Каква трябва да бъде на ъгъла на потребителя в съответствие със законовите изисквания?
правна рамка "Ъгъл на потребителя»
официална юридическа основа за формирането на щанда е RF Закона "На Защита на правата на потребителите" (ст. 8-10) и правото продажбата на някои стоки (стр. 10).
Stand "Ъгъл на потребителя" лишен от официалното име, тъй като формулировката му в законодателството не предвижда.Включи списък с изисквания и че той трябва да съдържа документацията.
компании, свързани с каквито и да било правни организационни форми, произвежда наливане продукти или предоставянето на услуги, са длъжни да осигурят достъп на потребителите до информация на данни за вашия бизнес, за работата, характеристики на продукти и услуги.
за правата на клиента, за да се запознаят с тези надеждни данни, посочени в 8-ия член от закона.Необходими документи за потребителя, за да поставят на щанда на видно и достъпно място.Ето защо, "Small" трябва да бъде обесен, така че посетителите могат свободно да се приближим към него и да се учат.
По закон, потребителят е длъжен да предаде информация като:
- официалния формуляр за регистрация, производство, продажба на продукт или извършването на услугата;
- регистрацията;
- имат лиценз и акредитация за конкретни области на дейност.
Цялата информация, необходима за поставяне и правила съдържа продажбата на определени стоки.Текст от тях също е пуснат на информационното табло.Предприемачите, които са нарушили правилата, очакват отговорност, съгласно чл.14.5 от Административнопроцесуалния кодекс.
Необходими документи за "ъгъл на потребителя"
за щанд на потребителите трябва да бъдат подготвени редица задължителни документи.
- Сертификат за държавна регистрация (заверено копие).
- License - зависи от вида на дейността (заверено копие).
- списък на всички ведомства и агенции (с адреси и телефонни номера), които изпълняват функцията на мониторинг и влезте контролни органи подпечатан.
- RF Закон "за защита на правата на потребителите.Контролни органи обикновено се отпечатва.Не се очаква Отпечатване на документи от Интернет с надеждни източници.
- Условия за продажба на определени продукти или услуги Условия за кетъринг (избор определя дейността на предприятието).
- рецензии на книги.В повечето случаи тя виси на щанда в джоба, за да бъде свободно достъпна за потребителя.Книгата не се отнася за всеки от компонентите му, както е предвидено, след като клиентът е поискал (стр. 8 от Правилника за продажба).
Законът "за защита на правата на потребителите се отбележи, че продавачите (производители или изпълнители), с помощта на знаци, за да информират клиентите си за корпоративно име, адрес и, за работата на компанията.SP в допълнение предоставят данни за държавна регистрация и агенции, за да я извърши.Mode, които винаги трябва да се придържат към персонала, и е показана на щанда на знак.
Допълнителни документи за щанд
присъствието на е не само задължителна документация и повече информация играе важна роля в изпълнението на услуги и стоки за официален празник.Списъкът на тези документи не е регламентирана със закон, но Rospotrebnadzor техните проверки.
списък допълнителна документация за щанд на потребителите:
- евакуационен план и инструкции за пожарна безопасност.
- SanPiNs (проектирани като отделни стандарти за обществено хранене и търговия с храни).
- правила за прилагане на общинските услуги (използван от предприятия в тази сфера) и списък с цените за предлаганите услуги.
- някои закони ползи и условия на работа на определени категории от населението.
- Информация, свързана с изпълнението на определени категории стоки.Така например, забраната за и отговорността за продажба на алкохол и тютюневи изделия на деца.
до такива важни елементи, като телефоните за ъгъла на потребителя са телефонните номера на службите за спешна помощ (MES, и т.н.), агенции, извършващи контрол на доставчици и услуги, където клиентите могат да подадат оплакване.Това изисква наличието на адреса и телефонния номер на местната Министерството на защита на потребителите.
С голям обем на щанда могат да се мотае по-далеч и стандарти за съхранение на хранителни продукти, съгласно санитарните правила.Понякога е необходимо да се докаже на клиента, както и други полезни информационни правилата.
Design Corner потребителите индивидуално за всички предприятия.Всяка сфера на дейност диктува условията.Салон за красота, фризьорски салон изисква санитарни норми и правила за поставянето на оборудване в стаята.Търговска комисия не е възможно без необходимите правила.Аптеки необходимите наредби, определящи ваканция на основни лекарства.
надзорни органи за "ъгъл на потребителя"
Съдържание на потребителите щанд проследяват Rospotrebnadzor.Ако по време на проверката установила нарушения в организацията могат да бъдат наложени административно наказание, санкцията: за предприемачи - до 3 хиляди рубли, а за юридически лица - до 30 хил.Наказание може да се обжалва в съда, но е много по-лесно да се подготвят всички документи наведнъж по правилата.
Щанд за защита на потребителите е обект на вниманието на местните власти и агенции.В списъка на задължителната информация се включи местното законодателство.
сертификати, лицензи и сертификати
всички документи, регламентиращи дейността на продавачите (изпълнители, продуценти), взаимоотношенията с клиенти, окачени на стойка "Ъгъл на потребителя".Каква трябва да бъде върху него, за да потвърдите контрола на държавата?
| Сертификат | заверено копие от удостоверението за държавна регистрация на компанията, която е посочена в законодателството (първа алинея на член 9. Закон "за защита на правата на потребителите"). |
| копие от удостоверението за регистрация в данъчната служба. | |
| Сертификат за акредитация (номер, срок на валидност и агенцията, която го е издала). | |
| търговски асоциации предоставят копие от документа за организацията в търговския регистър.Тя се формира от органите на субектите на Руската федерация и се регулира от Закона "На регулирането на база състояние на търговска дейност в Руската федерация."Регистърът съдържа данни за сферата на търговията на регионално ниво, както и предприятия, ангажирани в изпълнението и доставката на стоки или услуги.Производителите не влизат в него. | |
| License | предприятия, ангажирани в лицензирани зони трябва да бъдат лицензирани.Законно на потребителите има право да види лиценза и да разберете кой го е издал, за колко време и при какви номер. |
| Сертификати и декларации | Сертификати и декларации, показващи съответствието на услугите и работата, извършвани от съществуващите регламенти (номер, срок на валидност, или създаване на отдели да вземат). |
следва да се предостави списък на документацията в постоянна стая (легло за клиент) и на място временни изложения, Тава търговия продажби чрез сергии, палатки или далеч потребителски услуги.
Асортимент списък и данни за сектора на услугите
Според правилата на услуги в областта на домакинските услуги, изпълнителят е длъжен да предостави информация за услугите на клиента.Тя обикновено е публикуван на ъгъла на потребителя.Каква трябва да бъде винаги на разположение на обществеността за преглед?
- гама от услуги, работи заедно с формите на тяхното изпълнение.Формата на плащане, разходи за услуги и материали изисква.
- Индикатор за стандарти за предоставяне на услуги и извършване на работа.
- Период и гаранционни срокове.
- информация специалист, за извършване на работата.
- проби от договори, разписки и различни документи, издадени от клиента.
- проби и списания със зрителни модели.
«Жалби» книга
Осъществяване ъгъл на потребителя, не можем да си представим без мнения на книги.Организациите, които са отговорни за издаването му, включват:
- аптека;
- кетъринг;
- търговски предприятия за изпълнение на определени видове стоки;
- мрежа от малки търговията на дребно;
- компания, занимаваща се домашни грижи;
- предприятие за ремонт и поддръжка на превозни средства, превозни средства.
«Жалби" книга, като правило, находящ се в обикновен поглед, достъпно и бе представен на клиента веднага след като той я попита.Той е регистриран в местния офис, контролиране на търговията и сферата на общественото хранене.Тя се дава на "Инструкцията за книгата за оплаквания."
наличие на книги се проверява във всички зали, магазини, сергии, както и областта на защитата на потребителите.Какви трябва да бъдат подготвени в магазина за посетителя, който иска да упражнят правото си на обжалване?Разбира се, седалката на стола на масата, за да напишете благодарност, искане или разглеждането на жалби.
забранено да попитам, който иска да напусне преглед на идентификацията на клиента и всякакви документи, да зададете въпроси за това защо той ме попита за книгата, защо напишете оплакване.
вестник Счетоводни
изисквания ъгъл на потребителя, поради наличието на списанието за счетоводната одита.Той не трябва да се мотае на щанда, а просто да са на разположение.Представители на контролните органи го оставил бележка за резултатите от извършените проверки.Посочете, които са извършили събитие, датата, часа и причината за проверката, нейната предмета и задачите, отбелязва за нарушенията и издаването на докладите и издадени инструкциите.Всъщност липсата на списанието е акт.Контролните дейности са уредени в специален закон.
Какво трябва да бъде включена в организации площ на купувача за изпълнение на алкохол?
Много фирми извършват продажбата на алкохолни продукти.Каква информация трябва да бъде готов да осигури на заинтересованите клиенти?Това, което се поставя на стойката?
В потребителят е длъжен да се мотае ъгъл на един откъс от 19 глава на "Правила за продажбата на някои стоки".Съгласно тези правила, лидерите на организацията трябва да предостави ясна клиента и достъпна информация: ценоразпис, потребителски свойства, гледай продажбата на алкохол.
отбележи, че продавачът изготвя и представя първото искане на потребителя следната документация:
- Документи, доказващи, че на продавача или производителя на продукта е бил сертифициран.
- Данни за държавните стандарти за алкохолни продукти.
- информация за производителя: в страната на производство, името на фирмата, адреса, датата и мястото на бутилиране.
- Цени за продуктите (име, стойността).
- хранителна стойност и обем в контейнера.
- не съществуват противопоказания за употреба на алкохол.
- състав и съставки на продукти, използвани добавки.
- информация за съставките, произведени от ГМО, или вредно за здравето.
Всички данни се предоставят с оглед на установените изисквания и техническите стандарти.
Може да изглежда щанд "Ъгъл на потребителя"?
Какъв е стандартът на потребителската зона?Не са стриктни изисквания.Правилник за появата, местоположението на стойката не.
основно правило - видимостта, достъпност за посетители и представяне на документи при поискване.Необходимо е да се гарантира комфортна среда за клиента да самообучение документация.
Как да ъгъл на потребителя?Документи могат просто да маркират върху стойката или в папки по рафтовете на магазините, във всякаква форма удобна за клиентите.Но изолирано стъкло витрина за тези цели няма да работи, тъй като пречи на основната - достъпност.
тази опция е популярен като поставка с документите в бистрите джобовете.Понякога е обезпечен малка папка.Ако документите се поставят в папка, трябва да се направи папка на думите "Информация за потребителя."Най-добре е да я държи на показ в публичното пространство.
за клиентите винаги е важно да актуална информация.Документация за потребителя, че е необходимо да се актуализира като си остаряване.
Готов Площ на потребителите (щанд проба) винаги може да се види в много рекламни и производствени фирми по няколко начина.Преди производството или закупуването на стойката е необходимо да се събират на пакет от документи, които да бъдат поставени върху него и за определяне на размера, броя на джобове.
Така, липсата на стандарти и разнообразие от опции за да позволи да се направи естетически привлекателна и интересна "Ъгъл на потребителя".Каква трябва да бъде с такава готовност?Документите, които регулират дейностите на организацията, клиентите отношенията и задълженията на продавача (художник, производител) посочените.
