Управление на качеството подобрява удовлетвореността на клиентите

За да се подобри удовлетвореността на клиентите, ГОСТ R 9001-2008 предвижда въвеждането на процесния подход в създаването и подобряването на организацията на системата за управление на качеството.Това означава, че трябва да се развива функционалността за всяка дейност, създава процедура за взаимодействие и управление на организирана.Това означава, че за компаниите, произвеждащи стоки (стоки и услуги) трябва да разработи функционалност, която покрива цялата вертикална структура на организацията, за да се гарантира ефективен контрол на качеството на продукта.Всички служители, които засягат качеството на продуктите, трябва да разберат своята роля и да бъдат мотивирани от постоянно и непрекъснато подобряване на качеството.Това се отнася за бизнес лидери, топ мениджъри, ръководители, работещи на главните и допълнителни професии.

въвеждане на процесния подход гарантира приемствеността на управлението, когато изходите на някои процеси са вложения в други процеси.Количествена оценка на входовете и изходите ще

елиминира грешките, които обикновено се намират на кръстовището на дейността на двете служби, и се дължи на неефективни и неправилни взаимодействия водят до образуването на брака, тоест, неотговарящи на изискванията продукти.Цялостна система за управление на качеството помага за подобряване на взаимодействието с процеса на продажбите на персонала, качеството на обслужване, логистика, логистични услуги, услуги за техническа служба, услуга, посветена на развитието и въвеждането на нови продукти, и др.В резултат на висшето ръководство се получи ясна картина за броя на издадени несъответстващ продукт и причините, поради които е установено увеличаване на разходите за качество.

Как ефективен контрол на качеството на продукта може да бъде направена оценка на размера и тенденциите на разходите за качество, както и удовлетвореността на клиентите.Това са основните показатели, наблюдавани за идентифициране на слабости в СУК.Всяка партида несъответстващ продукт се характеризира със специфичните отклонения от установените изисквания.Причините могат да бъдат с лошо качество на суровината, неспазване на регулаторни стандарти, човешка грешка (като смес от подходящо и неподходящо продукт), неподходящи продукти за съхранение и др.Степента на удовлетвореност на клиента може да се определя от броя на вземанията, стойността на разходите, свързани с монтаж и демонтаж.

Разработване и прилагане на процесния подход са свързани с организации на различни форми на собственост и различна ориентация.Това може да бъде качествен контрол на строителните продукти, химически продукти, образователни или медицински услуги и така нататък.Също така, за да бъдат приложени всички процеси от различни предприятия цикъл PDCA, в която се развива от целите и процесите (включително процес карти) организацията отива в процеса на изпълнение, а след това да се непрекъснат контрол и наблюдение на процеси и продукти, както и действия за подобряване на процесите и качеството на продукта.

Ако смятате, че този ключ за управление на качеството на продуктите, чиято цел формулиране на производство, който да отговаря на специфичните изисквания на потребителите, е необходимо да се разработи процес, който ще бъде описано в картата на второто ниво, и да се определят на персонала, участващи в процеса на измерване и продукти.Анализ на данните от постоянно наблюдение и измерване и идентифициране на причините за ниската удовлетвореност на клиентите, поради освобождаването на несъответстващите продукти, ще позволи на информирани решения за намаляване на брака до определени показатели, както и да очертае следващата цел за намаляване на цената на качеството чрез намаляване на несъответстващи на изискванията продукти и планират да увеличат степента наудовлетвореността на клиентите.

въвеждане на функционални, насочени към контрол на качеството на продуктите в рамките на работния процес на организацията, ще се увеличи удовлетвореността на не само външни клиенти, на които продуктите или услугите, но и домашните потребители, а именно, служителите на организацията.Заради тяхната осведоменост за постоянно и непрекъснато подобряване в резултат на тяхната работа ще бъде допълнително мотивиран да постигне нови цели.