uddrag fra biografi af grundlæggeren af Amazon ... Forfatter - Richard Brandt, tidligere korrespondent for magasinet BusinessWeek, kendt som kronikør succesfulde internet virksomheder som Google og Amazon.
sekstende juli 1995 Amazon.com endelig begyndt.Lige i rette tid - internettet har skyndte mængden og konkurrenterne har ikke været i stand til at skabe et fuldgyldigt kommercielle sites.Hvad Amazon.com startede på et tidspunkt, hvor antallet af internetbrugere er vokset eksponentielt, og har nået 16 millioner mennesker, var det endnu vigtigere at avanceret teknologi og et klart design.Bezos var i stand til at vende væksten i deres favør foran konkurrenterne.
Og Bezos omsider formået at tage virksomheden ud af sin tidligere garage.Han tiltrådte i det industrielle område, i samme bygning som udveksling sprøjte og Lombardiet med evigt lukker.Det har vist sig Bezos 100 sq.m af kontorlokaler på anden sal og 40 kvadratmeter.m i kælderen, hvor han havde bygget et pakhus.Tabeller bygget fra døren, fastgjort til dem som ben savet brædder (Bezos beordrede dem i en snedkerværksted, betale omkring $ 70 for materialer og en anden $ 60 for arbejdet).Et af værelserne blev taget til opbevaring af papkasser.Servere og computer med internetforbindelse er placeret på de billige metal hylder.I kælderen stod et par stativer, der tilgodeser to eller tre hundrede bøger, et par tabeller med alt det nødvendige for at forberede en bog til at sende, skalaer, og post sortering maskine.Elevatorer Bezos hang hvid markør bord - der personale kunne kaste deres ideer, som en anden fri tid, de ikke har.Value
websted køre som ordrerne går.Men for dagen og akkumuleres dusinvis.En af udviklerne gjorde det så, at alle virksomhedens computere ringede så snart Amazon har modtaget en ny ordre.Først morede, men snart opkaldene blev for meget og måtte være slået fra.Kunder på det nye site tiltrækker primært rabat.Umiddelbart efter lanceringen Bezos kastede et salg.Bøger fra top tyve liste over bestsellere solgt til en pris 30% under listeprisen - Bezos solgte dem med tab, idet der som agn bestsellere.Det var en almindelig praksis i store boghandlere netværk kan Bezos lært om det på vej til at sælge bøger.Men de resterende 300.000 bøger er gemt i lageret distributører har Bezos etableret en 10% rabat.Holdet gjorde en daglig prøve bøger (der normalt falder udgave, der vidste nok til at skrive en komplet profil) og tildele dem yderligere rabatter, op til 40%.Således køber Amazon vist sig mere rentable end de store kædebutikker.Det er umuligt at overvurdere de fordele, som Amazon har kørt før internettet viste sig at være den største bog online.Folk på det tidspunkt var for det meste af de meget tidlige adopters - de første tilhængere af den nye teknologi, som drømmer om hver innovativ virksomhed.De fandt Amazon.com, besluttet, at det var godt og sprede nyheden om ham over hele internettet.Og ingen boghandler, men vidunderlige, de arbejder, de kunne ikke fjerne dette handicap.
Tre dage efter lanceringen af Jeff Bezos modtaget et brev fra Jerry Yang, medstifter af Yahoo."Jerry skrev:» Det synes du har en cool hjemmeside, lad os, vil vi sende et link til det på vores hjemmeside - mindede Bezos "Hvad er nippe?«.- Vi tænkte det og indså, at det ville være som at hælde mig ud af en brandslange.Og alligevel besluttede vi at tage risikoen. "Yahoo har lagt det sted på listen, og Amazon lavine af ordrer.
At uge firmaet sendte bøger kun 846 dollar.Næste uge, kom ordrer til $ 15000, men undlod at sende for $ 7.000.Sitet på tidspunktet for iværksættelsen ikke var klar til det sidste.Taktik Bezos var hurtigt at være på markedet, foran konkurrenterne, og så vil rette fejl og løse problemer.En af disse fejl opdages efter starten, var, at køberne kunne sætte et negativt tal i kurven af bøger."Vi fandt, at hjemmesiden kan du bestille et negativt antal bøger!- Senere mindede Bezos.- I dette tilfælde, har stedet sendt penge til købers kreditkort, og de naturligvis havde til at sende os bøger ".En anden fejl Bezos, var, at han ikke ansætte nogen til pakning og forsendelse bøgerne kommer fra distributører.I den første uge af hver virksomhed arbejdede jeg indtil to eller 3:00 om morgenen til at pakke bøgerne, skrive adressen og sende til kunden.Bezos ikke bestille og borde til emballage, med det resultat, at hans personale pakket parcel på knæ på betongulvet.Senere taler til studerende på Lake Forest College, Bezos mindede om, at efter mange timer brugt på alle fire for pakken, sagde han en af medarbejderne, Nicholas Lovejoy, at virksomhederne skal bestille knæpuder.Han svarede: "kiggede på mig, som om jeg var fra Mars," Bezos mindes med et grin, og tilbød en mere indlysende løsning: "Køb bordene!" Bezos enige: "Jeg troede da, at det er den bedste idé, jeg nogensinde harhøre! "Han gik til Home Depot og bruge ved bordene.
virksomheder til at spare på alt.Printer var ikke alle udskrifter og kopier er lavet i kopieringen kontor i nærheden.Afholdes i den nærmeste kaffebar - for morsomt sammentræf, hun var inde i boghandlen Barnes & amp;Noble.Medarbejdere i virksomhederne selv at købe alt, hvad du har brug for, og i slutningen af måneden bestået kontrollen til at opveje omkostningerne.Og alle dem, herunder Bezos selv, var forpligtet til at reagere på e-mails med spørgsmål, klager og kommentarer.
I oktober salget for første gang nåede de hundredvis af bøger om dagen.På mindre end et år, Amazon solgte hundrede bøger i timen.Tak virksomheder voksede, selv i det første år, hun ikke bruger på reklamer, med undtagelse af én forfremmelser - Bezos ansat flere folk, at de gik shopping på Barnes & amp;Noble med plakater "Vi kunne ikke finde den bog, du leder efter?« Og løse Amazon.com.
Men nyheden om Amazon spredt på internettet.Netscape indsendt linket til hjemmesiden i "Nyheder", og hans eksempel blev fulgt af andre.Amazon har altid været et sted i begyndelsen af listen, som normalt er i alfabetisk orden - derfor Bezos valgte til deres firmanavn på A. Selv The Wall Street Journal offentliggjorde en artikel om en lille virksomhed på forsiden.På Amazon.com oversvømmet trafik."Men det var en virkelig katastrofe, og som vi har ført mig til vores konkurrenter, og der var mange, og de var meget mere - mindede Bezos.- Først og fremmest, det var dengang, at Barnes & amp;Noble påpegede, at vi gjorde. "Et år senere, i maj 1996 Barnes & amp;Noble har lanceret sin onlinebutik, omkring en uge før børsnoteringen Amazon.com.Dog Bezos var klar til at kæmpe.Det er hele tiden at tilføje nye funktioner gør det muligt altid at være et skridt foran konkurrenterne - uanset hvor hurtigt de løb.I fremtiden, næsten alle bruger tjenester vil blive automatiseret, men ved første alt blev gjort i hånden.Redaktion Amazon.com daglige valgte flere bøger om dem i detaljer fortalte, gav uddrag fra anmeldelser.Hvis forlagene ikke kunne give tilstrækkelig information om den valgte bog, redaktøren skrev en gennemgang på egen hånd, selv om det betød en tur til den nærmeste boghandel, hvor abstrakt og oplysninger om forfatteren svarede med støv dækker.Snart, de samme redaktører begyndte at anbefale bøger til kunder baseret på indkøb, som de gjorde før i tiden.For eksempel kunne de fortælle fans af Cormac McCarthy, at favorit forfatter udgivet en ny bog, eller fortælle dem interesseret i amerikansk historie, at en ny "Guide til borgerkrig slagmarker."Alle disse tjenester var tidligere kun kendt af faste kunder af små boghandlere sælgere-nørdede.
Men Bezos var vigtigt at tilføje funktioner til webstedet utilgængelige - eller næsten utilgængelige - en offline bog.Bezos besluttet at benytte muligheden for tovejskommunikation på internettet, og give kunderne en del af det redaktionelle arbejde, hengive deres kærlighed til diskussionen om nye bøger.Amazon gjorde det muligt for læserne at skrive deres egne anmeldelser og evaluere dem og spurgte forfatterne til at besvare spørgsmål, som læserne stillet netværket.Selskabet gav også sine kunder ret til at vælge mellem "synlige" og "usynlige" mode besøg.Den "synlige" mode, folk, der var på udkig efter bøger om relaterede emner, i stand til at kommunikere med andre kunder og anbefale bøger til hinanden.Brilliant publicity stunt Steels opfordring af John Updike, som har offentliggjort på hjemmesiden begyndelsen af historien "Murder ind i magasinet" og foreslog, at hans læsere fortsætter.I alt blev sitet sendt 400.000 optioner.Seks på hinanden følgende uger Amazon valgte fra værker modtog vinderen og rakte ham $ 1.000.Af disse seks blev tilfældigt udvalgt vigtigste vinder vil modtage $ 100 000
første brugere reagerer på nye muligheder med et gran salt.De fik lov til at skrive negative anmeldelser af bøger, og konkurrenterne forstår ikke, hvorfor boghandel til at tage denne risiko.Hvem ville købe en bog, som en anden råber match til niere?Mange små personale skrev bogen anmeldelser, reklame bøger, de kunne lide, men de bøger, de ikke kan lide, at de simpelthen ikke mærke til.Men det var alt sammen en del af en plan om at bygge Jeff "den mest kunde-centreret selskab i verden."Et par uger efter lanceringen af brugeranmeldelser, sagde han: "Jeg begyndte at få breve fra sympatisører, skriver, at jeg angiveligt ikke forstår forretning.Vi tjener penge, når vi sælger.Så hvorfor tillader på sit websted negative anmeldelser?Men vi tror, at vi vil sælge mere, hvis vi hjælper folk til at træffe informerede købsbeslutninger. "Alternativ taktik virkede.Forslag til at vise folk, hvad Amazon - en usædvanlig butik, og han kan stole på.Service hjælper læseren til at kassere bøger sulivshie spild af tid og penge.Dette hjalp med at bejle kunder og et ry som en leder Bezos, der virkelig bekymrer sig om deres kunder.Et eksempel viser tydeligt, hvordan Bezos var i stand til at presse ud af alle de muligheder internettet.Besøgende boghandlere normalt ikke kaste hinanden til de anbefalinger, som de har læst."Jeg er en omgængelig person, men mig og ville aldrig gå til boghandel og bede en komplet fremmed for mig mand, hvad bog, han vil rådgive mig, - sagde Bezos.- Poluanonimnost Internet tillader folk at føle sig fri ".
Så Amazon begyndte at omstrukturere sin "udstillingsvindue" for hver enkelt kunde, der udstikker bøger i genrer, som læserne viste interesse tidligere eller anbefale nogen offentliggørelse baseret på købshistorik."I fremtiden vil disse interaktive funktioner spiller en stor rolle - Bezos forudsagt i 1996.- Og du kan ikke afspille dem i den virkelige verden.Konventionelle butikker nødt til at starte fra de simpleste behov masse publikum. "Som det fremgår af undersøgelser af kunder beviste bekvemmelighed prøveudtagning meget vigtigt for dem.At arbejde endnu bedre service, begyndte Bezos at udvikle et tættere forhold til bogen distributører.I sommeren 1996, distributører er endnu ikke indgået skriftlige kontrakter, var der ingen person, der udøver logistik.Institut ordrer bestod af én officer og to computere.Der var ingen, der ville være ansvarlig for afkastet usolgte bøger til forhandlere, så de fleste af dem rod hylderne.Bezos havde til at ansætte folk til alle debug.I begyndelsen af sin eksistens, selskabet bestilt hundrede bøger om dagen, og seks måneder senere er antallet steget til fem tusinde.
rimeligt tilbud ville komme fra, og kunder.I juli 1996 modtog virksomheden en anmodning fra en kvinde, der førte en hjemmeside om bøger.Hun bad om tilladelse til at give deres anmeldelser links til Amazon, så folk kan købe bogen.Bezos indså, at det kunne være en god ide at anspore salget.Selskabet straks lanceret et affilieret program, så andre virksomheder til at poste links til bogen fra databasen Amazon.Når nogen gik på linket og købe bogen, hjemmesiden partner modtager en provision fra 5% til 15%.Programmet er ikke blot bringe et overskud, men også stor indvirkning på omdømme Amazon som et websted, hvor folk med forskellige interesser for at finde en bog til at smage.Nu, for eksempel kunne det sted, hvor fans af klassiske Ford Mustang sprede links til bøger om emnet, og brugerne er i stigende grad syntes, at Amazon for bøger absolut alt.I 1998 Bezos beskrev partnerskabsprogram som "en af de mest innovative ting, vi nogensinde har gjort."Amazon patenteret selv ideen.
patenttvister opstod omkring, mange har hævdet, at internettet gjorde det før.Sites ofte lagt links til andre steder, hvor folk kunne bestille noget, og nogle gange får en provision for det.Men Bezos hævdede, at hans tilgang var fundamentalt anderledes.Partner sites i sagens natur har små virtuelle boghandlere, bruge teknologi Amazon til at sælge bøger.Forskellen var i det faktum, at programmet er designet til at absolut alle, kan nogen tage del i det uden forudgående drøftelse med Amazon, selv uden binding til nogen af os.Et par år senere patentet blev opnået, men Bezos aldrig bønfaldt dem, der skaber deres egne affiliate programmer, således at praksis spredt overalt, og kontroverser døde ned af sig selv.Men for mange virksomheder, denne tilgang er fortsat uacceptabel.I 1997 har virksomheden ejet af Microsoft websted Fortove, anbefaler hvordan at tilbringe fritiden, begyndte jeg at sprede på de sider af links til webstedet Ticketmaster, hvor man kunne købe billetter til de spændende forestillinger og udstillinger.Ticketmaster har udrullet en retssag.Hans lederskab ønskede selskabet til Microsoft for det privilegium at betale for at sende købere til webstedet, og når Microsoft nægtede at betale, de var i stand til at indgå en betalt kontrakt med en konkurrent, Citysearch.Ticketmaster Microsoft kun tilladt at sætte et link til din hjemmeside, på trods af den gene for brugerne.Ticketmaster handlinger blev fordømt af alle internetbrugere eksperter som kontraproduktivt.Alligevel to år senere, Microsoft gav og godkendte anmodningen.Men mange steder stadig modstå det faktum, at de har påberåbt på internettet, selv om disse links for dem kan komme forberedt til at betale klienter eller mennesker interesserede i reklamer.Den mest stædige optrådte nyhedssider, der ikke kan lide det faktum, at søgemaskinerne give en kort genfortælling af nyhederne med reference til den oprindelige artikel - selv mere end én gang bevist, at sådanne henvisninger til tider til at øge trafikken og øge ratingen af nyhedssider i søgemaskinerne.Alligevel virksomheder som News Corporation Rupert Murdoch truede retssager Google for hvad han lægger sin tjeneste Google News links til deres artikler med et par meddelelser.Bezos ikke bare tillade denne praksis, men også begyndte at betale tredjeparts websteder for links, hvilket viser forskellen mellem den gamle type leder modvilligt inkluderet i den virtuelle verden, og en iværksætter, i stand til at presse alle de unikke egenskaber ved Internettet.Inspireret af succesen, blev Bezos med ny kraft, der er involveret i et kapløb om at højderne af dotcom boom.
Artikler Kilde: forbes.ru
