Technik und Technologie mit jedem Tag fortschreitet, neue Produkte oder entwickelt, um alle Dienstleistungen neue Projekte.Und um die Information der Verbraucher zu fördern, müssen die Hersteller Kanäle der Zugriff auf diese Daten über das Produkt breiteres Publikum zu etablieren.Dies, zusammen mit der Werbung, wie die Zeit hat gezeigt, die hohe Effizienz einer Politik der Direktwahl für die Kunden und eine professionelle Beratung am Telefon zur Verfügung.Daher den jüngsten verbreitet diese Art der Beschäftigung, als Call-Center-Betreiber.
Wie ist die Arbeit Call-Center
Arbeit Call-Center-Operator kann zwei Richtungen sein: Unternehmensdienstleistungen (innerhalb des Unternehmens) und Outsourcing-Plan (für externe Kunden).Zur gleichen Zeit in der Verantwortung des Managers sind:
- Leistungserbringung auf der Linie.
- Umsetzung dieser.Unterstützung.
- Annahme und Ausführung von Aufträgen und Beschwerden von Kunden.
- Information der Kunden und Partner.
- Berichterstattung und Sammlung von Informationen.
Bezahlung erfolgt in Übereinstimmung mit der stündlichen Arbeitsplan, mit Anfang und Ende der Verschiebungen sind auf speziellen Geräten aufgenommen.
Lehrmethoden
Ausbildung neuer Mitarbeiter erfolgt durch die Überwachung leitenden Mitarbeiter, die Hands-on Training bietet durchgeführt.Dieses theoretische Wissen über die Zukunft Call-Center-Betreiber können auf verschiedene Weise erhalten:
- Briefing durch einen Vorgesetzten oder Manager Call-Center durchgeführt.Dies ist die am weitesten verbreitete Methode.
- Ausbildung in speziellen Zentren in Workshops.
- eigenständige, bei der Verwendung von unterschiedlichen Materialien: Video-Training, Training aufnehmen, und so weiter.
Besonderheiten dieser Art der Beschäftigung
hingewiesen, dass diese Art der Beschäftigung ist immer gefragt.Dies ist aufgrund der Tatsache, dass ein erfahrener Betreiber Call-Center nimmt einen wichtigen Platz in der Kette "Erzeuger - Verbraucher", wie es dank der Dispatcher kann der Kunde sicher sein, dass die Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden kam, und damit eine Antwort und effektiv zu erhalten istErgebnis.
- Flexible Arbeitszeiten:
können die Vorteile der Arbeit in einem Call-Center zu beachten.Allerdings sind Verzögerungen und Fehlzeiten und Mitarbeiter stark mit Geldstrafe bestraft, bis hin zur Entlassung.
- festen Arbeitszeiten.
- Karriere.Call-Center-Betreiber haben Zugang zu einer Fülle von Informationen über die Produkte und die Merkmale des Unternehmens, um fachkundige Unterstützung und Beratung für die Kunden.Und so in der Zukunft sind solche Spezialisten in der Lage, auch weiterhin als Vertriebsleiter zu dienen, und nicht nur, wie auch die Durchführung einer weiteren Steigerung in den Reihen.
hat aber Arbeit Call-Center-Betreiber auch ihre negativen Seiten:
- häufige Auftreten von Stresssituationen (Entgegennahme von Beschwerden, Konfliktlösung und andere Fälle).
- Monotonie.
- ständige Präsenz in der Nähe der Geräte durch elektromagnetische Strahlung.
Derzeit ist diese Art der Beschäftigung von hoher Relevanz, da derartige Zentren bieten eine Zweiwegekommunikation zwischen dem Kunden und Lieferanten.Es besteht auch die Möglichkeit, den Verteiler nicht nur im Büro.Call-Center-Betreiber zu Hause durchführen kann diese Tätigkeit nicht weniger qualifizierten und nicht verschwenden Zeit auf der Straße.
