apuesto a que muchos de los "vendedores" desde el principio de su trabajo tratando de martillo en la cabeza que el cliente siempre tiene la razón.Bueno, o algo así como "el cliente - es la persona que paga nuestros salarios".En consecuencia, el siguiente postulado: el derecho al trabajo con los clientes significa su completa satisfacción y realización de cualquier capricho.
Echemos un vistazo más de cerca, de hecho hay un diálogo con los clientes, visitantes y otros lyudom similar.¿Cuáles son sus relaciones con aquellos que están "en el otro lado de la valla?"
Tal vez alguien puede parecer que la buena atención al cliente - un sistema para controlar la interacción con sus clientes.Algo así como Customer Relationship Management.Ella le recordó a cuando alguien cumpleaños o el día un ángel, le envían flores o una tarjeta por correo.¿Y qué?Pero si usted se pregunta: ¿Es este cliente espera de mí?Tal vez él estaba interesado en otra cosa?La práctica demuestra que en la lucha entre las tarjetas y el por ciento de descuento gana alguna manera descontar ...
Ahora una pregunta: si esta categoría de ciudadanos es tan bueno, y me atrevería a decir, es perfecto, ¿por qué se contrata a profesionales para realizar cualquiertrabajo?Lo que se pone productos ofrecidos?Así, el cliente es definitivamente interesado en un especialista en particular.Es decir, tenemos una situación en la que ambas partes quieren conseguir el acuerdo se comunique entre sí un cierto beneficio.Sólo el primero de alguna manera de soñar acerca de cómo obtener el máximo rendimiento, pero a pagar un mínimo.Y el segundo - un buen especialista para trabajar con clientes - hace todo lo posible para que todo sucedió exactamente lo contrario.Y ella y el otro lado tiene razón, y les acusan de algo, por supuesto, imposible.
Resulta que el trabajo con los clientes es un trabajo muy duro.Desde mi propia experiencia sé que sólo un par de llamadas telefónicas a una longitud de 10-20 minutos cada comprometidos hasta las 11 de la mañana, puede desestabilizar por completo para el resto del tiempo.Y eso es sólo hablando con dos personas.El resultado es que - Fallen (dentro de lo razonable), la autoestima, el estado más deprimido de la mente y la sensación de que todo el día golpeados con palos de bambú.Y no sólo en la cabeza.Y todo por qué?Debido al hecho de que la persona que paga el salario no debe ser dejado insatisfecho.Él - el rey, el emperador, el señor (subrayado).
En rigor, el trabajo profesional con los clientes consiste en encontrar un equilibrio entre los dos conceptos de "satisfacer al cliente (visitante, etc.)" y "obtener dinero por ello."Lo más importante con esto - no pierda usted, su "yo", por así decirlo.Lástima que no ha se obtiene todo el mundo.Algunas personas en general tienden a percibir todo como algo personal.
Aquellos cuyo trabajo está relacionado con el pueblo, debe comprender necesariamente que la gestión de clientes se basa en tres pilares: la atracción de nuevo, el apoyo existente, la celebración de los descontentos.Habiendo alcanzado el éxito en cada una de estas tres áreas, usted mismo siente cómo su trabajo se ha convertido en una deseable y necesario.
