izraksts no biogrāfiju dibinātāja Amazon ... Autors - Richard Brandt, bijušais korespondents žurnāla BusinessWeek, kas pazīstams kā hronists veiksmīgu interneta uzņēmumiem, piemēram, Google un Amazon.
Sešpadsmitā jūlijs 1995 Amazon.com beidzot sākusies.Tieši laikā - internets ir steidzās pūļa un konkurenti nav spējuši radīt pilnvērtīgs komerciālās vietnes.Kas Amazon.com sākās laikā, kad interneta lietotāju skaits ir pieaudzis eksponenciāli un ir sasniedzis 16 miljonus cilvēku, tas bija vēl svarīgāk uzlabotas tehnoloģijas un skaidru dizainu.Bezos varēja mainīt izaugsmi savā labā pirms konkursa.
Un Bezos beidzot izdevās veikt uzņēmumu no tās bijušās garāžas.Viņš stājās amatā rūpniecības jomā, tajā pašā ēkā, šļirču apmaiņas un Lombardijas ar mūžīgi slēdžu.Tā ir pierādījusi Bezos 100 kv.m biroja telpas otrajā stāvā un 40 kvadrātmetri.m pagrabā, kur viņš bija uzbūvēta noliktava.Būvētas no durvīm, pinned uz tiem kā uz kājas nozāģēto dēļiem (Bezos lika tos galdnieku darbnīca, maksājot apmēram 70 $ materiāliem un vēl $ 60 par darbu) galdi.Viena no istabām tika veikti glabāšanai kartona kastēs.Serveri un internetam pieslēgtu datoru atrodas uz lētu metāla plauktiem.Pagrabstāvā stāvēja dažas bagāžnieki, ka uzņemt divas vai trīs simti grāmatas, pāris tabulas ar visu nepieciešamo, lai sagatavotu grāmatu nosūtīšanai, svari, un pasta šķirošanas iekārta.Lifti Bezos karājās balta robežzīmes - tur darbinieki varētu mest savas idejas, kā vēl brīvajā laikā viņiem nebija.Value
vietne darbojas kā pasūtījumi iet.Tomēr, par dienu un uzkrājas desmitiem.Viens no izstrādātājiem, kas to, lai visi uzņēmuma datori atskanēja zvans, tiklīdz Amazon ir saņēmis jaunu pasūtījumu.Sākumā uzjautrināja, bet drīz zvani kļuva pārāk daudz, un bija izslēgts.Klienti pie jaunā vietā piesaista galvenokārt atlaide.Uzreiz pēc atklāšanas Bezos iemeta pārdošanu.Grāmatas no top divdesmit sarakstu ar labākajiem pārdevējiem pārdot par cenu, 30% zemāka cenrādi - Bezos pārdeva tos ar zaudējumiem, izmantojot kā ēsmu Bestsellers.Tas bija ierasta prakse lielās grāmatnīcas tīkli var Bezos uzzināja par to virzību uz pārdot grāmatas.Bet atlikušie 300000 grāmatas noliktavā uzglabāto izplatītājiem, Bezos ir izveidojusi 10% atlaidi.Komanda paveica dienas paraugu grāmatas (tur parasti ietilpst izdevums, kas zināja pietiekami, lai rakstītu pilno profilu) un piešķirot tiem papildu atlaides, līdz pat 40%.Tādējādi, pērkot pie Amazon izrādījās izdevīgāk nekā lielās veikalu ķēdes.Nav iespējams pārvērtēt priekšrocības, kas Amazon, ir darbojies pirms internets izrādījās lielākais grāmatu tiešsaistē.Cilvēki tajā laikā bija lielākoties ar ļoti agri piemērotājiem - pirmajiem sekotājiem jaunās tehnoloģijas, kas sapņo katra inovatīvu uzņēmumu.Viņi konstatēja, Amazon.com, nolēma, ka tas bija labs un izplatīt ziņas par viņu visā internetā.Un nē grāmattirgotājs, tomēr brīnišķīgi viņi strādā, viņi nevarēja novērst šo handikaps.
Trīs dienas pēc uzsākšanas Jeff Bezos saņēma vēstuli no Jerry Yang, līdzdibinātājs Yahoo."Jerry rakstīja:" Šķiet, ka jums ir vēsā vietā, pieņemsim mēs ievietotu saiti uz to mūsu mājas lapā - atgādināja Bezos "Kas ir skrubināt?".- Mēs domājām par to un sapratu, ka tas būtu, piemēram, ieliet sevi no ugunsdzēsības šļūteni.Un tomēr mēs nolēmām uzņemties risku. "Yahoo ir likts vietā sarakstā, un Amazon lavīnu pasūtījumu.
Nedēļa uzņēmums nosūtīja tikai grāmatas, 846 $.Nākamnedēļ, rīkojumi nāca $ 15,000, bet neizdevās nosūtīt par 7000 $.Vieta brīdī uzsākšanas nebija gatavs līdz gada beigām.Taktika Bezos bija jābūt ātri tirgū, pirms konkursa, un tad būs labotu kļūdas un atrisināt problēmas.Viena no šīm kļūdām atklātas pēc starta, bija tas, ka pircēji varētu likt negatīvu skaitli grozā grāmatu."Mēs atklājām, ka mājas lapā Jūs varat pasūtīt negatīvu vairākas grāmatas!- Vēlāk atgādināja Bezos.- Šajā gadījumā, vieta ir nosūtījusi naudu pircēja kredītkarti, un tie acīmredzot bija nosūtīt mums grāmatas ".Vēl viena kļūda Bezos bija tas, ka viņš nav nolīgt ikvienam iepakošanas un kuģniecības grāmatas nāk no izplatītājiem.Pirmajā nedēļā katra uzņēmuma es strādāju līdz diviem vai trīs no rīta iepakot grāmatas, ierakstiet adresi un nosūtīt klientam.Bezos nepasūtīju un galdi iepakojumu, kā rezultātā, ka viņa darbinieki pildīta gabalu par viņa ceļgaliem uz betona grīdas.Vēlāk, runājot ar studentiem Lake Forest College, Bezos atgādināja, ka pēc daudziem pavadīja četrrāpus par paketi stundas, viņš teica viens no darbiniekiem, Nicholas Lovejoy, ka uzņēmumiem vajadzētu pasūtīt Ceļu polsteri.Viņš atbildēja: "paskatījās uz mani, it kā es biju no Marsa," Bezos atgādināja ar smiekliem, un piedāvāja vairāk acīmredzams risinājums: "Buy galdus!" Bezos piekrita: "Es domāju, ka tad, ka tā ir labākā ideja man jebkaddzird! "Viņš devās uz Home Depot un pavadīt pie galdiem.
uzņēmumiem ietaupīt uz visu.Printeris netika visas izdrukas un kopijas tiek veikti kopēšanas biroja tuvumā.Sanāksmes notiek tuvākajā kafejnīcā - par jautrajiem sakritība, viņa bija iekšā grāmatnīca Barnes & amp;Noble.Darbinieki paši uzņēmumu nopirkt visu, kas jums ir nepieciešams, un beigās mēneša nokārtojis pārbaudes, lai kompensētu izdevumus.Un visi no tiem, ieskaitot Bezos pats, bija jāatbild uz e-pastu ar jautājumiem, sūdzībām un komentāriem.
Oktobrī pārdošanas pirmo reizi sasniedza simtiem grāmatu diena.Mazāk nekā gadu, Amazon pārdeva simts grāmatas stundā.Paldies uzņēmumiem pieauga, lai gan pirmajā gadā viņa nav tērēt reklāmai, izņemot vienu akcijas - Bezos darbā vairākus cilvēkus, ka viņi devās iepirkties Barnes & amp;Noble ar plakātiem "Mēs nevarējām atrast grāmatu jūs meklējat?" Un risinātu Amazon.com.
Bet ziņas no Amazon izplatīt internetā.Netscape ievietojis saiti uz mājas lapā "Kas jauns", un viņa piemēram sekoja citi.Amazon vienmēr ir bijis kaut kur sākumā saraksta, kas parasti alfabētiskā secībā - tas ir iemesls, kāpēc Bezos izvēlējās par savu uzņēmuma nosaukumu uz A. Pat Wall Street Journal publicēja rakstu par mazu uzņēmumu uz priekšējā lapā.Uz Amazon.com applūst satiksmi."Bet tā bija īsta katastrofa, un, kā mēs esam lika man ar mūsu konkurentiem, un tur bija daudz, un tie bija daudz vairāk - atgādināja Bezos.- Pirmkārt, tas bija tad, ka Barnes & amp;Noble norādīja, ka mēs to izdarījām. "Gadu vēlāk, 1996. gada maijā Barnes & amp;Noble ir uzsākusi savu tiešsaistes veikalu, apmēram nedēļu pirms IPO Amazon.com.Tomēr Bezos bija gatavs cīnīties.Tas ir pastāvīgi pievienojot jaunas funkcijas ļauj vienmēr būt vienu soli priekšā konkurentiem - nav svarīgi, cik ātri viņi skrēja.Nākotnē, gandrīz visi lietotāja pakalpojumi tiks automatizēta, bet pēc pirmā viss tika darīts ar rokām.Redaktori Amazon.com dienā izvēlējās vairākas grāmatas par tiem sīkāk pastāstīja, deva fragmentus no atsauksmēm.Ja izdevēji nevarēja sniegt pietiekami daudz informācijas par izvēlēto grāmatu, redaktors uzrakstīja atsauksmi par to pašu, pat ja tas nozīmē braucienu uz tuvāko grāmatnīca, kur abstraktā un informāciju par autoru sarakstījās ar putekļu vākiem.Drīz, paši redaktori sāka ieteikt grāmatu klientiem, balstoties uz pirkumiem, ko viņi darīja agrāk.Piemēram, viņi var pateikt fani Cormac McCarthy ka favorīts autors publicēja jaunu grāmatu, vai arī pateikt tiem, kas interesējas Amerikas vēsturē, ka jaunā "Ceļvedis Pilsoņu kara kaujas laukā."Visi šie pakalpojumi iepriekš bija zināms tikai pastāvīgajiem klientiem mazo grāmatnīcas pārdevējiem-nerdy.
Bet Bezos bija svarīgi, lai pievienotu funkcijas, lai vietas nepieejama - vai gandrīz nepieejama - offline grāmata.Bezos nolēma izmantot iespēju divvirzienu saziņu internetā, un sniegt klientiem daļu no redakcijas darba, indulging savu mīlestību uz diskusiju par jaunām grāmatām.Amazon ļāva lasītājiem ievietot savus viedokļus un izvērtēt tos, un lūdza autorus lai atbildētu uz jautājumiem, kas lasītājiem jautāja tīklu.Uzņēmums arī sniedza saviem klientiem tiesības izvēlēties starp "redzamā" un "neredzamā" režīmā vizītē."Redzamā" režīmā, cilvēki, kuri meklē grāmatas par saistītām tēmām, spēj sazināties ar citiem klientiem un ieteikt grāmatas ar otru.Brilliant reklāmas triks Tērauds ielūgums John Updike, kurš ir publicēts mājas lapā sākumā stāsts "Murder iekļūst žurnāls", un norādīja, ka viņa lasītāji turpināt.Kopumā vietā tika nosūtīts 400000 iespējas.Sešas nedēļas pēc kārtas Amazon izvēlējās no darbiem saņēma uzvarētāju un iedeva viņam 1000 $.No tiem seši tika nejauši izvēlēti galvenais uzvarētājs saņems $ 100 000.
pirmie lietotājiem reaģēt uz jaunām iespējām ar graudu sāls.Viņi bija ļauts rakstīt negatīvus viedokļus par grāmatām, un konkurenti nesaprotu, kāpēc grāmatnīca uzņemties šo risku.Kurš nopirkt grāmatu, ka kāds cits ir kliegšana spēles uz nines?Daudzi mazie darbinieki uzrakstīja grāmatu viedokļus, reklāmas grāmatas, kas viņiem patika, bet grāmatas, kas viņiem nepatika, viņi vienkārši nemanīja.Bet tas viss bija daļa no plāna būvēt Jeff "visvairāk klientu orientētus uzņēmums pasaulē."Dažas nedēļas pēc uzsākt lietotāju atsauksmes, viņš teica: "Es sāku saņemt vēstules no labi apsveicēju, rakstot, ka es it kā nesaprot biznesu.Mēs pelnīt naudu, kad mēs pārdodam.Tātad, kāpēc ļaut savā tīmekļa vietnē ievieto negatīvu atsauksmju?Bet mēs ticam, ka mēs pārdodam vairāk, ja mēs palīdzam cilvēkiem, lai pieņemtu pamatotus lēmumus par pirkumu. "Alternatīva taktika strādāja.Atsauksmes un ieteikumi, lai parādītu cilvēkiem, ko Amazon - neparasts veikals un viņš var paļauties.Pakalpojums palīdz lasītājam atbrīvoties grāmatas sulivshie atkritumu laika un naudas.Tas palīdzēja bildināt klientiem un reputāciju kā līderis Bezos, kas tiešām rūpējas par saviem klientiem.Piemērs skaidri parāda, cik Bezos varēja izspiest visu par iespējām internetā.Statistika grāmatnīcās parasti nav mest viens otru uz ieteikumiem, ka viņi ir lasījuši."Es esmu komunikabls cilvēks, bet mani un nekad aiziet uz grāmatnīcu un uzdot pilnīgs svešinieks man vīrieti, ko grāmata viņš man padomu, - teica Bezos.- Poluanonimnost Internets ļauj cilvēkiem justies brīvi ".
Tad Amazon sāka pārstrukturēt savu "Showcase" katram klientam, ko veic grāmatas žanriem uz kuru lasītāji izrādīja interesi agrāk vai ieteikt jebkuru publikāciju, pamatojoties uz pirkumu vēsturi."Nākotnē šie interaktīvās funkcijas būs milzīga nozīme - Bezos prognozēts 1996. gadā.- Un jūs nevarat spēlēt tos reālajā pasaulē.Parastie veikali ir jāsāk no vienkāršākā vajadzībām masu auditorijai. "Kā liecina aptaujas klientu, ērtības izlases izrādījās ļoti svarīgi, lai viņiem.Lai strādātu vēl labāku servisu, Bezos sāka attīstīt ciešākas attiecības ar grāmatu izplatītājiem.Tā 1996. gada vasarā, izplatītāji vēl nav noslēgts rakstveida līgumus, nebija neviena persona, kas nodarbojas ar loģistiku.Departaments pasūtījumi sastāvēja no viena amatpersona un divi datori.Nebija neviena, kas būtu atbildīgs par atgriešanās nepārdoto grāmatām līdz izplatītājiem, tāpēc lielākā daļa no tiem jucekli plauktos.Bezos nācās nolīgt cilvēkus visu atkļūdošanas.Sākumā tās pastāvēšanas kompānija lika simts grāmatas diena, un sešus mēnešus vēlāk skaits ir pieaudzis līdz pieciem tūkstošiem.
saprātīgs piedāvājums nāk no, un klientiem.1996. gada jūlijā, uzņēmums saņēma lūgumu no sievieti, kas vadīja tīmekļa vietni par grāmatām.Viņa lūdza atļauju sniegt savos apskatos saites uz Amazon, lai cilvēki var nopirkt grāmatu.Bezos sapratu, ka tas varētu būt laba ideja, lai stimulētu pārdošanu.Uzņēmums nekavējoties uzsāka filiāļu programmu, kas ļauj citiem uzņēmumiem ievietot saites uz grāmatu no datubāzes Amazon.Ikreiz, kad kāds gāja uz saites un iegādāties grāmatas, mājas lapas partneris saņem komisiju no 5% līdz 15%.Programma ne tikai dot peļņu, bet arī liela ietekme uz reputāciju Amazon kā vietu, kur cilvēki ar dažādām interesēm, lai atrastu grāmatas pēc garšas.Tagad, piemēram, vieta faniem klasisko Ford Mustang varētu izplatīties saites uz grāmatām par tēmu, un lietotāji arvien šķita, ka Amazon grāmatas pilnīgi viss.1998. gadā Bezos raksturoja partnerības programmu kā "vienu no visnovatoriskākajiem lietām, ko mēs jebkad esam darījuši."Amazon pat patentēta ideja.
patentu strīdi radās apkārt, daudzi apgalvoja, ka internets darīja agrāk.Sites bieži kas saites uz citām vietām, kur cilvēki varētu pasūtīt kaut ko, un dažreiz saņem komisiju par to.Bet Bezos apgalvoja, ka viņa pieeja bija būtiski atšķiras.Partneru vietnes būtības ir mazas virtuālās grāmatnīcas, izmantojiet tehnoloģiju Amazon pārdot grāmatas.Atšķirība bija tajā, ka programma tika izstrādāta, lai pilnīgi visiem, kāds varētu tajā piedalīties bez iepriekšējas diskusijas ar Amazon, pat bez saistoša jebkuram no mums.Dažus gadus vēlāk patents tika iegūta, bet Bezos nekad lūdza tiem, kas rada savas saistītajām programmām, lai prakse izplatās visur, un pretrunām nomira pa sevi.Tomēr daudziem uzņēmumiem, šī pieeja joprojām ir nepieņemami.1997.gadā, uzņēmums, kas pieder Microsoft teritorijas ietves, iesaka, kā pavadīt brīvo laiku, es sāka izplatīties uz lapas saites uz vietni, Ticketmaster, kur jūs varētu nopirkt biļetes aizraujošu izrādēm un izstādēm.Ticketmaster ir iepazīstinājusi tiesā.Viņa vadība vēlējās uzņēmumam Microsoft par privilēģiju maksāt nosūtīt pircējiem uz vietas, un tad, kad Microsoft atteicās maksāt, viņi varēja noslēgt apmaksātu līgumu ar konkurentu, Citysearch.Ticketmaster Microsoft atļauts ievietot saiti uz jūsu mājas lapā, lai gan neērtības tikai reģistrētie lietotāji.Ticketmaster darbības nosodīja visiem interneta eksperti ir neproduktīva.Tomēr divus gadus vēlāk, Microsoft padevās un piekrita lūgumam.Tomēr daudzās vietās joprojām pretojas to, ka tie atsaucas uz internetu, pat ja šīs saites ar tiem var nākt gatavi maksāt klientiem vai cilvēkiem interesē reklāmā.Spītīgs parādījās ziņu portālus, ka nepatīk tas, ka meklētājprogrammas sniedz īsu atstāstījums par jaunumiem, atsaucoties uz sākotnējo rakstu - lai arī vairāk nekā vienu reizi pierādīja, ka šādas norādes pie reizes, lai palielinātu satiksmes un paaugstināt reitingu ziņu portālos meklētājprogrammas.Still, uzņēmumi, piemēram, News Corporation Rupert Murdoch apdraudēta tiesas prāvas Google par to, ko viņš liek savā dienestā Google News saites uz saviem izstrādājumiem ar dažiem paziņojumiem.Bezos nebija vienkārši ļaut šo praksi, bet arī sāka maksāt trešās puses vietnes saites, tādējādi parādot atšķirību starp veco no pārvaldnieka veida negribīgi iekļauta virtuālajā pasaulē, un uzņēmējs, kas spēj izspiest visu no unikālās iezīmes internetā.Iedvesmojoties no panākumiem, Bezos ar jaunu spēku tika iesaistīta sacensībā augstumiem dotcom bums.
Raksti Avots: forbes.ru
