Oricine trecerea pragului de un oficiu bancar, acesta devine automat un client.Chiar dacă aceasta nu utilizează nici a produsului, cel puțin, va pune o întrebare.Și cum să răspundă ca consiliere, va depinde în mare măsură viitoarelor sale relații cu rezervorul.Din acest motiv, aproape toate instituțiile financiare au început să apară client-manageri, a căror activitate urmărește să asigure că fiecare client al băncii pentru a obține informații și asistență maximă în rezolvarea problemelor sale.
De obicei, această fată frumoasă zambitoare, care se referă la fiecare intrare cu amabilitate și toate arată o natură dorința de a ajuta.Pe de o parte, pentru a vedea un om care încearcă să înțeleagă situația, întotdeauna o plăcere.Dar nu au încredere în totalitate sincer ochii și un zâmbet dulce.Pentru multe instituții sarcina principală a managerului client este faptul că de fiecare intrare transformat un client regulat al băncii.
Aceasta este lucrarea pe care angajatul nu este să aibă grijă, și în vânzarea de servicii, programe și servicii suplimentare.Se pare că orice problemă va fi probabil rezolvate cât mai repede posibil și nu benefic pentru client, și așa au cumpărat cât mai mult posibil de servicii bancare.Oricine care a venit la traducerea, prin toate mijloacele să încerce să "oferta" un card de plastic.Am nevoie de un împrumut?Apoi de asigurare "legat", și de un cuplu de produse.Chiar deschiderea unui card de plată normale, persoana este probabil să fie voluntară-o asigurare obligatorie, semnat la depozit de economii, un card de credit și ceva "dreapta".
Fără îndoială, fiecare dintre aceste produse, luate individual, pot fi necesare în orice situație dată.Dar acest lucru nu înseamnă că toate sondajele ar trebui să fie asigurat, prevăzut cu card de credit și de a salva bani în vacanță.Din păcate, în multe instituții este acum o astfel de relatie "client - banca"."Privatbank", de exemplu în acest sens este considerat un lider.Aici noi toți ar trebui să fie prin card de credit, bancare și de asigurări.În caz contrar, nici un fel.
frustrant la prima convocare a spus că, dacă el nu a deschis cardul, nu va fi capabil de a primi orice transfer sau plata utilităților.Dar, de fapt, nu este.Doar că fiecare angajat (de la managerul client pentru casier și manager) este sarcina de acoperire maximă a populației de produse bancare.Cu toate acestea, clienții ar trebui să înțeleagă că, în primul rând, nu este legal, și în al doilea rând, nu este necesar.Că tehnic este posibil să schimb valutar, fără o hartă și un depozit fara asigurare, o persoană nu a raportat despre aceasta.Și, desigur, toate conectate la un sistem de "24 Privat" pentru auto-service (este ceva doar în jurul valorii de lista de cele mai urgente, într-adevăr nevoie, și cel mai important - absolut gratuit).
Dar "privata" este potrivit pentru persoanele dintr-un serviciu complex la fiecare client al băncii a fost prevăzut cu fiecare produs nu numai.Preia ștafeta și alte instituții financiare din țară.De exemplu, "Ukrsotsbank" client-bancă este, de asemenea, destul de ușor de utilizat și au nevoie de, și a început vânzarea de servicii pentru clienți "complex", nu departe de stânga lui "UkrSib", dar restul nu sunt cu mult în urmă.
Se pare că doar du-te și trage singurul într-adevăr nevoie de servicii nu este ușor.Acesta este motivul pentru fiecare client bancar (permanent sau nou), care fac escală în orice birou, trebuie să înțeleagă că nu poate forța problema sau care produs nu fete drăguț.Și el trebuie să semneze un contract și de acord să servicii de înregistrare de voluntariat.
