recepcie alebo izbová služba - je "tvárou" každého podniku.Podstatným prvkom v nej je stojan informácií, aby boli chránené práva klientov.Informatívne a krásne navrhnuté "práva spotrebiteľov Corner" by sa mohla stať centrom komunikácie s návštevníkmi.Pôvodný Expozícia bude víťazný prvkom interiéru a pomáhajú zdôrazniť organizačné obraz.Pri výbere dokumentov na "Corner" musí byť vždy na základe existujúcich predpisov.Aká by mala byť roh spotrebiteľa v súlade s právnymi požiadavkami?
právny rámec "Corner spotrebiteľa»
oficiálny právny základ pre vytvorenie stánku je RF Zákon "o ochrane práv spotrebiteľov" (vv. 8-10) a právo predaja určitého tovaru (str. 10).
Stand "Corner spotrebiteľa" zbavený oficiálneho mena, ako jeho znenia v legislatíve neposkytuje.Zahrnúť zoznam požiadaviek, a že by mala obsahovať dokumentácia.
spoločností v spojení s právnymi organizačných foriem, vyrába výdaj tovaru alebo poskytovanie služieb, sú povinné zabezpečiť spotrebiteľom prístup k informáciám údajom o vašej firme, o operácii, vlastnostiach výrobkov a služieb.
o právach klienta zoznámiť sa s týmito spoľahlivých údajov uvedených v článku 8. zákona.Potrebné doklady pre spotrebiteľov umiestniť stojan na dobre viditeľnom a prístupnom mieste.Z tohto dôvodu, "Small" by mal byť obesený tak, aby návštevníci mohli ho slobodne priblížiť a naučiť.
Podľa zákona, je spotrebiteľ povinný oznámiť informácie, ako sú:
- oficiálneho registračného formulára, výrobu, predať výrobok alebo službu prevedení;
- úradom pre registráciu;
- mať licenciu a akreditáciu pre konkrétne oblasti činnosti.
Všetky informácie, potrebné pre umiestnenie a pravidiel obsahujú predaj určitého tovaru.Text nich kladený tiež na informačnej tabuli.Podnikatelia, ktorí porušili pravidlá, očakávajú, že zodpovednosť, podľa článku.14.5 správneho poriadku.
Požadované dokumenty pre "Corner spotrebiteľa"
pre spotrebiteľa stánok by mal byť pripravený na počet povinných dokumentov.
- Osvedčenie o štátnej registrácii (overená kópia).
- licencie - závisí od typu činnosti (overenú kópiu).
- zoznam všetkých oddelení a agentúr (s adresy a telefónne čísla), ktoré vykonávajú funkciu monitorovania a log inšpekčnej pečiatkou tela.
- RF zákon "O ochrane práv spotrebiteľov.Kontrolné orgány zvyčajne trvá odtlačky.Nepredpokladá sa, že tlač dokumentov z Internetu do spoľahlivých zdrojov.
- Podmienky predaja niektorých výrobkov alebo služieb, Podmienky stravovanie (voľba určuje činnosť podniku).
- knižné recenzie.Vo väčšine prípadov, to visí na stánku v vrecku bude voľne k dispozícii pre spotrebiteľa.Kniha sa nevzťahuje na niektorú z jeho zložiek, ako je stanovené potom, čo klient ho požiadal (str. 8 rokovacieho predaja).
Zákon "O ochrane práv spotrebiteľov poznamenať, že predávajúci (výrobcovia alebo výkonní umelci) s pomocou značiek informovať zákazníkov o firemné meno, adresa a objednávky činnosti spoločnosti.SP navyše poskytnú údaje o štátnej registrácii a agentúr, na jeho vykonanie.Režim, ktorý by mal vždy držať na zamestnanca, a je uvedená na znamenie stánku.
Ďalšia dokumentácia ku stánku
prítomnosti nie je len povinné dokumentácia a ďalšie informácie hrá dôležitú úlohu pri vykonávaní služieb a tovaru na štátny sviatok.Zoznam týchto dokumentov nie je upravená zákonom, ale Rospotrebnadzor svoje kontroly.
Zoznam ďalšie dokumentácie pre spotrebiteľa podstavca:
- evakuačný plán a protipožiarne bezpečnostné pokyny.
- SanPiNs (navrhnuté ako samostatné normy pre stravovanie a obchodu s potravinami).
- pravidlá pre vykonávanie komunálnych služieb (v podnikoch používané v tejto oblasti) a cenník ponúkaných služieb.
- niektoré zákony výhody a podmienky služby pre určité kategórie obyvateľov.
- Informácie týkajúce sa uplatnenia niektorých kategórií tovaru.Napríklad zákaz a zodpovednosť za predaj alkoholu a tabakových výrobkov deťom.
na také dôležité prvky, ako telefóny pre rohu spotrebiteľa sú telefónne čísla záchrannej služby (ZZS, etc.), agentúr vykonávajúcich kontrolu dodávateľov a služieb, kde môžu zákazníci podali sťažnosť.To si vyžaduje prítomnosť adresu a telefónne číslo miestneho odboru ochrany spotrebiteľa.
S veľkým objemom stánku môžu ďalej a štandardy visieť na skladovanie potravinárskych výrobkov, podľa hygienických pravidiel.Niekedy je nutné preukázať ku klientovi, a iných informačných užitočných pravidiel.
dizajn Corner spotrebiteľa jednotlivo pre všetky podniky.Každá oblasť činnosti diktuje podmienky.Kozmetický salón, kaderníctvo vyžadujú hygienické normy a pravidlá týkajúce sa umiestnenia zariadení v miestnosti.Obchod Komisia nie je možný bez riadnych pravidiel.Lekárne potrebné pravidlá vymedzujúce dovolenku základných liekov.Orgány
dohľadu pre "Corner spotrebiteľa" sledovaná
Obsah spotrebiteľ stojan Rospotrebnadzor.Ak sa počas inšpekcií zistené porušenie v organizácii môže byť uložená správna sankcia, sankcie: pre podnikateľov - až 3 tisíc rubľov, a pre právnické osoby - až 30 tisíc.Penalty sa možno odvolať na súde, ale to je oveľa ľahšie pripraviť všetky dokumenty naraz podľa pravidiel.
Stand ochrana spotrebiteľa je predmetom pozornosti miestnych orgánov a agentúr.V zozname povinných informácií patrí miestne zákony.
certifikáty, licencie a certifikáty
Všetky dokumenty upravujúce činnosť predajcov (výkonných umelcov, výrobcov), vzťahy so zákazníkmi, visel na pódiu "Corner spotrebiteľa".Aká by mala byť na neho potvrdiť kontrolu nad štátom?
| Certifikát | overenú kópiu potvrdenia o štátnu registráciu spoločnosti, ktorá je uvedená v právnych predpisoch (v prvom odseku článku 9 zákona "o ochrane práv spotrebiteľov"). |
| kópia osvedčenia o registrácii s finančným úradom. | |
| Osvedčenie o akreditácii (číslo, doba platnosti, a agentúry, ktorý ho vydal). | |
| Obchodné združenia poskytnúť kópiu dokladu o organizácii do obchodného registra.Je tvorený orgány subjektov Ruskej federácie a je upravené zákonom "Na základe štátnej regulácie obchodných činností v Ruskej federácii."Register obsahuje údaje o oblasti obchodu na regionálnej úrovni, a podniky zaoberajúce sa implementáciou a dodanie akéhokoľvek tovaru.Výrobcovia nevstupujú do nej. | |
| licencie | podniky pôsobiace v licencovaných oblastiach, musí mať licenciu.Legálne spotrebiteľ má právo vidieť licenciu a zistiť, kto ho vydal, na ako dlho a za akých číslom. |
| Certifikáty a vyhlásenie | Certifikáty a vyhlásenia preukazujúce súlad služieb a prác vykonávaných existujúcich predpisov (dokument číslo, doba platnosti, alebo vytvoriť oddelenie, aby sa). |
by malo byť stanovené zoznam dokumentácie v neustálom izba (lôžko pre klienta) a on-site dočasných výstav, Tray predaja komercie cez kiosky, stanov alebo mimo spotrebiteľské služby.Zoznam
Sortiment a údaje o sektore služieb
Podľa pravidiel služby v oblasti služieb pre domácnosti, je dodávateľ povinný poskytnúť informácie o službách k zákazníkovi.To je zvyčajne zverejnené na rohu spotrebiteľa.Čo by malo byť vždy k dispozícii verejnosti na kontrolu?
- škála služieb spolupracovať s formami ich vykonávanie.Forma platby, náklady na služby a materiály potrebné.
- Indikácie noriem pre poskytovanie služieb a prác.
- Obdobie a záručnej lehoty.
- informačné špecialista, vykonávať prácu.
- vzorky zmluvy, potvrdenky a rôznych dokumentov vydaných klientom.
- vzorky a časopisy s vizuálnymi modelmi.
«Sťažnosti» Rezervovať
Tvorba roh spotrebiteľa si nemožno predstaviť bez knižných recenzií.Organizácia, ktorá je zodpovedná za jej poskytnutie, patria:
- lekárne;
- stravovanie;
- obchodné podniky na vykonávanie určitých druhov tovaru;
- sieť malých maloobchodu;Firma
- zaoberajúca sa domácim prevádzky;
- podnik pre opravy a údržbu vozidiel, vozidiel.
«Reklamácia" kniha, spravidla sa nachádza v očiach, k dispozícii a akonáhle požiadal ho predstavil na klientovi.Je zapísaná na miestnom úrade, riadenie obchodu a verejnú sféru stravovanie.To je vzhľadom k "Inštrukcie na knihy sťažností."
prítomnosť kníh je kontrolovaná vo všetkých halách, obchodov, stánkov, rovnako ako oblasť spotrebiteľov.Čo by mal byť pripravený v obchode pre návštevníkov, ktorí chcú uplatniť svoje právo na odvolanie?Samozrejme, že stolička sedadlo pri stole písať vďačnosť, žiadosť alebo riešenie sťažností.
zakázané opýtať, kto chce odísť preskúmanie identifikácia klienta a všetky dokumenty, klásť otázky o tom, prečo požiadal o knihu, prečo napísať sťažnosť.
Journal of Accounting
požiadaviek rohu spotrebiteľa z dôvodu prítomnosti časopisu za účtovný audit.Nepotreboval na zavesenie na stojane, ale jednoducho mať k dispozícii.Zástupcovia dozorných orgánov nechal mu poštu na základe výsledkov vykonaných kontrol.Určite, ktorý vykonal udalosti, dátum, čas a dôvod kontroly, jej predmet a úlohy, poznámky o porušovaní a vydávanie správ a vydané pokyny.V skutočnosti neprítomnosť časopisu je aktom.Kontrolná činnosť je upravená osobitnými právnymi predpismi.
Aké by mali byť zahrnuté do oblasti organizáciách kupujúceho vykonávacích alkohol?
Mnohé podniky vykonávajú predaja alkoholických výrobkov.Aké informácie by mali byť pripravené poskytnúť zúčastneným zákazníkov?To, čo je kladený na stánku?
V spotrebiteľ je povinný zavesiť roh výpisu z 19. kapitoly "pravidiel pre predaj určitého tovaru".Podľa týchto pravidiel, musí vedenie organizácie poskytnúť zákazníkovi jasné a prístupné informácie: cenník, spotrebiteľské vlastnosti, pozerať sa na predaj alkoholu.
poznamenať, že predávajúci spracováva a predkladá prvú žiadosť spotrebiteľa nasledujúce dokumentáciu:
- doklady preukazujúce, že predávajúci alebo výrobca výrobku bol certifikovaný.
- Údaje o štátnych noriem pre alkoholické výrobky.
- informácie o výrobcovi: krajina výroby, názov spoločnosti, sídlo, dátum a miesto plnenia do fliaš.
- Ceny produktov (meno, hodnota).
- výživová hodnota a objem v kontajneri.
- nie sú tam žiadne kontraindikácie užívania alkoholu.
- zloženie a zložky výrobkov používaných prísady.
- informácie o zložkách vyrobené z geneticky modifikovaných organizmov, alebo zdraviu škodlivé.
Všetky údaje sú uvedené s ohľadom na stanovených požiadaviek a technických noriem.
To môže vyzerať stánok "Corner spotrebiteľa"?
Aká je štandardná v oblasti spotrebiteľských?Bez prísnych požiadaviek.Pravidlá pre vzhľad, umiestnenie stánku no.
hlavné pravidlo - viditeľnosť, prístupnosť pre návštevníkov a produkcie dokumentov na zákazku.Je potrebné zabezpečiť príjemné prostredie pre klienta na vlastné študijné dokumentácie.
Ako rohu spotrebiteľa?Dokumenty môžu jednoducho označiť na stojane alebo v priečinkoch na policiach, v akejkoľvek forme, vhodný aj pre zákazníkov.Ale izolovaný sklo výkladnou skriňou pre tieto účely nebude fungovať, pretože bráni hlavné - prístupnosť.
táto možnosť je populárny ako stánku s dokumentov v jasných vreckách.Niekedy to zaistené malú zložku.Ak sú dokumenty umiestnené v priečinku, musíte vytvoriť priečinok na slová "informácie pre spotrebiteľa."To je najlepšie, aby ju udržali na displeji vo verejnej doméne.
pre zákazníkov je vždy dôležité informácie, dáta.Dokumentácia pre spotrebiteľov, že je potrebné aktualizovať ako jeho zastaraniu.
Ready Area Consumer (vzorka stojan) môže byť vždy vidieť v mnohých reklamných a produkčným spoločnostiam v niekoľkými spôsobmi.Pred výrobu alebo nákup stánku je nutné zhromaždiť súbor dokumentov, ktoré majú byť umiestnené na neho a určiť veľkosť, počet vreciek.
Tak, nedostatok štandardov a rad možností, aby bolo možné vykonať esteticky atraktívny a zaujímavý "rohu spotrebiteľa".Čo by malo byť v takom stojane?Dokumenty, ktoré regulujú činnosť organizácie, vzťahy so zákazníkmi a povinnosti predávajúceho (umelca, výrobcu).
