tamamen belli sunulmuştur, ancak her zaman net gereksinimler, aralarında ilk etapta her zaman anlamına gelmektedir "iletişimsel yeterliliği."Özellikle bu tür müşteri kazanma ve tutma ve onlarla etkileşim diğer tür olarak resmi görevlerini geliyor.
Bu ifade o anlaşılmaz görünüyor?İletişimsel - öylesine Sürmeli.Bu durumda yetkili kişi başka bir kişiden bilgi, iletişim kurmak göndermek ve almak için yeteneği olarak görülüyor.Diyalog süreci işçi ve müvekkili için (ve dolayısıyla bir bütün olarak şirket için) hem etkili olmalıdır.
Ancak, iletişimsel yeterlilik kavramı bir darboğaz değil.Dönem birçok açıdan dahil olarak sorunu okuyan Araştırmacılar: (örneğin kekemelik, ulusal dil özellikleri, profesyonel iletişim özelliklerine, psikolojik bariyerler olarak konuşma da dahil olmak üzere), iletişim engelleri
- eksikliği;Temas ve kültürel özellikleri bir çemberin sayesinde oluşturulan "Argo" nin
- tür (psikologlar ve antrenörler "kendi dilinde" bir müşteri ile konuşmak için tavsiye edilir);
- engelleri atfedilen, ama bazen onlar (mizaç özelliklerine ilişkili konuşma örneğin, farklı hız) iletişim için bir bariyer oluşturmak edilemez bireysel davranışsal özellikleri.Stratejik -
İletişimsel yeterlilik başka önemli yönüdür.Müzakere ederken, "doğru insanlar" ile gayri konuşurken, her zaman hedeflerinize hatırlamak ve durumu tahmin ve kendi çıkarları için bunu değiştirmek mümkün, onları uygun diyalog sürecini inşa etmek önemlidir.Aksi takdirde, harcanan zaman haksız olacaktır.Tabii ki, ("gergin") iyi iletişim her zaman mümkündür.Biz Konseyi (aynı zamanda talep böyle bir beceri hayatında daha sık düşündüğünüzden daha) mesleki faaliyetler için düşünüldüğünü okuyucunun dikkatini çekmek.
farklı insanlarla ilişkilerde yetkin olmak (ve müşterilerine her zaman aynı meslek grubu, bir sosyal durum değildir), şunları yapmalısınız:
- psikolojik beceriler oluşturmak için iletişimsel sürecin bir fikir var (örneğin, tanıyarak engelleri ve bunların etkisini azaltmakİletişimin durum);
- çeşitli bilimlerin temel kavramları bilmek, siyasi haberlerin takip (hukuk, yönetim - en sık iletişim meslekler insanlar bağlı olarak) (diğer ülke vatandaşları ile uğraşıyoruz özellikle) konuşmanın ulusal özelikleri bilmek;
- kendi özelliklerini bilmek ve muhatap üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmak.Kişinin
İletişimsel yeterlilik yaşam deneyimleri, edinilen beceriler dayanmaktadır.Ancak genellikle psikolojik eğitimleri ayarlanması mümkündür.Özellikle yararlı sık sık "Satış eğitimi" profesyonel iş ve yaşam koşullarında karşılaşılan için özel becerileri kazanmaları için izin son derece özel programlar, (herhangi bir özel mesleki faaliyet olarak) "iletişim engelleri", "müzakere eğitimi", "ile iletişim kurmak için KonuşmaMüşteri "(pot ve kişisel bir toplantı için çağrı)," Retorik teknikler "," ikna sanatı. "Bu nedenle, çalışanların "eğitim" için moda, yöneticiler talep sürekli iyileştirmek ve profesyonel büyür.Iletişim eğitimi koç öğretmek için tasarlanmıştır
Başkanı kullanışlı beceri, - diğer kişiye uyum yeteneği: Aynı argo, o duruş, iletişim stilini kopyaladığınız, (azaltmak ya da hızlandırmak için) konuşma hızını değiştirmek konuşmak mücadeleveya engelleri düzeltmek için.Ve yaşamın diğer alanlarında, diğer insanlar tarafından "tuning" yapmak için en iyi yolu olarak kabul edilmez ise (her biri kendi "çekirdek"! Olmalıdır), onsuz iletişimsel yeterlilik yapamaz.Vadeli bileşenlerine ayrılmıştır zaman
Böylece, gerekli bilgi ve becerileri ile boyanmış, o hangi yönde başarılı, hatta başkaları tarafından anlaşılmasını için daha fazla geliştirmek için açıktır.İletişimsel yeterlilik gecede oluşmuş değil, bunun arzu edilen hedeflere ulaşılmasını sağlayacak, çünkü bunun için çaba gereklidir.
