Общността - сферата на човешкото съществуване, без които съществуването на човешкото общество.Съобщение - не е просто една реч, устно или писмено.Процесът на комуникация се състои от три свързани помежду си страни.
На първо място, това е предаване на информация - комуникативна страна.
На второ място, това е възприемането на събеседника - възприятийният страна.
Трето, взаимодействието с партньор в комуникацията - интерактивната страна.
ефективна бизнес комуникация се постига чрез използването на словесни (дума) и невербални средства за комуникация.
невербални средства за комуникация, за да ви помогне да предадат на оратора и sluschayuschemu разбират пълния смисъл на предаваната информация.Важна част от бизнес комуникация е способността да възприемаме невербални средства за комуникация.Жестовете на събеседника, изражението на лицето му и позата демонстрират не само смисъла на информация, но и отношението на партньора до който подлежи на обсъждане.
невербални средства за комуникация допълват информацията на глас.Класификацията на невербалната комуникация в общ вид изглежда така:
а) оптично-кинестетична система включва движение, което я придружава, или лице, което възприема събеседника: изражението на лицето, жестовете, позата по време на разговора, за пространственото положение на (в движение);
б) paralinguistic система (или okolorechevaya) включва средствата, чрез които източникът идентифицира техният глас съобщение: тона на гласа, смола, обем, логически ударения, интонация.
в) извънезиковата система включва невербални средства за комуникация, като се набляга на емоционалното състояние на говорещия: скоростта на речта, смях, plyaach, въздиша, плаче и други.
г) визуална комуникация система включва най гледка събеседници.
д) пространствената система: времето и мястото на комуникация, междуличностно пространство.
д) контактна система включва прегръдки, ръкостискания, целувки, шамари, бута и други обекти, тактилна действие.
ж) обонятелната система - използването на аромати.
невербални средства за комуникация са наследствени и придобити.Много жестовете, позата, лицеви движения се тълкуват по различни култури по свой собствен начин.Знаейки как чужди страни могат да представят информация в невербалните начини, ще спомогне за подобряване на ефективността на бизнес преговори.
специално проучване на невербалните средства за комуникация може да отнеме много време.Все пак, има някои стойности obschepriyatye най-често използваните пози и жестове.Проявите на положителни емоции и настроения ние хващат събеседник директно, но понякога е трудно да се направи разграничение между отрицателна.
Crossing ръце над гърдите му изразява отбранителна позиция, или липсата на интерес към разговора.Напротив, отвореността на наклона на тялото към събеседника означава доверие и интерес към комуникация.
Ако интервюираният започва да коригира дрехи, дръпнете коса, разтривайте ръцете си, толкова по-вероятно е засегната, несигурни, страхуват.Триенето на ухото - не е сигурно, не може да се вземе решение.Докосването на лицето показва нервност, нечестност.
желание да сложи край на разговора, нетърпението проявява в летящата крак, я подслушване на пода.Докосването на писалката на масата - желанието за прекъсване на гласа на събеседника.
Swinging на стол изразява несигурност, неудобно.В спокойна поза на един стол (седнало, заклещени) може да означава мързел или арогантност.
рамене - липса на вяра в това, което беше казано.Той кимва с глава - съгласи се той, не се съгласи.
жестове в комуникацията играят важна роля.Понякога дори и един незабележим жест много "казват" за събеседника.Например, сочейки жест партньор обръща внимание на лицето или нещо.Подчертава, жестове подсилват изявлението, демонстративна - изясняване на ситуацията.Стълбове жестове помогнат да установят контакт, за да привлекат внимание.
