Маркетингово проучване за най-ефективното канал за продажби проведе в продължение на десетилетия.Обратно в края на 70-те години на 20-ти век маркетолозите са заключи, че продажбата на всякакви стоки без посредници е много по-евтино и по-ефективно, защото тя не изисква допълнителни разходи.Инструмент такава продажба е на телефона (като един от най-бързо развиващите се средства за комуникация).
Телефонни продажби.Основни характеристики
Телефонни продажби (или телемаркетинг) директно се свързват продавач и купувач.Въпреки това, този процес има много функции, тъй като страните не са в контакт с лице, и по телефон, който налага специален печат на съобщението.Обадете се откажем лесно достатъчно, така че в хода на такива търговски похват сделка събеседник по играе ключова роля.В много проучвания, се стигна до заключението, че продажбите на телефонни са ефективни, ако успее да установи отношения с клиента, през първите 45 секунди от разговора.
Техника "студен" призовава
Това поименно на непознати, за да продават своите стоки и услуги.Това е едновременно един от най-ефективните начини за продажба, но в същото време е най-трудно, защото самоличността на продавача, неговата харизма, вербални умения са от решаващо значение.
успешната продажба
Какво ми е необходимо, за да по време на "студени" изходящи повиквания да продават продукта си до максимален брой хора?
1. Изборът на целевата аудитория.Това е основната фаза на подготовката за предстоящия телефонира.Ако продаваш на гърба масажор, изберете за набиране индивидуална предпенсионна и пенсионна възраст.При продажба на бизнес идея е логично да се обадя на потенциални инвеститори и т.н.
2. самоличността на продавача.Както беше отбелязано, особено телефонни продажби зависят от това колко бързо продавачът е в състояние да заинтригува един потенциален купувач.Доколкото той е красноречив, е запознат с характеристиките на стоките, аз съм убеден, че продуктът е от съществено значение за купувача.Важен нюанс се усмихва по време на разговор.Въпреки факта, че купувачът не го видя в тона на гласа внушава настроението и способността да спечели събеседник.
3. Целта.Телефонни продажби често са неефективни, само защото първоначално продавачът не определи конкретна цел.И това обикновено е назначаването на заседанието.
телепродажби Сценарий
Ако сте нов в продажби по телефона, най-простия сценарий би било полезно такъв разговор:
1. Поздравете събеседник да се въведе.
2. Present дружеството от името на които продажбата.
3. Определете целта на обаждането и обобщава предимствата на стоките \ услуги.
4. Направете една среща, за да обсъдят подробностите на сделката.
такъв универсален скрипт обикновено е достатъчен за ефективни продажби.
Call центрове
Ако целевата аудитория е голямо и не е нужно да има персонал с познаването на техниките за продажба, а след това тази задача може да бъде възложено на дружества със специална (кол центрове), които участват в телемаркетинг.Те имат персонал от опитни служители, които подготвят бизнес треньори и психолози.Достатъчно е да се докладва относно характеристиките на стоки \ услугите, и да се споразумеят за желаната форма на доклад от фирмата.
