Съществуването на дългогодишното управление на свидетелства глинени плочи, свързани с третото хилядолетие преди Христа, но появата на научна дисциплина и професия е задължен към нови идеи.До средата на 19-ти век е формирането на мисълта, показва необходимост от системно управление на организацията.Специални проучвания са разработени нови подходи в управлението на бизнеса или организация.Те включват: подход за разпределяне на различни училища, процесен подход, системен подход, ситуационен подход.Процесен подход - контрол въз основа на непрекъснатостта на интер-свързаните управленски решения и функции.Те лежат в планирането, организацията, мотивация, контрол и тяхната връзка с установяването на комуникация и вземане на решения.
Терминът "процес", се определя от ГОСТ R ISO 9000 (версия 2008).Параграф 3.4.1 се посочва, че тя трябва да се разбира като съвкупност от различни дейности (те ще си взаимодействат един с друг или са взаимно зависими), които преобразуват входящите в резултати.ISO 9001 (2008) е насочено към процесен подход за управление на качеството.За всеки вид дейност или комбинацията им може да се прилага цикъл PDCA (Plan-случай-контрола акт).В резултат на това, организацията трябва да планира някои дейности (включително цели за развитие), и след това да ги прилагат, като непрекъснато се измерва на продуктите и процесите в съответствие с целите и политиките, да извършват действия за постоянно подобряване на производителността на системата.
предимство на този подход е приемственост в управлението на кръстопътя на отделните функции, които ще изпълнява специфични услуги.Като част от процеса на подхода на системата за управление на качеството определя и подчертава значението на няколко минути.Задължително е да бъде разбирането и спазването на изискванията на СУК.Процесите трябва да бъдат разгледани от гледна точка на тяхната добавена стойност.Тя следва също така да оцени напредъка (по отношение на планирани задачи) на резултатите и ефективността на системата.Само надеждни измервания могат да покажат една обективна картина на подобрения.Подход
процес е стратегия за управление.Използването на тази концепция означава, че организацията има управленски дейности, които си взаимодействат и са взаимно свързани, че е, входовете са изходите на някои процеси други.
Тъй като процесния подход към настоящия момент съществува централен изискване на ISO 9001, е възможно да се определят основните процеси, които изграждат система за качество.Този списък може да включва (в зависимост от спецификата на организацията, той може да бъде продължен или разширен фрагментирани процеси): Процес на управление на качеството
- ;
- управлението на ресурсите;
- управленски персонал (включително обучение);
- процес на закупуване на продукти;
- дизайн и развитие на процеса;Управление на производствения процес
- предоставянето на услуги;
- контрол на процесите продукти (включително несъответстващи на изискванията продукти);
- процес за управление на взаимоотношенията с клиенти (включително Techservice);Устройства за контрол на
- и оборудване за измерване и наблюдение.
подход на процеса включва ясно дефиниране на процеси, техните взаимодействия и взаимоотношения (входове и изходи), както и начини за измерване на резултатите.Като цяло, тези изисквания са предвидени в документите на системата за качество на всяка организация и са представени в диаграмата.Документация на системата за качество, одобрена от ръководителя на организацията.Точка 4.2.2 от ISO 9001 се изисква да се разработи наръчник по качеството, който следва да бъде описан като част от системата за качество в процеса на взаимодействие.Можете също така трябва да се определи обхватът на системата за управление на качеството и да обясни всяко намаление, както и документирани процедури СУК или определя на базата на техните ръководни документи.
