човешки конфликти са неизбежни.Вие не можете да намерите двама души, чието мнение ще бъде напълно идентично.
От една страна, това е лошо, но от друга - има няколко гледни точки за ситуацията, за да го оценят от различни ъгли и да намерят оптималното решение на проблема или задачата.Иронично е, но правилното разрешаване на конфликта в състояние дори да се засили и подобри отношенията между хората.Поведение
в конфликтни ситуации
За преодоляване правилно конфликтна ситуация, е необходимо да се избере оптималният курс на действие, но това не е лесно.Обикновено всеки човек е присъщо само в една конкретна линия, която той предпочита да не се променя.
Въпросът за човешкото поведение в конфликтни ситуации се включи активно в американски психолог Kenneth Thomas.Той преценява действията на хората от два критерия:
- Как човек се стреми да защитава собствените си интереси в спора (агресивност).
- доколкото човек е склонен да помисли за интересите на другите (сътрудничество).
В резултат на това много изследвания психолог е в състояние да идентифицира пет-често срещаните видове на човешкото поведение в ситуации на конфликти.Впоследствие, в сътрудничество с Ралф Kilmanom той разработили специален тест Thomas-Kilman, за да се определи кои от тези поведения е най-характерно за един човек.
описание техники
много източници това изследване често се нарича кратко - Thomas тест.Описание отнема само няколко реда.
Всеки от петте начини за справяне с конфликти, описан от съдебни решения на 12, а те от своя произволно групирани в 30 двойки.Темата ще бъде избран от всяка двойка твърдения един, който му се струва най-верните.
текст на въпросника е широко известен и намери, че не е трудно.За цялата си простота, Thomas тестове, резултатите от които могат да бъдат напълно неочаквани, може да донесе осезаеми ползи и значително улесни разбирането на силните и слабите страни на личността.
Тълкуване на резултатите
ключ за тестване на специална маса, която може да се използва, за да се определи какъв тип поведение в конфликта най-склонни да се тества.Като този вид, че е лесно да се предскаже как ще се развие конфликта и какво трябва да се направи, за да го разреши възможно най-скоро.
Техника Thomas предполага, че всеки човек е склонен да действа в ситуация на конфликт на една от пет сценарии.За специална яснота може да се сравни с маниер на животно:
- Shark - конкурс, конкурс.
- плюшено мече - устройство, желанието за разрешаване на конфликта.
- Turtle - избягването на конфликт, неговото избягване.
- Fox - компромис.
- Owl - сътрудничество.
Всеки един от тези сценарии има своите положителни и отрицателни аспекти, и те не са универсални, т.е. те не могат структурно засегне всички без изключение конфликти.
конкуренцията
ният "акулите" във всичко се стреми да следва само собствените си интереси, той абсолютно не се интересува от мнението на другите.Той не признава компромисите и вярва, че победата на една винаги означава пълното поражение на другия.В стремежа си да постигне целта си, този човек не се поколеба да отиде над главите.В арсенала си дори може да не бъде изцяло правен и етичен действия, тя лесно може да реши да измами, подправяне или провокация."Shark" винаги е стремеж да имат пълна информация за врага, но никога не ще се погрижи за доброто му име, или спокойствие.
Такъв курс на действие, може да бъде оправдано само в незначителна брой случаи.Това се случва най-често при остри кризисни ситуации, когато едно лице инвестирани с определени правомощия, трябва бързо да възстанови реда и представя всеки резултат.Във всички останали случаи, поведението на "акулите" е неприемливо и може бързо да унищожи всички дългосрочни отношения - работниците, така и лични.
Такава опасна тенденция да определите лесно теста ще помогне Thomas.Проблемно поведение е сериозен проблем за другите, и по този начин в общение с тях ще трябва да бъдат много внимателни.
устройство
В рязък контраст с "акулите" действа "плюшено мече."Мъжът, склонни към този тип поведение може лесно да жертват собствените си интереси в името на противника.Обикновено това е съдбата на хората с ниско самочувствие, честно казано вярвам, че тяхното мнение не е заслужава да бъде разгледан.
Този начин на действие не може да се развива успешно в случай, че спорния въпрос всъщност няма значение.Добив на противника, можете да спестите приятелските отношения с него, както и последиците от конфликта ще бъдат минимални.Въпреки това, отказ да се защитят интересите си по какъвто и важен дебат може да повлияе неблагоприятно на житейски опит на лицето.Той рискува да загуби уважението на другите, а понякога и прохода.Такива хора често са насочени за манипулация.
Ако тестът показва склонността на Thomas към устройството, човек трябва спешно да започнем да работим по тяхното самочувствие, с неговия ръст и промяна в поведението.
Избягването
Lyudi- "костенурка" не може да устои на конфликти и затова се борят да отложат или избегне конфронтация.Тази позиция се характеризира не само с невъзможността да се защитят интересите си, но и крайно незачитане на интересите на другите.Такъв човек предпочита да се скрие проблемът, а не се опитва да го реши.Причината за това е липсата на увереност и сложна жертва.
това поведение може да бъде оправдано, ако причината за конфликта е незначителен и за двете страни.Във всички сериозни ситуации може да доведе до по-нататъшен растеж на неразбирателство между хората и по-нататъшното натрупване на взаимни вземания.Такова болезнено и за двете страни продължителен сблъсък завършва рано или късно експлозия от емоции и насилствена конфронтация.Тъжните последици от това могат да бъдат необратими.
Ако тестът показа Thomas резултат, човек трябва да бъде смел и не се страхува от проблеми.Важно е да се разбере, че изчезва само решение на проблема нерешен лишава лице на същата дозировка и прави живота му напълно непоносима.Това не може да се скрие от.
компромис
хитър "Фокс" винаги се опитва да преговаря с врага.Въпреки това, частично удовлетворяване на двете страни, обикновено не води до приключване на конфликта и служи само облекчение.
слаба точка позицията на компромис е нейната пълна зависимост от положението на противника, и ако той не е готов да се откаже, дори най-малката част от своите интереси, "Фокс" винаги ще загубят.Тя може също да се случи, че другата страна ненужно надценяват своите искания, а след това "щедро" е получил тях се изисква да й действително ниво.Ето защо, преди да направи компромис, трябва да имате цялата възможна информация по предмета на спора, така че да не бъдат оставени без нищо.
Хората, които изпитването е показало такъв резултат трябва да бъде по-решителна и ясна в защита на собствените си интереси.
сътрудничество
най-добрият начин за разрешаване на спора - да се намери решение, което би напълно удовлетворява претенциите на двете страни.За това, несъмнените дипломатически умения и мъдрост.Ето защо хората, които са предразположени към такова линия на поведение, условно наречени "сови".
Lyudi- "бухал" предпочитат да не се включат извън конфликта и да се опитаме да разберем основната си кауза.В допълнение, те са в състояние да бъда честен с опонента си и напълно адаптирани към неговия начин на комуникация.С тази тактика те могат лесно да се превърне врага в партньор, и конфликтът е уреден бързо чрез конструктивни преговори.
Ако тестът показа Thomas резултата, човек може спокойно да поздравя.Животът му не трябва да има никакви сериозни разправии и конфликти, и лично прозрение ще му помогне да се постигне много.Тест стойност
Thomas-Kilman тест често се използва за тестване на служители за работа.Според лесни резултатите да съди поведението на цялото.Техниката позволява Thomas да прецени каква позиция човек избира в отношенията с колеги и началници.Също така, тази информация ще даде представа за това как появата на един начинаещ се отрази на цялостната атмосфера в отбора.
Thomas Направете тест ще бъде от полза за всички.Той помага да се оцени трезво собственото си поведение и да разберат какво предотвратява успешно решаване на спорове и да остане в добри отношения с другите.
