Бране някаква кутия, която потребителят вижда много акроними не винаги са му известни.Освен това, всичко, което казват за качеството на стоките и услугите, сертифициране и гаранция.Съвременните хора, особено притежаване или управление на бизнес трябва да бъде наясно с това, което се случва.Поради това е необходимо да се рови в този въпрос и да започне от най-популярните от ISO 9001. Какво е усещането да получите сертификат, какви ползи тя осигурява и други въпроси ще бъдат обсъдени подробно по-долу.
качество
дума "качество" е твърдо влезе лексикона на всеки човек.Всички стандарти позволяват различно обемен определение.Качеството на живот на средния потребител - линия (или още по-добре превишена), което той е в очакване на това, което той получава.Независимо дали става дума услуги, храна, облекло, битови предмети, или нещо друго, потребителят очаква, че те ще донесат него стока или за удоволствие.
Тъй като това съотношение е твърде субективно, разработена специални критерии, чието спазване ще определят степента на качеството.Потвърждаване на стоките или услугите могат да бъдат различни независими образувания, като същевременно дава своето становище.
като стоки или услуги предимно на потребителя, но ако въпросът не е един от най-важните за производителя да направи сериозен и дългосрочен успех тя никога няма да успее.
Quality
В много организации, има вътрешна проверка.Когато отдел или определени длъжностни лица оценяват работата и произведени стоки.Разбира се, обективността на тези показатели може да започне да се съмнява, но да ги изоставят напълно си заслужава.
втория тип изпитване - партньора.Например, когато доставчиците трябва да отговарят на определени изисквания, при повреда на които ще доведат до прекратяване на споразумението за сътрудничество.Проверките могат да се извършват директно или чрез трети лица.Така например, организациите, провеждащи стандартите за сертифициране или ГОСТ стандарт ISO 9001.
сертифициране могат да бъдат задължителни или доброволни.Излишно е да се каже за евентуална разлика по отношение на качеството на продуктите, за тези видове.Много от продуктите трябва да преминат задължително сертифициране: детски продукти, парфюми, лекарства, компютри, автомобили и т.н.Но задължително сертифициране не пречи доброволно подаване и получаване на сертификат ISO 9001.
в Руската федерация са най-често след доброволни сертификати: ГОСТ R, TP (технически норми), пожарна безопасност, фитосанитарните, сертификат за произход, ISO 9001.
Какво е това икога да получите сертификата
провежда доброволно сертифициране на компанията може по всяко време да се чувстват необходимостта и силата да изпълни плана си.И все пак, за да удостовери, ISO 9001 стандарт не препоръчва, когато тя реши да направи управлението и след директива "отгоре надолу", и когато цялата компания се чувстват важността и необходимостта.От опит е ясно, че ако инициативата идва от служителите, както и процеса на сертифициране е по-лесно, по-добре и по-ефективно.
Така че, за да отговори на основния въпрос: "ISO 9001 - какво е това"Този международни изисквания за управление на качеството.Заслужава да се отбележи, че това не е на изискванията за специфичен продукт или услуга, не е гаранция за тяхното качество е изискванията на системата за управление, но резултатът със сигурност ще се отрази на крайния продукт.Той направи универсален стандарт, подходящ както за големи корпорации, както и за малки фирми.
Какво дава сертификат ISO
на пазара днес, много фирми, предлагащи подобни услуги или продукти.ISO 9001 предвижда:
-
допълнителен тласък рейтинг и имиджа на фирмата в очите на клиенти, партньори и служители;
-
конкурентни предимства;
-
доверието на клиенти и партньори;
-
ISO 9001 с правилното изграждане и продължаване на изпълнението на изискването за осигуряване на реда в организацията (планиране, наблюдение), а оттам и подобряване на финансовите резултати;
-
възможност да участват в търгове, където наличието на едно от условията на сертификата;
-
възможност да влезе в международния пазар.
Ако вашата компания идва с идеята, че е време да се получи нещо като матура, но не всички управление приветства промените, е да ги запознае с ISO 9001. Какво е това, какви са ползите тя предоставя и как да се мине сертифициране.Важно е да се помни, че ISO - не е само "на хартия" за търговия и образ, тя е преди всичко ефективен инструмент за управление.Ако го използвате до пълния си капацитет, а не формално, резултатите не са дълги в следващите.Има организации, които са "на живо" по стандарта ISO, но не бърза да се сертифицират.
най-важното нещо в ISO 9001
принципи, планове, оценка, одит на ISO 9001 - какво е това и как да се работи с тях, да разберете мениджъри.Често те се притекат на помощ на консултантите от сертифициращите органи.
Основното нещо да се помни, и винаги се ръководи от компанията, с която се въвежда системата за качество ISO 9001, - принципът на управление "планира, извършва, Проверете, Act".Всяко действие на областта на сертифицирането е да координира и "гонят" чрез последователност.
Много мениджъри кикот, тъй като отдавна е известно, този принцип.ISO не претендира за титлата, той само се съгласява да се придържа към тази проста истина, винаги и навсякъде.
принципи на ISO 9001
The ISO 9001 се състои от осем основни принципа:
-
фокус Customer.Важно е да се отбележи, че ние не говорим само за крайния потребител, клиент, клиентът (въпреки че този приоритет!).Вътрешните отдели, служителите се разглеждат като потребителите на продукти, които са произведени от техните колеги.Всички отдели на компанията, така или иначе си сътрудничат, преминаване на недовършени продукт верига, или свързани продукти.
-
лидерство управление.Е, ако инициативата принадлежи на служителите, ще бъдат необходими, но участие, мониторинг и важни решения от управлението по никакъв начин.
-
участие на работниците и служителите.Всеки служител, независимо от поста трябва да е наясно с важността на качествени продукти и да видим тяхната роля в постигането на тази цел.Подход
-
процес.Процесът - дейност, която има входове, изходи и резултати.ISO 9001 с този подход включва няколко отдела и взема предвид техните нужди, възможности и слабости.Подход
-
System.Ако се вгледате в някоя организация на всеки отдел "дърпа одеялото над себе си", а понякога и противоположни искания решения.Управление на задачите - да се намери компромис и да приеме решение, което ще отговори на нуждите и целите на всички отдели наведнъж, които следва да бъдат отразени в качеството на продуктите и имиджа на компанията.Новата система ще помогне на качеството на ръководството по този въпрос.
-
Непрекъснато подобрение.Вземане на решения
-
основава на факти.Тук, за да помогне за употреба ще бъде доклади, одит, оценки и за подаване на жалби, за анализ на показателите, констатациите относно планове за привеждане в съответствие и така нататък. D.
-
взаимоотношения взаимноизгодно доставчика.
процедура по сертифициране
път към сертифициране се състои от 10 конвенционални стъпки:
1. Оценява собствена система за привеждане в съответствие с международните стандарти.Можете да направите това сами или с помощта на външни консултанти.
2. Прави изводи и взема решения за коригиращи действия (не забравяйте за ролята на лидерство и ангажираност на служителите).
3. Прилагане на взетите решения.
4. Оценка на резултата, многократното одита.
5. Ако резултатите от теста са положителни, да прилага по отношение на сертифициращия орган.
6. сключва договор с акредитирана от ръководството на дружеството с ISO 9001 стандарт.
7. Осигуряване на необходимите документи на външния одитор, да предостави достъп до исканите обект, процес, служителите (техните искания той е съгласен с вас предварително в програмата на одита).
8. Махни се от него препоръките на одита.
9. Следвайте препоръките или несъответствието.
10. Вземете сертификат ISO 9001. Качеството на компанията вече е официално призната (виси в рамка сертификат, място на площадката, поздрави колегите си, служителите и да информира клиентите и партньорите).
Не забравяйте, че удостоверението се издава за 3 години, с годишни одити трябва да поеме контрола.И, разбира се, отговаря на всички увековечено на фирма и да извърши всички ангажименти, поети с влизането в общността на сертифицираните организации.
Недостатъци ISO
Опитът показва, че въпреки своята популярност, имат сертификат за ISO има своите недостатъци.Въпреки, че тези недостатъци са лесно да се обясни, те трябва да знаят:
-
много документи.Доклади, протоколи, профили и т.н., но от друга страна, те не са без регулиране на усилването и обективни решения.
-
твърде общи условия, които той прави системата гъвкава, но тя лишава от спецификата на тези, които се нуждаят от нея.Лесна за изпълнение
-
, слаби, неподготвени компаниите да намалят сертифициране за официални събития (в този случай сертификатът е три пъти по-скъпо, отколкото би било третирано в реална употреба).
-
разходи (разходите за сертифициране, "преоформяне" установената система на външни консултанти и професионален персонал в качеството) е още една причина, за която трябва да се стремим към реалната използването на системата за качество.
