Във време, когато човечеството никога не е известен в интернет, хората са използвали услугите на почти достатъчно често.Хубаво е да получите карта, писмо или колет от приятели или роднини, и загадъчна ритуал Трек до пощата много помня от детството.Времената вече са други, и "на живо" писма хора получават по-малко и по-малко.От друга страна, възможността да се правят покупки не само у нас, но и в чужбина, което значително увеличава броя на изпратените и получените пакети.Сравнително наскоро създадена фирма EMS, ревюта, от които често носят негативна конотация, специализирана в експресна доставка на кореспонденция.Каква е тази организация?Какви услуги се предоставят?Дали обосновани критики срещу нея?Нека се опитаме първо да се оправи.
Какво е доставка EMS
държавна компания "Руски Post" е известно на всички.Формално, тя е основана в началото на 2000, но в действителност, този процес може да бъде безопасно нарича реорганизация на структури, работещи в Съветския съюз.Веднъж на Всемирния пощенски съюз обяви старта на услуги EMS (Express Mail Service), се поставя въпросът за това кой ще координира предоставянето на в Русия.Решението е съвсем логично.
Така имаше клон на вече споменатия по-горе предприятие "Руски Post".EMC е специализирана в експресна доставка.Цените на услугите, предоставяни от дъщерно дружество на горните, но и обявени условията на предмети за доставка са различни в малката страна.В рамките на няколко години персоналът е преминал белега на 2000, и на инфраструктурата в региона е много добре развито.
фирма доставя навсякъде в страната, както и в рамките на един и същи град, можете да използвате куриерски услуги също така предоставя.Заминаващи могат да се произвеждат в страната и на клемите.Разбира се изпраща кореспонденция може да бъде проследен на сайта.Сред допълнителните функции, предоставени от ЕПС, можете да изберете консултиране по митнически въпроси.
е фактът, че за да получите отговор на въпрос, по всяко време на деня.И предложението за оценка на работата на куриерите EMS, мнения за които често не е най-ласкателно, също е много полезен.
Експресна доставка - за обслужване на клиенти
Разбира се, че е трудно да се спори с факта, че хората са доволни от качеството на услугата, много по-малко публикуват мнения за фирмата, отколкото тези, които са по-малко късмет.И четене положителната обратна връзка, че е трудно да се разбере нещо конкретно.По същество това всичко се свежда до общи фрази, които са добре и нямат оплаквания.
Друго нещо е, когато един клиент е недоволен от качеството на предоставени му услуги.В случай на рейтингите EMS фирмата, дават отрицателна оценка обикновено се свежда до няколко типични наблюдения, включително:
- невъзпитано, навременност куриер;
- забавяне в доставката;
- нежеланието на служителите, за да се справи с проблема.
първия доста субективно, и човешкият фактор не може да бъде отписан.Проблеми с персонал е в някоя голяма компания, където небрежен служител може сериозно да развали репутацията на цялата компания.
Ако говорим за времето на доставката, тогава ще трябва да признае проблема е наистина.По-голямата част от парцелите не е получил навреме, отидете на така наречените пиковите периоди на натоварване.Например, по време на коледните и новогодишните празници, дори и точни спедитори европейски компании казват, че времето за доставка на кореспонденция в този период се увеличава.Все пак, това не е извинение за масово нарушаване на сроковете за доставка поща.Има само един изход - да проследява всяка стъпка от изпращане в случай на закъснение, дори и малко, се обадете на СУОС.
мнения, свързани с нежеланието на служителите да отговарят клиентите на дружеството, като най-тревожно.Така че, ако парцелът е заседнал на една от марките, по-дълги от определеното време, призива за EMC нищо.Отговорът е нещо подобно: "Да, ние виждаме, но за да започне нещо да се направи, трябва писмено заявление за загубата.Без инициатива на търсенето на клиента за липсващите парцелите не са провеждани. "Това звучи странно: база данни и графика на доставките, не в интерес на дружеството, за да знам какво се случва с кореспонденцията?
Надяваме се, че с течение на времето, тези ситуации ще се случи все по-малко, и те ще бъдат решени по мирен път.В интерес на истината, там е в действителност много учтиви, и много, куриери, реагиращи оператори и парцели, доставени през посочения период.
