Обзалагам се, че много от "продавачи" от началото на работата си се опитва да чука в главата му, че клиентът винаги е прав.Е, или нещо подобно "на клиента - е човекът, който плаща заплатите ни."Съответно, след постулат: право на работа с клиенти означава тяхното пълно удовлетворение и изпълнение на всяка прищявка.
Нека да погледнем по-отблизо, в действителност има диалог с клиентите, посетители и други подобни lyudom.Какви са отношенията си с тези, които са "от другата страна на оградата?"
Може би някой може да изглежда, че доброто обслужване на клиенти - система за контрол на взаимодействието с клиентите си.Нещо като Customer Relationship Management.Тя ви напомня, когато нечий рожден ден или в деня ангел, ти изпрати цветя или картичка по пощата.И какво от това?Но ако си задайте въпроса: Дали този клиент очаква от мен?Може би той се интересува от нещо друго?Практиката показва, че в борбата между картите и този на сто отстъпка печели някак отстъпка ...
Сега един въпрос: ако тази категория граждани е толкова добро, и смея да кажа, че е перфектен, защо тя наема специалисти за извършване на всякакъвработа?Какво получава предлаганите продукти?Така, че клиентът е определено интересуват от определена специалист.Това означава, че ние имаме ситуация, в която и двете страни искат да се сделката да общуват помежду си определена печалба.Само първият някак си мечтаете за това как да получите най-много, но да плати минимум.И вторият - добър специалист за работа с клиенти - полага всички усилия, така че всичко това се случи точно обратното.И тя, и от другата страна е прав, и да ги обвинят в нещо, разбира се, е невъзможно.
Оказва се, че работата с клиенти е много трудна работа.От моя собствен опит знам, че само за няколко телефонни разговори с дължина до 10-20 минути всяка, извършени до 11 часа сутринта, може напълно да наруши спокойствието за останалата част от времето.И това е само да говори с двама души.Резултатът е, че - паднал (в разумни граници), самочувствие, по-депресирани състояние на ума и чувството, че сте по цял ден бити с бамбукови пръчки.И не само в главата.И всичко това заради какво?Поради факта, че лицето, което плаща заплатата не трябва да се остави неудовлетворени.Той - царят, императорът, на господаря (да се подчертае).
Строго погледнато, професионална работа с клиенти включва намирането на баланс между двете концепции за "задоволяване на клиента (посетителя, и така нататък)" и "получи пари за него."Основното нещо с това - да не загубиш себе си, си "Аз", така да се каже.Жалко, че не е се получава всеки.Някои хора като цяло са склонни да възприемат всичко твърде лично.
Тези, чиято работа е свързана с хората, трябва задължително да се разбере, че за управление на клиенти се основава на три крайъгълни камъка: привличане на нови, съществуващата подкрепа, провеждане на недоволните.След като се постигне успех във всяка от тези три области, вие се почувствате как вашата работа се е превърнал в желано и необходимо.
