В сърцето на всеки бизнес стратегия, който прати правилното разбиране на поведението на клиентите да се прилагат тези знания в борбата за ефективността на организацията.В сегашното ниво на конкуренцията на сходството на цени, продуктов микс, на необходимостта от специални начини за задържане на клиенти.За да се развиват специфични начини нуждаят CRM стратегия.CRM - означава управление на взаимоотношенията с клиентите.Модул CRM, вградени в една организация с много голям клиентска база, ще помогне за увеличаване на размера на доходите от отделните потребители.В действителност, когато стартирате CRM необходимостта от смяна на цялата стратегия на организацията, давайки определение на пълно взаимно действие с клиенти: производство на нови продукти, реклама, продажба, доставка, цена и т.н.
CRM основава на прилагането на нови информационни технологии за намиране на информация за клиенти, анализиране и изграждане на базата на получените данни на взаимно изгодни отношения.
В CRM е много важно принцип на процесите на автоматизиране.По-специално със състава на клиента.За изпълнението на тази работа не може да мине без специален софтуер CRM мека.По броя на софтуерни инструменти, необходими за извършване Siebel 8. Изпълнение на Siebel ще позволи да се механизира взаимоотношенията с клиенти на различни нива.За удобно управление на клиентски бази данни може да дойде по-удобно отделен софтуер, като например Oracle база.За да комбинира информация и природен интеграция с други подсистеми, днешните фирмите в стратегията CRM, използват Главният Management Data.
Наличие CRM система помага да се отървете от много проблеми, като например противоречиви данни за клиенти, липсата на връзка между търговци, дълго изготвила доклад, ръчно преброяване на колективни фактори, липса на споделени пътеки за съхранение и трансфер на информация за клиентите.
В някои случаи, алтернативни решения водят Microsoft CRM.В действителност това не е много правилно, защото MS CRM скоро достоверни и не издават фиктивни такива софтуерни технологии за Microsoft, тъй като Active Directory, Microsoft SQL, Visual Studio .NET и т.н.Поради факта, абсолютна липса на базова функционалност и регионална специализация, fundamentiruyutsya изпълнението на така наречените "решения за партньорство", които трудно кодирани допълнения, написани на .NET."Сертифициране" е паралелизъм на партньорски решения от продавача намалява главно на анализа на изпълнението на програмата и функционалност, както и последващи действия подкрепа са съвестта на доставчика.
