Сред лидерите на руския пазар в сегмента на ипотечното кредитиране - на банка "DeltaCredit".Въпреки относителната му младост, тази финансова институция е в състояние да постигне значителен успех в дейността му.Благодарение на това, което конкурентните предимства на това банката?Какви са характеристиките на ипотечни програми, предлагани от "DeltaCredit"?Какво е забележителна механизми на взаимодействие на банката и нейните клиенти?
About банкова
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) е смятан за един от първите руски-банкови финансови институции, които са специализирани в ипотечния пазар.Докато много организации се опитват да предлагат на клиентите възможно най-голям брой услуги, DeltaCredit фокусира конкретно на пазара на жилищни кредити.Не толкова в Русия, както е специализирана кредитни и финансови институции като "DeltaCredit Bank."Потребителски кредит в него не може да се получи, но по-широк спектър от възможности за ипотечен кредит е налице.
първата информация за изпълнението на ипотечни програми банкови бяха регистрирани през 1998 г., когато на съответния сегмент на пазара, само започва да се оформя.Въпреки това, активна банкова DeltaCredit в Русия започна едва през 2001 година.Както е видно от някои анализатори, принадлежащи ревюта, "DeltaCredit" - една банка с добър кредитен рейтинг.Този фактор може да бъде важно от гледна точка на взаимодействие, например, в Централната банка и чуждестранни финансови институции.
сливане и реорганизация
Както отбелязахме по-горе, през 2001 г., "DeltaCredit" ипотечна банка, започва работа в нашата страна.Той е свързан с факта, че усвояването на структурата на капитала на чуждестранна банка финансова институция - JPMorgan.След 4 години акции DeltaCredit бяха изцяло придобити от финансова група "Сосиете Женерал".Според някои анализатори, е сливането на банката с най-голямата европейска играч на пазара до голяма степен решен DeltaCredit активна експанзия на руския ипотечния пазар.Тя има структурата да има значително количество ресурси, "Сосиете Женерал", опита на управление и комуникация с най-големите финансови играчи в Европа.
дълго време е функционирало като кредитна институция АД "DeltaCredit."Банката обаче, ще трябва да донесе неговото име в съответствие с някои промени в законодателството на Руската федерация.Фактът, че тези форми на бизнес, тъй като дружеството и OJSC сега се премахват.Сега, ако една или друга организация, включително банки, работи чрез издаване на акции, името му да звучи точно като склад.
Bank и пазарен
ипотечния пазар в Русия през последните няколко години, непрекъснато нараства.Така например, през 2013 г., приходите в този сегмент са се увеличили с повече от 31% в сравнение с 2012 цифри.Общият размер на кредитите превишена 1350000000000.търкайте, броят на кредитите -.. повече от 800 хиляди единици.В допълнение, обемът на просрочените кредити се свива леко - в края на 2013 г. той възлиза на 2,04%.Анализаторите
"DeltaCredit" очакват, че в края на 2014 г. на пазара на ипотечни кредити в Русия ще нарасне с около 15% в стойностно изражение, обемът му ще надхвърли 1,5 трилиона.търкайте.Особено активно се очаква да расте в сегмента на нови сгради - съответните динамика, експертите смятат, банката ще бъде 35%.Този сегмент ще бъде ключов фактор в развитието на ипотечния пазар в Русия.И не само заради по-голямата жалбата в много случаи покупката на нови жилища в сравнение с средното.Фактът, че руснаците обмислят инвестиции в нови сгради, като начин да спаси спестяванията по отношение на покупателната способност.Рубла - валутата не се характеризира наскоро стабилност.Докато пазара на недвижими имоти като цяло се характеризира с устойчив растеж.Инвестициите в нови сгради - привлекателна перспектива за много хора в Руската федерация.
В същото време, в някои региони има търсене и на "средно жилище."Фактът, че много семейства се чувстват нуждата да се движи в нови домове в ранна дата.Те нямат време да чакат финала строителни апартаменти, и още повече, че в същото време да плащат ипотеката.В допълнение, много руснаци купуват апартаменти не са толкова много, за да живеят в тях, както и за последващо отдаване под наем и превръщане в ликвиден актив.За тази цел, за да си купи нова сграда, не е необходимо: възможно е да се инвестира в качеството на апартамент в добър район на града, дори и ако то бъде представено в сегмента на вторичния жилища.
мрежова структура
"DeltaCredit" - ипотечна банка, която работи в Русия, както в собствената си мрежа от офиси и партньори колоездене канали.Сега тази финансова институция - сред лидерите по отношение на ипотечните кредити, както и в много отношения този статут, експертите твърдят, че банката е построена благодарение на ефективна система за взаимодействие с други организации, работещи в сегмента.
"DeltaCredit" - клон на банка е представена в по-големите градове на Русия: Москва (ул Mokhovaya, 7.), Санкт Петербург (Невски проспект, 114-116), Казан (Островски, 87).На свой ред, партньорски структури присъстват в повечето региони.Дейности
"DeltaCredit" в цифри
Среднопретегленият лихвен процент по ипотечните кредити в "DeltaCredit" зависи от региона на банката.В Нижни Новгород, например, през 2013 г. тя е била 12,4% в рубли (това е малко повече, отколкото през 2012 г.) и 9,6% в чуждестранна валута (което, от своя страна, е по-ниска, отколкото през предходната година),Поради факта, че през 2014 г. Централната банка увеличи основния си лихвен процент, експертите очакват по-нататъшен растеж в съответните условия по заеми, предлагани от руски банки."DeltaCredit" е вероятно да бъде не прави изключение по отношение на тази тенденция.
Средната стойност на ипотечен кредит "DeltaCredit" - показателите, които са силно зависими от присъствието на банката в региона.Ако приемате също пример Нижни Новгород, съответната цифра през 2013 г. възлиза на около 1 милион. 357000. Разтрийте.Като цяло в Русия -. Малко повече, около 1,64 милиона рубли.Разбира се, цифрите ще бъдат доста по-различни, ако фокусът на най-големия град в Русия, където има една банка "DeltaCredit" - Москва.Но всяко изпълнение - до столицата или да Нижни Новгород - достатъчно, за да даде представа за динамиката на пазара условни: един или друг начин, защото на данни за инфлацията природен жилища ще се увеличи.
заем Programs
"DeltaCredit" предлага руски граждани няколко забележителни ипотечни програми.Условията, при които тази финансова институция предлага въпрос жилищен кредит, като цяло сравними с предложенията на другите лидери на пазара.Ако някои от програмите за заем има голям залог, той обикновено се компенсира с намаляване на изискванията за кредитополучателите.
Сред най-забележителните черти, които характеризираха на банка "DeltaCredit" - ипотеки тя до голяма степен парични.Заем продукти от типа, предлагани от организацията, като правило, се характеризират с ниска степен.Но в същото време със значително обезценяване на рублата кредитополучателите могат да изпитат затруднения с погасяване на кредита.
Тъй като данните в редица публични източници, общата сума на валутните ипотечни кредити в Русия е много скромно - около 0,3% от общия размер на кредитите.Поради нестабилността на финансовите пазари на Руската федерация популярността на ипотеки във валутата е вероятно да остане ниска през следващите години.
Има "DeltaCredit" атрактивни оферти, съобразени с нуждите на младите семейства.Налице е също така информация за програмите, предлагайки много ниска ставка за руския пазар - 9.75%.Има сезонни предложения на банката, както и различни видове акции, придружен от предложения за издаване на кредита в рамките на намалените ставки.
Видове жилища, които кредитополучателите могат да придобиват "DeltaCredit" сорт.Покупката на недвижими имоти като цяло или на части.Това могат да бъдат закупени на кредит апартаменти, стаи, къщи.
В някои региони, наличието на "DeltaCredit" има банкови продукти, съобразени с кредитополучателя намери необходимата сума за авансово плащане на ипотека.Възможно е да се използва, както и в много други банки, родителското капитал като източник на финансиране при покупка на апартамент.
взаимодействие с клиентите
Едно от изискванията на пазара, които трябва да отговарят на всички съвременни (включително "DeltaCredit") Bank - отзиви от клиенти трябва по някакъв начин да бъде придружено от обратна връзка от най-банкова финансова институция.В случая пред нас банката, ние можем да се определи един много интересен модел за изпълнение на институцията значение с този критерий.По-специално, една система, която може да остави двете онлайн и офлайн отговори."DeltaCredit" - банка, която предлага на клиентите да оставят мнението си под формата на оценки на хартиени формуляри в офисите, както и чрез взаимодействие с потребителите чрез онлайн канали.Какво е конкретните направления на втората?
интерфейс взаимодействие с виртуалната общност (интегриран с формата за обратна връзка), вградена в програмката на началната страница на сайта на банката.Клиентите на финансовите организации, които ги използват, за да пускате своите собствени мнения."DeltaCredit" - банка, която има за цел преди всичко да откритост.Нивото на умереност в общността е минимална.Това е, ако проблемът е реален, не е смълчана от банката.От техническа гледна точка на взаимодействието между "DeltaCredit" и клиентите да реализират достатъчно удобно.
Какви са приоритетите в тази посока, която определя за себе си "DeltaCredit"?Bank (обратна връзка от персонала, отговорен за взаимодействие с клиента на линия, за да се потвърди това) до голяма степен се концентрира върху това как да се справи с проблемите на настоящи или потенциални техните кредитополучатели, с акцент върху локализацията на.Това е препоръката от някои мениджъри не са ограничени до общи приказки: като правило, се провежда за насърчаване на диалога с представители на банкови клиенти в даден град или регион.Например, ако даден въпрос пита жител на Санкт Петербург и съседния град, то е вероятно, че отговорът ще бъде даден на базата на характеристиките на селото, където тя работи "DeltaCredit Bank" - Санкт Петербург, или който и да е от града на Ленинградска област.Тази характеристика на взаимодействието на клиентите на финансовата институция са очаровани от много експерти и кредитополучателите оставят своите коментари и обратна връзка за маркови онлайн портал или тематични ресурси.
голямо внимание "DeltaCredit" на обучението на своя персонал, компетентен да общуват с клиентите.Експертите на банката са насочени за взаимодействие с потребителите по отношение на формирането на общественото информационна база за привличане на други кредитополучатели.В този смисъл, тя може да бъде всяка стока - включително отрицателната - обратна връзка."DeltaCredit" - банка, която може, решаване на реалните проблеми на настоящите клиенти, за да се образува в предната част на положителен образ на кредитополучателите.Публична информация на интернет страницата на банката, обратната връзка е забранена, според експерти, важна роля в привличането на нови кредитополучатели.Ако, например, потребителят се интересува от ипотека в "DeltaCredit" банкова мнения и проучванията на настоящите потребители на тези финансови услуги маркови портал може да се превърне в основен фактор при вземането на решения в полза на обработка на кредита се смята в кредитните и финансова структура.
Work "онлайн"
Как да работим с клиенти в "онлайн" банката провежда на практика?Някои източници сочат, например, да общуват с клиенти през Интернет, използващи няколко десетки експерти "DeltaCredit."По-голямата част от работата отговаря на маркетинговия отдел на банката, както и структурите, отговарящи за състоянието техническа обработка на клиентски заявки.Е, как е активно работа на потребителите на банкови услуги чрез онлайн канали, както и на качеството на решаване на проблеми - фактори, които влияят директно върху показателите за успешно представяне на банковите служители в рамките на съответните им области на работа.
"DeltaCredit" - банката, отзиви на клиенти е тази, получена чрез интернет, на компетентния персонал на съответните ведомства.Конкретната цел се определя от същността на искането.Възможно е, например, че въпросът за клиента ще бъде в състояние да отговори на обикновената Служителят на маркетинговия отдел.Ако специалист има съмнения, тя препраща искането до своя ръководител.Ако, от своя страна, ще изисква участието на други отдели на банката - въпросът е изпратено до тях.След като сте подготвили компетентен отговор, направи коментар за публикуването на "DeltaCredit" в онлайн общността.
Разбира се, има още "стандартизиран" за пазарния дял, който предлага "DeltaCredit Bank": "Моят профил" клиент.Тя кредитополучател може да получи подробна информация за polzuemyh продукти, правят заявки към поддръжка на клиенти на банката, за извършване на определени операции и плащания.Според много експерти, са направили оценка на този вид инструмент, който предлага "DeltaCredit Bank", "личен офис" обслужване на клиентите на финансовата институция - е достатъчно удобен и полезен инструмент.
Мнения: статистика
Какви са практическите резултати от взаимодействието с клиентите чрез Интернет?Може да се цитират данни, публикувани в редица източници.От февруари до август 2014 г., например, в една "виртуална" банкова общност "DeltaCredit" е създал повече от 700 уникални теми, инициирани от клиенти.Имаше повече от хиляда. Коментари.През същия период на общността е бил посетен от над 43 хиляди души. Уникални потребители.Брой на изгледи портал превишена 329000. Интерфейсни възможности включват общността, повишаването на комфорта на използването на ресурсите.По-специално, по време, когато започва клиентът да пишат коментари или лечение се извършва autosubstitution състави въз основа на информация от търсачката в рамките на текущата база от знания.Поради това, човекът, който е написал молба до банката, с висока степен на вероятност ще изразят същността на проблема е най-правилното, а в много случаи напълно готови да намерите отговор на въпроса си.Например, ако човек се интересува от къде е "DeltaCredit Bank", на адрес в Москва или Санкт Петербург, тази финансова структура, тя има всички шансове да намерят информацията в съществуващата база данни.
статистика публикува редица източници сочат, че около 70% от клиентите на банката реши трудностите, които срещат без да се поставя на помощ бюрото.Това е, което вече са оформени в базата данни.
Друга интересна особеност на виртуалната обратна връзка "DeltaCredit" - тя разполага с широка гама от възможности за клиентите на банката да комуникират един с друг (а не само с работниците и служителите на кредитната институция).Както се отбелязва в редица източници, около 12% от запитванията, публикувани от потребителите на банкови услуги, "затворен" от коментарите на други клиенти.
кредитни оценки механизми
Както казахме, сегментът, в който специализираната банка "DeltaCredit" - ипотеки.Тъй като формата на дейност включва дългосрочно сътрудничество с клиента, критерии за оценка на способността му да изплаща трябва да бъдат балансирани.Това е, от една страна, банката следва да не се допуска издаването на заеми на кредитополучателите със съмнителни източници на доходи и потенциално неподготвени за строга финансова дисциплина.От друга - строги критерии не трябва да предизвикват нежелание да работят с потенциалната финансова институция клиент-банка.
Bank "DeltaCredit", което работи под ръководството активно разработва своя собствена система за кредитни точки.През последните години акцентът тук е поставен върху автоматизацията на процеса.Окончателното решение по кредита все още отнема на хората, но на негово разположение попада многофакторна доклад, в който се съдържа достатъчно подробно анализа на платежоспособността на клиента, да поиска ипотека.Едно от тези решения, например, включва продукт, който се е превърнал в резултат на взаимна интеграция на CRM-модули и аналитични системи, добре известни марки, предоставени от банката на ниво Microsoft, и собствени бази данни "DeltaCredit" и тези, които са предоставени от партньорски организации.
