системи оценка на ефективността на персонала въз основа на KPI, са все по-популярни в Русия.Основните предимства на тези договорености - в един рационален отражение на дружествата.
KPI: какво е
KPI (КПИ) - е английската абревиатура на "ключови показатели за ефективност", на руски, както се нарича на KPIs - ключови показатели за изпълнение (понякога - опции) ефективност.Но в оригиналния звук на чуждото използва като норма.KPI - система, която позволява да се оцени ефективността на служителите на компанията за постигане на целите (стратегически и тактически).
«Ключови цифри" ни позволи да се анализира качеството на структурата, потенциала за решаването на проблемите.Въз KPI също е оформена и целите на контрола.Това е най-важният фактор: ако признаците на изпълнение насочване няма да бъде и "ключови показатели за ефективност", използвани за нищо.Управление чрез цели и KPI, така че - две взаимосвързани явления.Първият включва главно на резултатите от прогнозиране и планиране на това как ще бъдат постигнати тези резултати.
Кой е измислил KPI?
еднозначен отговор на този въпрос не дава историята, но можете да видите как светът стигна до разбиране на управлението на КПИ, и как тя е полезна.В края на 19 - началото на 20 век социолог Макс Вебер е установил, че има два начина за оценка на служителя: така наречената "султана" и меритократично.На първия - на шефа ("Sultan") по свое усмотрение да се оцени как човек се справя с отговорностите си.Rational старт тук играе второстепенна роля, най-важното - това е чисто емоционално възприятие на работата на подчинените си.
меритократично метод - това е, когато резултатите от работата се оценява на реални постижения, свързващи механизми на обективни измервания.Този подход е адаптиран теоретици управление на Запад и постепенно кристализира в това, което ние знаем като система от KPI.Важна роля в подредбата на рационалното оценяване на персонала играе делата на Питър Дракър, който се смята, че да се превърне в научно управление дисциплина.Концепциите научили изрично се посочва, че има една цел, а е оценка на степента на тяхното постигане чрез ключови показатели за изпълнение.
Плюсове KPI
основна положителна страна на KPI - наличие на прозрачност за всички фирмени служители работят и механизъм за оценка на предприятието като цяло.Това позволява на властите да оценят ефективността на дейността на всички подчинени структури в реално време, за да се предскаже как ще бъде решен проблемът и да стигнат до гол.Друго предимство KPI - че лидерството се появява на работа инструмент, настройка на подчинените си, ако сегашните резултати изостават от плана.
Ако, например, въз основа на измерване на активност през първата половина на годината, разкри, че тези параметри представление не са достатъчно високи, а след това проведе работни срещи за определяне на причините и насърчават служителите да си свършат работата по-добре в края на следващите шест месеца.Друга положителна страна на KPI - обратна връзка между професионалисти и мениджъри.Първият ще получите не само наръчници и понякога привидно предубедени заядлив и добре обосновани забележки, втората - подобряване на производителността чрез определяне грешки и дефекти в работата, извършена от подчинените си.Резултати
минуси KPI
на оценките в рамките на KPI (показатели за изпълнение, като такива) могат да бъдат интерпретирани, не е съвсем наред, и това е основният недостатък на тази система.Като правило, вероятността за такъв проблем е по-ниска, толкова по-голям ще бъде във фокуса на етапа на критерии за как да се оценят параметри на ефикасност.Друг недостатък KPI - компаниите да прилагат тази система, ще трябва да похарчите много ресурси (изброимо обикновено във времето, труда и финансите).Това е, разбира се, работата по ключовите параметри на ефективност на правилното ниво на обучение.Има възможност, че е необходимо да се извърши мащабна преквалификация на служителите: специалисти - за промяна на задачите, и, следователно, на условията на труд, управление също трябва да се разработят нови методи за оценяване на работата на подчинените си.Дружеството не може да бъде подготвена за възможността да се даде на екипа допълнително време за разработване на иновации.Изпълнение
Тънкостите KPI
основна цел на въвеждането на KPI («нула") - не позволявайте на негативно отношение към него от страна на служителите.Поради това ръководството на дружеството трябва да комуникира ясно да предадат смисъла и практическото използване на иновации на всеки един от служителите, чиято работа е обект на последваща оценка за ефективност.Най-добрата техника е, според някои експерти от областта на HR - индивидуално представяне, обяснение от специалисти в конкретни професии: КПИ - какво и защо да прилагат системата на компанията.
грешка е безусловно налагане на параметрите за ефикасност под формата на заповед, но необходима стъпка - обжалване от топ служителите на компанията.Ако, например, управителят на линия разказва подчинен в своята единица за предстоящото въвеждане на KPI, а след това тази информация трябва да се потвърди и главен изпълнителен директор.Специалистът трябва да разбере, че системата на ключови параметри за изпълнение - не е изобретение на началника, и част от стратегическата политика на цялата компания.
Optimal времето на въвеждане KPI
Сред експертите е налице становище, че KPI показатели, в случай на система, трябва да се въведе едновременно на всички нива в компанията - от специалисти редови се в началото мениджъри.Според тази гледна точка, времето за изпълнението на ключовите параметри за успешно представяне не може да се разтегне във времето: системата започва да работи веднага.Единственият въпрос е как най-добре да изберете времето на старта си.Съществува мнение, че това е достатъчно, за да информира работниците за началото на KPI факт след около три месеца.Достатъчно е да се служителите на компанията е учил спецификата на бъдеща оценка на ефективността на тяхната работа.
Има и тезата, че докато A KPI може да се развива успоредно на старата система на заплащане.В зависимост от степента на либерализма началници служител ще може да се избере, в съответствие със схемата на заплатата му ще бъде изискана.Тя може да бъде доста мотивиращ човек да работи върху нов KPI от бонуси и награди, условията за получаване, които са ясно разписани в ключовите параметри.
етапи на създаване на система на KPI
Всъщност, като механизми като изпълнение KPI е предшествана от няколко етапа на подготвителна работа.Първо, за период, свързан с формулирането на стратегическите цели, определени за компанията.Като част от тази фаза на работа е разделянето на общата концепция за тактически области, и чиято ефективност ще се измерва.На второ място, е развитието на ключови показатели за изпълнение, определянето на тяхната същност.На трето място, е дело на разпределението на правомощията, свързани с въвеждането на системата, всеки отговорни задаване на въпроси от рода на "КПИ -?, Че"
Така, всички показатели ще бъдат възложени конкретни лица (лица) в компанията В.Четвъртият е, може да се наложи корекция на текущите бизнес процеси (ако тази стратегия ще изисква актуализация). Пето, е разработването на нова система за мотивация на служителите, създаване на формули ведомостта на пресни критерии. След всички процедури можете да стартирате системата на KPI.
Изискванияна KPI
Както бе споменато по-горе, KPI -. Ключови показатели, неразривно свързани с целите на компанията Качеството на обучение за насочване - основното изискване за KPIs Цели може да се формира на различни принципи, но един от най-популярните в HR-среда -. концепцията за SMART. означава "бетон» (специфичен), «измерими» (измерими), «достъпен» (постижимо), «свързана с резултатите» (съответния), «обвързани с времето» (във времето), и като резултат, давайкиразвита и качествена KPI.
Примери цели отговарят на тези критерии ", за да отворите определен брой (измерими) обекти (специфични) в град (съответния) през първото тримесечие (във времето)», или "продава толкова много билети по маршрута по такъв-Това страната в продължение на три седмици. "Всяка цел трябва да бъде разделена на задачи, които, от своя страна, са сведени до нивото на лична KPI (за служители или отдели).Оптималният брой от тях, тъй като някои експерти смятат, е 6-8.
Automation KPI
Един от факторите за успех на KPI - това е технологична инфраструктура.Тъй като ключовите параметри за изпълнение - съвкупност от рационални параметри, които работят с тях е много добра компютърна би направил.Има много софтуерни решения за управление на KPI.Особености на разположение в такива дистрибуции са доста обширни.На първо място, това е удобно представяне на информацията (под формата на графики, анализатори, документация) за процесите, свързани с KPIs.Какво става?Главно, единството на данни възприятие, намалявайки вероятността от неправилно тълкуване на номера.На второ място, това е автоматизацията на събирането на данни и изчисляване на показателите за изпълнение.Трето, тя е провеждане многоизмерен (с много големи обеми от номера) анализ, че дадено лице, без програма, план ще бъде трудно.Четвърто (в присъствието на мрежова инфраструктура), размяна на информация между отделните служители и създаването на обратна връзка канали "превъзхожда-подчинен".
