Hospitality - е предоставянето на различни услуги за материално и нематериално естество.Тя е тясно свързана със степента на развитие на страната бизнес туризъм и отдих.
Всъщност, туризъм, не може да съществува без предприятия на хотела.Нейното развитие води до увеличение на дела на фиксиран доход и, като следствие, води до разширяване на списъка на услуги, и най-важното, за да се подобри качеството на обслужване.
Основният продукт на дейността на хотели
хотел е предназначен за временно настаняване на хора, както и на основния продукт на своята дейност е предоставянето на услуги по настаняване.За индустрията на гостоприемството, с факта на получаването на продукта (услугата) е настъпило, и трябва да имате активното участие на двете страни: персонала на хотела и клиента.Получаващата страна не е собственик става произведения продукт, и е потребител.Услуги - е нематериален продукт, от която се нуждаят, за да се справи с проблемите в момента на нуждите на клиентите, т Д. Той Оказване във времето и в пространството е фиксирана, но продуктът не може да се съхраняват или транспортират..Търсенето на хотелски услуги може да варира от време на годината.Different променливост и изменчивост на качеството.Но клиентите не могат да измерят получената услуга.Тя не видя или чуя.Ще вътрешни чувства и спомени, че клиентите могат да споделят със семейството или с приятели, и това се отразява на репутацията и като резултат приходите на предприятието на хотела.Хотелски услуги
Има основни и допълнителни услуги в хотела.Те, от своя страна, може да бъде свободен и платен.Остават като цяло непроменени за настаняване и изхранване клиенти.Основният елемент в развръщането са хотелските стаи.Те се предлагат в различни категории и функционално предназначение и се използва както за работа и отдих клиенти.Туристите на ваканционни хотелски стаи, използвани главно за спане.Ето защо, задължителни атрибути в тях е с двойно легло, нощно шкафче или нощно шкафче, стол или кресло, гардероб, отпадъци кошница.Стаи бизнес целите на в допълнение към наличието на подходящ паметник мебели и оборудване за тази работа.
стая категории определяне на нивото на комфорт компоненти.Много критерии за оценка - състояние на техническо оборудване и помещения, съоръжения, заведенията за хранене, прилежащи площи, алеите, и повече.Uniform класификация на класове в света е така, защото в различните страни се разбере нивото на комфорт е различна, и различни системи за оценка.Общоприетите критерии са местоположение, капацитет, функционалност, продължителност на работа и продължителността на престоя на клиентите, предоставяне на храна, равнището на цените.Настаняване и храна се възприемат от клиенти от различни категории, както вече нещо обичайно.Но допълнителни и сродни услуги в хотела го отличават от други подобни видове бизнес и са обект на засилен интерес от туристи.
регистрация и заплащане на основния услуги
Комфортни хотели предлагаме денонощно и дневен прием и регистрация на клиенти.
на договора е необходимо да се уточни списъка с услуги, които се заплащат за стаята и допълнителните услуги в хотела предвидена такса.Служителите на хотела не са имали право да предоставя услуги за еднократна такса не е в списъка или да замени друга услуга, без съгласието на клиента.A гост има право да не плащат за такава услуга.Цена за настаняване в стая, ред и форма на такса за кандидатстване се определят от изпълнителната власт.Състав на потребителя, без съществени причини, които не могат.Можете да платите за деня или с всеки изминал час с времето на изчисление.Подходящо Сертифицирани хотели разработва списък с привилегировани категории клиенти и реда на плащане за тях.Цялата информация и допълнителни услуги, предоставени от хотела, а дори и телефони на родителски организации, правила и закони, сертификати, инструкции, информация за работата, която се поставя в хотелиерския бизнес и друга важна информация трябва да бъде удобно поставени за референтни клиенти в стаята, където договор за,
Услуги включени в броя на плащане
Плащането за хотелско настаняване над третия клас обикновено включват:
- услуги резервирали стаи директно на отдела за резервация по телефона или чрез интернет.
- организации на различни начини за заплащане на стаята и правилното изпълнение на сметката.
- много важни ангажименти, поети от службата за сигурност на хотелски компании - е да се гарантира безопасността и сигурността на пребиваване на лични вещи в стаята или багажа, както и за луксозен хотелски стаи, за да бъдат безопасни.
- организация информационна служба, портиер, портиерна служба.
- Организация почистване на стаята, т. Е. Камериер.
- Цената на стаята включва разходите за тоалетни принадлежности в банята, сателитна телевизия.
- Catering от сутрешно кафе на "All Inclusive".
висок клас хотел предприятието, толкова по-дълго от списъка, и разбира се, по-скъпо настаняване.
Допълнителна безплатни услуги
възможно свободното предоставяне на допълнителни услуги в хотела.Изискваните услуги призовават за спешна медицинска помощ или използването на комплект за първа помощ.По желание - обмяна на валута, бързи клирънс при пристигане и заминаване, осигуряването на оборудване за определени категории клиенти, като например хората с увреждания;портиер, румсървиз, за да вестници и списания, телефон, интернет.Тези допълнителни услуги в хотела първа и втора класа може да не са налични или са достъпни срещу заплащане.
Допълнителни услуги срещу заплащане
туристически комплекси и хотели с пълно обслужване с високо и средно ниво на комфорт предлагаме широка гама от услуги, които се заплащат отделно.Организиране на допълнителните услуги, извършвани в хотела, за да отговорят на различните нужди на своите гости.Хотелиерския бизнес се нарича услуга.Този вид услуга е основана на принципите на търсенето и предлагането.Технологията на допълнителни услуги в хотела е, че персоналът в никакъв случай не се налага, и да предлагат нови услуги, както и на клиента, от своя страна, реши какво иска.Списък на тези услуги с цените и часовете на работа на предприятия, доставчици на своите, високо ниво на комфорт в хотели обикновено предоставя на своите клиенти с дизайна на населеното място, тя е в стаята или на рецепцията на партерния етаж.Хотелиерската индустрия трябва да се стреми към съществуващите допълнителни услуги в хотелите напълно отговарят на нуждите на клиентите.В хотела, те трябва да имат удобно място за туристи и оптимални работни часа.Персоналът на тези предприятия трябва да работи с различните служби на хотела и туристически комплекс в един опит да предоставят услугите си в най-доброто качество.
възможно гама от допълнителни услуги
ясно, че този списък и да направим допълнителни услуги в хотели от различни klassnosti различни, но ядрото обикновено е подобна.
- е предимно кетъринг услуги: бюфети, кафенета, ресторанти и барове.За тези фирми, важно е, че клиентът има възможност да има снек по всяко време на деня.Service хранителни и промишлени магазини и магазини за сувенири.
- Еднакво важни услуги на забавления, дискотеки и нощни клубове.
- Транспортни услуги включват резервации на билети за всички видове транспорт, такси или всеки превоз, коли под наем.
- услуги на потребителите.Тук е много голям списък от платени услуги.Първо, всички свързани с ремонт на дрехи, обувки и оборудване.Наем от чайника до последната електрониката и мотора.Съхранение скъпи неща.Бъдете сигурни, да има parikmaheskaya или салон, често с масажен кабинет, и много повече.
- на клиенти туристически комплекси баня, сауна, уелнес център с басейн и фитнес.
- предоставя допълнителни услуги в хотели за туристи на почивка с цялото семейство.Те често използват помощта на сестрата, учителят, който ще бъде в състояние да общува на родния си език за децата си.Те осигуряват грижи и надзор на животните собствениците, които пътуват с домашните си любимци.
All да комбинирате отдих и бизнес срещи
за хотелски комплекс в списъка са услуги от екскурзиите.В тази част на всичко - от предоставяне на информация за наличните пътувания до него организиране изцяло с водач-преводач.За бизнес клиенти и бизнес събирания в хотела предлага заседателни зали, бизнес центрове, зали за срещи.И през нощта, за да се организират екскурзии до кино или концертна зала.
Fancy услуги
И тогава там са редки и необичайни услугите, които са отличителен белег на някои от хотелиерския бизнес.В тези хотели на своите клиенти.Например, фенове на трудно да спят в пълна тишина може да отиде в Ню Йорк.The Benjamin Hotel администрация и специални нощни concierges се грижат за спящи гости.Настилките в коридорите и стълбищата са покрити с килими звукови изолационна там, и след полунощ в движение няма да лети, можете да спите спокойно.И ако сте млада двойка и искат по някакъв начин да по специален начин, за да се помни за цял живот, прекарват вашата сватба, можете да се свържете с туристически офис и вие ще вземете хотела на екзотични острови, и да организира сватбените обичаи на племето на местните жители.Просто се върне у дома, не забравяйте да се узакони връзката им и улавяне служител регистрация сервиз на бракове с тях до острова.Въпреки това, зададени, може би той клиент тих хотел Лондон, където своите гости, както и през миналия век, преди да си легнете топло легло портиер собственото си тяло.Сегашната тенденция е, че ако преди допълнителни услуги в хотелите и броя говорихме звезда пътуване бизнес предприятие, сега е с високо качество на тези услуги прави "лице" предприятия първокласни гостоприемство промишленост.
