не е чужд за обслужване премиум сегмента на вътрешния пазар е руската Сбербанк.Visa Gold запознат му проблем в много страни.Потенциал осезаемо VIP-Service: търсенето на златни карти надвишава тяхното предлагане.Въпреки това, ние ще го доведе на въпроса.Как да се увеличи до шест звезди клас домашно премия услуга?Какво трябва да знае клиентът преди кесията си лежи кредитна карта Visa Gold?
Savings Bank, най-големите и най-надеждните играчи на вътрешния финансов пазар отдавна и систематично се занимава с тези въпроси в практиката.
Така че, един кратък преглед на и да направи общи заключения относно всички един банков продукт палитра от различни обществени и търговски дружества на Банка ДСК - Visa Gold.В момента банките, издаващи кредитни карти: Visa Gold, Visa Gold «Дайте живот», Visa Gold «Аерофлот» с валидност - 3 години.Тези "вързан" рубла сметка.Процент на кредита - 17,9% - 23%, се очаква гратисен период - 50 дни.Годишна такса за обслужване - 3500 рубли годишно.Комисията за пари в брой - 3%.
Visa Gold «Аерофлот» предполага начисляване на бонус мили.Изчислението е, както следва: 1000 мили - бонус, когато отворите картата, плюс 1,5 мили за всеки похарчен долар / евро или 30 рубли.Всяка карта Visa Gold «Дай Life" носи благородната задача - финансиран от едноименната благотворителна фондация.
съжаление, медиите не са уникални доказателства, че съвременните методи на работа на банките в премиум сегмента на вътрешния пазар, "суров".VIP- услуга, за съжаление, често се провежда в системата, както и ентусиазма на изпълнителите, най-важното - план.Банкерите знаят, че търговията на дребно често се извършва от необучен "планира атака" на премиум сегмента, придружени с обилен издаване на карти ... Каква е причината излишно вниманието на масата на изключителност?Желязната завеса, на 80 години, за да се счупят оковите на приемственост, ни лишени от разбирането на ценови сегменти.Това се отнася, по-специално, и клиенти.Например, златни карти, които излъчват Savings - Visa Gold, - често все още се считат заможен индивид със значителни залежи на критериите на "класически".Въпреки че в този продукт е най-важният принцип на ексклузивни оферти лице, което има определен социален статус.
До известна степен обществената мисия да образоват клиентите в тези потребителска култура, извършване на Сбербанк.Visa Gold - един от тези "образователни" продукти.В Русия, концепцията за "премиум клас" се тълкува не генеалогично, както в Европа, тя е свързана с високо качество на обслужване и индивидуален подход към клиента.Затова потенциалните клиенти е друга категория от населението е по-нисък държавен, но тази карта е в състояние да обслужва изгодно.Тези хора са основни, са в състояние да спечелят и бройте парите си щателно интересуват от всички детайли на обслужване и нива на банка Сбербанк.Те се изчисли техния оборот, както и в случай на годишното превишение на еквивалента на $ 6000, се опитва да получи златна карта в плана на намалена ставка, деблокирането на ползите от тарифна Visa Gold.
Savings Bank, за да предостави на клиентите си "златна карта", тя също така предвижда обезщетения в неизвестност в тарифите.Преценете сами: в американските летища, хотели, отдаване под наем на превозни средства, когато, които полагат грижи за тяхното здраве и почивка, вие ще получите реалните допълнителни ползи.В допълнение, премиум клас включва, ако е необходимо, по всяко време, консултант "Обадете се на приятел" от консиерж услугите, готов да помогне с резервации и продажба на билети, както и да помогнете на "razrulit" спорове.
От друга страна, бих искал да повдигне въпроса за подобряване на качеството, професионализма на служителите на Банка ДСК, обслужващи клиентите ВИП-.В крайна сметка, в премиум сегмента на ситуацията, когато всичките три - седем клиенти доведе до отделяне на най-голямата банкова доход.Опитът показва, че при обслужването карти Visa Gold, е вероятно да бъде важно да не агресивна рекламна кампания, както и принципа на изключителност.
