настоящото ниво на развитие на пазарните отношения в различните страни на света, допринася за обхвата, занимаващи се с услуги.Тя постепенно се превръща в един от водещите сектори в националната икономика, както и важен аспект на културния и социален живот на населението.Дейностите по поддръжката включват голям сектор на обществените отношения, ангажирани в производството, разработване и предоставяне на различни услуги.В основата на тези отношения е организацията на процеса на обслужване и да го приведе към оптималната позиция с удобството на клиента.Развитието на пазарните отношения и появата на свободната конкуренция е повратна точка за ориентацията на сектора на услугите.Нейната работа е повече се съсредоточава върху нуждите на клиентите и подобряване на качеството на предлаганите услуги.Дейности
услуги на всяко предприятие ще бъдат успешни, ако тя се основава на компетентно управление на маркетинговите дейности, въз основа на проучване на потребителския пазар.Един от най-важните фактори на услуги, които привличат клиенти е качеството на тяхното предоставяне.Налице е също състояние, при което позицията на компанията в областта на услугата ще бъде стабилна, и следователно в резултат на дейностите ще бъде стабилен доход.Това е най-доброто съчетание на качество и цена.
операции успешна услуги, основаващи се на осемте основни правила, които да допринесат за ефективното му организация:
1. стратегия.Всеки сегмент на пазара трябва да предложи ниво на обслужване, който клиентът ще се счита за отличен.Обещаните потребителите гаранция, че компанията ще изпълни задълженията си, трябва да бъдат изложени в една малка, съдържаща не повече от стотина думи, текст реклама.
2. Комуникация с потребителя.За формирането на трайни взаимоотношения между клиента и компанията, както и за необходимите предпочитанията на потребителите, компанията трябва да разпространява рекламни материали на предложените гаранции.Задълженията, поети от дружеството услуги трябва да отговарят на желанията на потребителите и да ги предизвикат положителни чувства.Услугата изображение, създадено рекламни материали, трябва да създадете съблазнителен.Внимателният преднамереност и изисква строго спазване и атмосферата в стаята, където клиентът получава и екстериор персонала по поддръжката, бързи и точни отговори и т.н.
3. Яснота на изисквания, които компанията прави за своите служители.Трябва да имате вътрешни стандарти, спазването на които следва да се превърнат в норма.
захранваща система 4. функциониращ.Доставка на резервни части и представители на службата на предприятието разговор трябва да бъде много проста.
5. Обучение на служители, членове на обслужващия персонал предоставяне на услуги.
6. Цел на персонала, което показва, недопустимостта на дефекти в работата.
7. творчеството.Това правило е винаги търси нови начини за предоставяне на услуги, които отговарят най-добре на потребителското търсене.
8. постоянна грижа за създаването на силна организация, обслужване и за нейната ефективна работа.Дейности
услуги, насочени към осигуряване на пълна гама от услуги, следва да се основават на желание на клиента.Фирмата се занимава с услуги, трябва да изпълни своите задължения по гаранции, свързани с качеството и въздействието на нейната работа.
структура на сектора на услугите е условно разделен на две групи.Първият от тях е сектор, който произвежда материални услуги (транспорт, търговски, жилищни, и т.н.).Втората група се занимава с предоставяне на нематериални услуги.За него принадлежат на дейността на силите за сигурност и армията, администрация, здравеопазването, образованието, науката и т.н.Има видове публични услуги, свързващи двете групи.Например, сервизна дейност в областта на туризма включва предоставянето на транспортни услуги и образование (екскурзии).
