първо лице, което виждате в хотела е на рецепцията.Винаги хубаво и приятелски, той ще се опита да направи всичко, което зависи от него, само за да направи престоя Ви незабравимо и удобно.
Тя може да изглежда, че задълженията на администратора на хотела са ограничени до само дава ключовете за стаите и вашата регистрация в базата данни.За да разсее този мит, нека да се разбере по-подробно този на главния щаб на отдих комплекса.
Често позицията на администратор, наречена "портиер".В превод от френски език, тази дума означава "врата".Името на хотела е специалист, защото на работното си място - на рецепцията се намира в непосредствена близост до входа, и го приветства посетителите.Тази формулировка, разбира се, не е точна, тъй като администратор в хотела се сервира много повече функции въз основа на длъжностната му характеристика.Значи, това трябва да се гарантира гладкото функциониране на всички услуги на хотела, проверка на готовността на място за движение, проверете минибар напитки и закуски, необходими, координира работата на подчинените си.Малък хотел в администраторът е назначена не е само функция на регистриране гостите получават ареста на ключове и ценности (по безопасен), но броят на стаите и се готви да се премести, за да информира гостите за основните забележителности на града и как да ги вземем.
Един от най-важните функции, изпълнявани от администратора на хотела е резервацията на стая по телефон, електронна поща и други средства за комуникация, контрол на натоварването и осигуряване на хотела гостите отсъствия своевременно ден.Преждевременната предвид броят на заетите резервирани стаи и може да доведе до ситуация, в «претоварване» - с други думи, посетителите ще купуват повече стаи, отколкото са в свободното използване на хотела.
Доста често, администраторът на адреса получи искания да поръчате допълнителни услуги, на първо място, това се отнася до възможността за туристи допълнителни легла за деца и възрастни, или да промените категорията на стаята.Ако е възможно, можете да промените категорията на стаята, е вече живее в хотела, след като извърши допълнително заплащане.
Всички въпроси, спорове и конфликти трябва да се справят с администратора на хотела, в рамките на правомощията, предоставени му.Кой, ако не, той трябва да вземе решение относно получените от клиента оплаквания, ако той не беше даден стая резервира предварително, услуги, ако той е имал проблеми с плащането.
За всяка печалба хотел е основната цел, така че хотелът е на администратор възложени функции за контрол излизане гостите, по време на които трябва да бъдат проверени плащане на всички сметки.
правилно и точно предоставяне на всички услуги, администратора на хотела трябва да знае правилата на хотелски услуги, поддръжка на помещения, изготвяне на правила за набиране на персонал, структура и други аспекти на хотела.Това познание е необходимо за ефективно и професионално изпълняват служебните си задължения.
Позиция "лицето хотел" - важна и отговорна.Независимо от ситуациите и проблемите, които възникват в хотела, добро чувство за хумор, усмивката не оставя на администратора, защото секторът на услугите се основава, на първо място, на гостоприемство.
Станете хотелския комплекс във възможностите на всеки човек: това е необходимо, за да учи в университет, колеж или курсове за управление на хотел и имат огромно желание за работа.Знание на чужди езици, особено ако хотелът се намира в туристическия център с голям поток от туристи.
