техники за управление на качеството - техники и методи, чрез които съответните органи биха могли да повлияят на дружеството и членове на производствения процес, за да се постигне най-добър ефект.Те могат да бъдат класифицирани според различни причини: социални, икономически, статистически, социални, психологически, организационни и др.Нека разгледаме по-подробно основната група.
Икономически методи за управление на качеството включват създаването на специални условия, което ще насърчи служители, служители, отдели постоянно подобряване на тяхното ниво.Избор на тази група се свързва с развитието на пазара.Това е необходимо, от своя страна, широка и задължително прилагане на икономически методи в управлението на качеството, които включват:
- финансиране за тази дейност;
- отчитане на разходите във всички поделения, които са включени в системата за управление на качеството;
- наличие на икономически стимули за производството, материално стимулиране и възнаграждение на персонала;
- цени за услуги и продукти, като се вземат предвид тяхното ниво на качество;
- на специални мерки в рамките на действието на доставчици;
- задължително бизнес планиране при създаване на модернизирана и нови услуги и продукти.
управление на организационно и административно качество ще се извършва посредством задължителни изпълнителни заповеди, директиви и указания, които идват от ръководството.В допълнение, не е разрешено съществуването на други нормативни актове, които са насочени към гарантиране и подобряване на оптимално ниво на качество.Става дума за:
- регламента (функционални, работа, структурна);
- стандартизация;
- купонната система;
- инструктиране (обяснение, изясняване);
- експозиция задачи (въз основа на разпоредби, заповеди, директиви, инструкции и др ..).
социално-психологическа управление на качеството са предназначени да оказват влияние върху потока на различните процеси, съществуващи в всяко работно място.В този контекст, тези методи включват:
- задължителни морални стимули за високо качество на работата;
- техники и методи за подобряване на всеки колективен социален и психологически климат (ние говорим за премахване на конфликти, избор и осигуряване на съвместимостта на групата на служителите);
- наличността предвид индивидуалните психологически характеристики на членовете на организацията;
- задължително формиране на мотивация на персонала, насочени към постигане на необходимото качество;Развитие
- и запазване на традициите на компанията, за да се гарантира необходимото качество на;
- начини и средства за активиране на самодисциплина, инициатива, отговорност и творчеството на всички в екипа.
Статистически методи за контрол на качеството обединява голяма група от методи, които са свързани с анализа, обработка на голям брой количествени резултати и данни.Тя е хистограма на стратификация (ексфолиращ), Парето диаграма, разсеяно (или разсейване), и контролни листове.В допълнение, те се третират като отделни и специфични инструменти, които се използват за работа с не-цифрова, специална информация.За тази цел, причинно-следствени диаграми, систематизиране, обобщаващи съществуващите логически резултати и да ги трансформират в числен вид.
най-популярният метод в тази група е блоковата схема - графично представяне на последователност в основни и допълнителни етапи на всеки процес.
Затова сега е много добре оформени, обосновано и разработена система за управление на качеството на организации на всички профили.
