предприемачество - дейност, състояща се от стратегически важните действия и решения и тактически ходове.Тя ще изглежда, че в района на потребителите - това е чиста формалност.Но си дизайн, лесно можете да се класира като стратегически елемент на бизнес.Защо е така?Кой знае.Какво е "Ъгъл на купувача" изискването за своя дизайн, санкции за неговото otsutststvie - за всичко това, четете нататък.
"Corner": де юре и де факто
Под "ъгли на купувача" (или потребител) често се отнася до малка монтиран на стената стои с размерите на стандартен "Ватман", които по някакъв начин прилагат документи, които отразяват дейността на дружеството,предоставяне на услуги или продажба на стоки.Също така, той може да се намира на хартия, разкриващи същността на отношенията между продавача (доставчика на услуги) и клиенти (купувачи), взаимните права и задължения на двете, както и аспекти на отчитане пред регулаторните органи.
Сред най-известните от правилата относно регистрацията на "ъгъл на потребителя" - те трябва да се намира в най-видно място в помещенията на дружеството или магазина.Но има и други стандарти и изисквания.Какво е това - модерна "Small клиент"?Това, което трябва да се вземе от нея задължително?Какво ще стане с бизнеса, ако не е правилно проектирани "ъгъл"?
Documents "ъглови": Законът и
ключов компонент традиция, която съдържа "Corner купувача" а - документи.
Просто имайте предвид един факт: няма закон не съществува понятието "ъгъл на купувача."Тя е по-скоро познати на всички, и до каква степен народната името на формата, чрез която клиентите ще получат необходимата информация.Законите не задължават да предоставят информация, по-специално под формата на щанда, но това, което този вид устройства са най-популярни в Русия.Въпреки това, в регулаторните клиенти управляващата част на снабдяване с необходимата информация присъства в РФ.А това е доста взискателни по отношение на бизнеса.
Каква трябва да бъде в "ъгъла"
В съответствие с Федералния закон "за защита на правата на потребителите" предприятия се задължават да предоставят на своите клиенти с информацията, посочена в началото.За да направите това, и там е "Corner купувача."Каква трябва да бъде в него, въз основа на изискванията на закона?Тази информация се съдържа по разбираем за езика купувач, който ще отразява следната информация:
- доставчик на услуги за данни или производителя на стоката (както общи, така и значими от гледна точка на клиента, например, закупуване на мебели, човек може да искате да се запознаят стя е направена от дърво);
- отчетна информация за правилата на търговията и стандарти, специфични за спецификата на конкретен бизнес.
На практика, спазването на тези изисквания е пускане на следната информация.И няма значение как ще изглежда дизайн - ъгъла на купувача по отношение на закона, това е просто среда за съхранение.Основното нещо, което е записан:
- Дружеството име, адрес и правна часа работа (освен ако, разбира се, тази информация не е публикувано никъде другаде, например, на входа).
- Ако предоставянето на услуги или продажба на стоки предвижда IP - които се нуждаят от фотокопие, произведен в Федералната данъчна служба на удостоверението за регистрация на бизнес.
- Ако дейността на компанията подлежи на лицензиране (или формални акредитация държавни агенции), този факт трябва да бъде маркиран на щандовете на "ъгъл".В същото време, тя трябва да бъде поставена до копие на разрешения и информация за организациите, които ги издават.
- По същия начин, ако искате изпълнението на сертификат или декларация за наличието на съответствието на определени продукти продавани от фирмата.
- Новини Контакти правителствени агенции, надзор в сферата на дейност на фирмата.
- надлежно издадено Жалби за клиенти и клиенти.
- полезна от гледна точка на качеството на услугите и значими от гледна точка на защита на информацията правата им за клиенти и потребители.Options може да има много.Но най-простият и най-често срещаният вариант - отпечатване прясна версия на Федералния закон "за защита на правата на потребителите.
- информация за правилата за правене на бизнес, се върне, обмен на стоки.Цени, документи, отразяващи отговорността на продавача (доставчика на услуги) на купувача.
- телефона за разговори службите за спешна помощ.
- информация за групи от граждани, които определят обезщетения и предпочитания за поддържане.Като се започне от права на преминаване, без да чака ветерани, хора с увреждания и други категории граждани, както и за предоставянето на отстъпки и специални условия за предоставянето на услуги за различни социални групи, клиенти или клиенти.
Приблизително трябва да изглежда като "Ъгъл на купувача."Каква трябва да бъде в него, на първо място, ние се научихме.Нека се обърнем към отделните нюанси, свързани с дизайна му.Нека аспекти, които са нежелателни пренебрегвани.
нюанси на дизайна "ъгъл"
Така клирънс."Small клиент", макар и формално, но много съществена.На първо място, ние трябва да имаме предвид, че някои от правилата и разпоредбите, свързани с регулирането на отношенията между доставчиците (продавачи) и клиенти (купувачи) не образуват на федерално и регионално (или дори общински) органи.Всички актове, независимо от нивото им на произход могат да бъдат задължителни за дружеството.
Независимо от факта, че някои дейности се подчиняват на законите на Руската федерация по отношение на слабо (например, консултиране или разработка на софтуер), фирми, работещи в тези сегменти, които трябва да отидете с регистрацията на "ъгъл" с активна отговорност.Чрез поставяне, например, информация, която наетото помещение отговаря на безопасност при пожар.
било полезно да се организира "ъгъл" на мястото, където можете да престои за закрепване на стола и малка дъсчица.Пътят от време на време, но с известна степен на честота на клиентите ще се чете информацията от стойката и, евентуално, правят вписвания в книгата за оплаквания.Дори и за такива случаи в съвременните компании, приети за да осигури комфорт на хора: не се ограничават само до предаде документа в ръка, но също така и да се сложи на масата, за да се получи добра писалка качество и не пречат пиши какво желанието на клиентите да се отрази в книгата.Друг вариант - не само да предостави възможност за едно лице да подаде жалба, но също така и да му даде обща инструкция който е направен, за да представи мостра.Така Corner купувач може да спре клиентът се свързва с нещо негативно.Не е възможно, експерти казват, че човекът, приятно изненадани от подхода, дори в такава ситуация, той изведнъж промени решението си да се оплакват от услугата.
Учтивостта - ключът към рентабилност
Някои експерти имат и други интересни съвети за това как правилно да организира областта на купувача.Препоръчително е да го изпълни по много лесен за дизайн, с ярки цветове и, ако е подходящо, епитети като "нашия скъп клиент."Той също така ще допринесе за гарантиране, че вдъхнови положителни емоции недоволен клиент.
"Small клиент" - място, което, волю-неволю, изготвен на вниманието на купувачите, поради местоположението (по силата на закона, тъй като ние не забравяйте - тя трябва да е най-важното място в стаята).Защо да не използвате тази опция, като допълнителен маркетингов инструмент?Как да си направим ъгъла на купувачът не само формално, но и да я даде на имуществото на помощната програма?Не закон забранява, например, е пуснат на периметъра на щанда (или дори цяла отделните блокове ("джобове") листовки. Можете да използвате "пространство", като добър инструмент, за да се увеличи популярността на марката, оборудване единици лого.
Изисквания Документ
Сред приоритетните документите да бъдат поставени в ъгъла на купувача, който трябва да има безусловно -.? "Книга на жалбите" Какви са основните правила за нейното проектиране Според законите на Руската федерация (както и на препоръките на Rospotrebnadzor) "Книга за оплаквания" трябва да бъде зашит с конец,и всеки от своята страница -. номерирани Най-важното - документът трябва да бъде заверен от личния подпис на директора на компанията Някои експерти казват, че е желателно да поставите книгата (дори ако тази информация е някъде от порядъка на "ъгъл" е вече там) информация за часа работа на компанията
..Друго постоянно на ъгъла на документите на купувача (печатни законите, правилата за търговия, и така нататък. г.) може да бъде във всякаква форма, разбираем за клиента.Някои експерти твърдят, че допустимостта (но само ако ние говорим за някои дребни подробности) насоки за уеб страници, като линкове или хеш тагове.За информация за това как правилно да организира областта с купувача по отношение на външния вид, както казахме, законите не дават информация.Следователно, в някои случаи, може да предостави информация не само с текста, но и диаграми, графики и чертежи.
отговорен бизнес
Най-вероятно, като значителна част от предприемачите пренебрегнем това задължение.Макар понякога всичко несъзнателно.Най-невероятното нещо е, че в много чужди страни, като ангажимент за бизнеса там.Много предприемачи-чужденци се смята, че за пръв път чух за такова нещо като "Corner купувача", че трябва да е Русия не се е преместило от съветския модел на строг контрол върху икономиката на пълна пазар с всичките му свободи.
Какво се случва, ако компанията не оборудват помещенията "ъгли"?
В този случай, въпросът ще трябва да Rospotrebnadzor.Ако някоя от гражданите (или оказали се в близост до отделите за инспектори) да бъде информиран, че в един или друг начин търговска фирма не "ъгъл", който скоро ще бъде изписано на необходимостта да се издават на поставката на разпореждане.Отговорността на държавните агенции могат да възникнат не толкова поради липса на "Ъгъл на потребителя", като се дължи на факта, че предприемачът или организацията забравена място, където този или онзи документ.Това означава, че другата истинската причина за повишената вниманието на органите в областта на купувача - съдържанието на този елемент.
Експерти твърдят, че редовно събитие прецеденти, когато претенциите са изпратени на дружеството от Rospotrebnadzor поради липсата на информация от типа, който сме посочили в параграф номер 7. Ние се отбележи, че, като цяло, достатъчно копия от Федералния закон "за защита на правата на потребителите".Но в действителност, може да се окаже, че Rospotrebnadzor реши, че също се нуждаят от друга информация.
Rospotrebnadzor разрешено да санкционира
Rospotrebnadzor Ако не ви харесва "Corner купувача" си и с изискванията на отделите, от своя страна, не са спазени, властите, ние ще пишат глоба.Възможна, казват експерти, и по-строг скрипт под формата на привличане на фирми или SP до административна отговорност.Имало е случаи на съдебни спорове между Федерална служба и предприемачите.
Делото
Какви са шансовете на съдебен конфронтация с надзорните органи?В правните становища по този спорен въпрос.От една страна, законите на Руската федерация за по-голямата част имат значителен дисбаланс в полза на потребителя, и по този начин даряват държавни агенции много широк кръг от правомощия, които определят много причини за вземане на искове срещу фирмите.В повечето случаи, Федералната служба на формални правила, и по този начин да спечели най-вероятно делото в съда.От друга страна, експертите отбелязват увеличение в броя на прецеденти, когато обмислят арбитражния иск по-подробно.И управление не само формално, но и здравия разум.
Но не може да се предскаже нещо, така че експертите препоръчват, че фирмите, макар и известна степен на взаимодействие с физически лица, висят на показ толкова подробна информация относно обхвата на дейностите.Ето защо, предприемачът трябва да се запознаят подробно района за планиране, за да издаде на купувача списък на всички възможни видове документи, свързани с дейността.
Някои адвокати препоръчват организации, които имат причина да се страхуват повече внимание от Rospotrebnadzor, действайки по интересен сценарий.А именно, зареждане клиенти разписка, че са получили цялата необходима информация в съответствие с изискванията на Федералния закон "за защита на правата на потребителите.Това означава, че не се притеснява да мисля за това как да се направи "Small клиент" най-доброто по отношение на съдържанието.В лицето, подписало документа, потвърждаващ факта на запознаване с видовете информация, която законът задължава дружеството да предоставя.Без значение какъв начин на получаване на информацията - от поставката, с книжка или, например, от сайта.След това, по време на процеса на компанията ще бъде по-лесно да се докаже техния случай в опозиция на надзорните органи.
Максималният размер на глобата
типична стойност на глоба платими Rospotrebnadzor нещастен липса на "ъгъл" или всяка друга информация в него е относително малък - обикновено по-юристи разбера от 5000 Rub..Но не забравяйте да се препоръча, че регулаторният орган може да се намери някаква причина за съдебно постановяване търговска организация.Наказанието в този случай е възможно за всеки от тях.
Какви отклонения от "типична" процентът на глоби може да бъде?Какви са "формула", която ръководи Rospotrebnadzor?
процедура за изчисляване на размерите на глобите въз основа на нормите на Административнопроцесуалния кодекс (често вземат под внимание член 14.8 и 6.3).Адвокати обясняват: в съответствие със законодателната източник, по отношение на юридическо лице може да се брои за събиране на 20-40000 рубли, и по отношение на отделните служители (или директор) - 3-4000
