конфликт - най-старият и най-естествената форма на отношения.Дори и чужд на всички динозаври социално взаимодействие може да каже много за него.В крайна сметка, когато човек е гладен, а другият не иска да бъде в много едри зъби челюстите, има явен конфликт на интереси.И това, което можем да кажем за хората!Конфликти ги съпътстват от раждането до старостта.С приятели и родители, колеги и близки, със себе си в края.Man на всяка крачка рискува да бъде въвлечена в конфликта.Out на конфликта - изкуството, не само помага да се запазят добрите отношения с другите, но и собствените си нерви.
конфликт - плюсове и минуси
конфликтни - ситуация, в която всяка от страните преследва противоположни цели.Или, ако ние говорим за вътрешна дилема, човек не може да направи избор между еднакво атрактивни възможности за поведение.
Всеки знае, че кавги и спорове - нещо изключително неприятно.Това е рядко да се намери човек, да се забавляват да се участва в конфликта.Out на конфликта - добре дошли вариант за по-голямата част.Но ако си мислиш за него, дори и аргументът, могат да бъдат полезни уроци.По време на спора могат да научат повече за своите партньори, за да идентифицират съществуващите проблеми в отбора и дори да ги решим ефективно.Напрегнатата ситуация често насърчава хората ги кара да развиват капацитета си, за да разкрие, за да търсят иновативни действия за оптимизиране на взаимодействието в групата.
Първичен анализ на ситуацията
Разбира се, по-добре е да се преговаря мирно и приятелски и зачитане на взаимните си интереси.Но това не винаги е възможно.Има ситуации, в които конфликт е неизбежно.Out на конфликта с минимални загуби в този случай - основната задача на всеки участник.
Преди да предприеме активни стъпки, за да спрете и помислете.Стресът - неизбежния спътник на всяка кавга, и той е лош съветник.Ето защо, ние трябва да се опитаме да се успокои, изключете емоциите и анализира ситуацията.Може би най-изход от конфликта ще се намери достатъчно бързо, може да се наложи да работим усилено, за да се справи със ситуацията.Но, така или иначе, да провежда аналитична работа са определени.Всеки сблъсък на интереси е равносилно на игра на шах.Победител е този, който може трезво оценяват ситуацията и да вземе правилното решение.
Работа с информация за конфликта
да анализира ситуацията, трябва да се съберат максимално информацията.На първо място, ние трябва да се определи какво е безспорно.Тази материална облага или идея?Възможно ли е да се разделят на желания изобщо или конкуренцията наистина неизбежна?Възможно ли е да се премахне причината за конфликта или да го замени с по-малко спорен въпрос?Възможно е, че в хода на този анализ, става ясно, че спорът може да бъде решен още в началния етап.Просто прекарват някои манипулации с цел причиняване на конфликта.Out на конфликта в този случай, би било приемливо за всички участници.Ако две деца се карат на шоколад, най-лесният начин да се раздели на две, очевидно.Но същият принцип се прилага и в зряла възраст.Ако причината за конфликта - атрактивна позиция, и двамата кандидати същите професионални и компетентни - може да искате да мисля за това как да се направят промени в персонала.И нека има два заместник-началник, с разпределението на задълженията.
мотивацията за учене на участниците
тогава ще трябва да се събере информация за всички страни по спора, за да разберете кои са те, какво искат.Психологически характеристики на личността, морални критерии, истинските цели и мотиви - всичко това е изключително важно.Какво точно трябва да вземе всеки от участниците?Защо така?Не трябва да имате скрити мотиви на поведението им?Какви са начините за излизане от конфликта е за предпочитане за всеки участник?
необходимо да се разгледа влиянието на социалната среда върху ситуацията.Одобрява или отхвърля околните страните в конфликта, да има никаква подкрепа, или, обратно, да възпрепятства постигането на целите си.Например, ако причината за конфликта в полза на пътнотранспортно произшествие и свидетели - колеги, един от участниците в инцидента, другия шофьор едва ли може да се разчита на обективни доказателства.И без значение колко е привърженик на противника си по време на работа или, обратно, не може да устои.Само в един случай, свидетели ще предпазват колегата, а другият - щастлив да си припомним неговите минали оплаквания.Предлагането на стратегия за изход от конфликта, без да се отчита влиянието на социалната среда, по-скоро леко.
Въздействие върху конфликта на субективни фактори
много важен фактор е не само обективен компонент на конфликта, но и субективният елемент.И все пак това е - сблъсък на човешките интереси, а хората са далеч от безпристрастен.Всяка една от страните в конфликта е как изглежда отвън, атрибути на съперника някои заключения и решения, базирани на собствените си идеи за това - това се нарича "средно размисъл".Пътища за излизане от социални конфликти често тичам в такива умишлено пристрастия страни.Трудно е да се убедят хората да не спори, че бедните хора мислят един за друг.Но това е практически невъзможно да се съчетаят тези, които вярват, че врагът мрази или да ги презира.Малцина обичал да седи на входа клюки, въпреки че те не правят нищо лошо.Просто всички вярваме, че пенсионерите се събраха в кръг и само, че те осъдят всеки минава, го подозира от най-черните грехове.И това е достатъчно за появата на враждебност, дори ако баба ми просто обсъждаме разгледана серия.Такива моменти, също трябва да бъдат анализирани, те трябва да бъдат взети предвид от разглеждането на конфликти и пътища за излизане от нея.
Choice скрипт действия
След събиране на цялата информация и я анализира, трябва да се създаде далновиден варианти за решаване на конфликта.Какво се случва при най-благоприятни обстоятелства, които - в най-лошия случай, какво ще се случи, ако изобщо се спре всяко действие, по-късно, както се казва, на спирачките.
само след анализ на всички компоненти на проблема, можете да започнете да се разработи стратегия за излизане от конфликта.В този случай, решението ще бъде оптимално.
Експерти посочват пет основни стратегии за изход от напрегнатата ситуация: избягване, компромисни, конкуренция, сътрудничество и адаптиране.Изборът между тези възможности, трябва да се отнасят целите с методите за тяхното постигане.Малко вероятно е, че с приемането на един труден стратегия, можете да се поддържа здравословна атмосфера в отбора, или да въведат нагли, че избрахте пътя на компромиса.
разбира се примири колегите в офиса - не е същото като да се търсят начини за решаване на етническия конфликт.Но принципът е един и същ: да възстанови мира и спокойствието, колкото е възможно спазване на интересите на всички заинтересовани страни.
Съперничеството
един от най-трудните избори стратегията е конкуренция.При избора на такъв сценарий една страна напълно потиска друга, за налагане начин.Разбира се, не можем да кажем, че това е - продуктивен и толерантен начин.Малко вероятно е, че тя трябва да се използва много често, защото в този сценарий, един от участниците е изключително разочарован и ядосан.Отношенията в отбора е вероятно да бъде повреден дълга и упорита.Такива методи са изложени на конфликта са приложими само в случаите, когато предложеното решение е от полза за целия отбор, а не за заинтересовани лица и времето, или способността да убеди опонентите не.Въпреки, че има ситуации, в които това е съперничеството става единственият приемлив начин за излизане от ситуацията.Ако хулигани се опитват да изберете един минувач портфейла е малко вероятно да се пазарят и да търсят компромиси, които да удовлетворяват и двете страни.
компромис
компромис, както подсказва и името, осигурява частично удовлетворяване на интересите на всяка от страните.Оттеглянето от конфликта включва желанието на съперника да достигне поне временно споразумение, да се жертва в името на някои от неговите изисквания.По-често прибягват до компромис, ако страните са равни възможности, както и причината за сблъскването не е имат фундаментален характер.В този случай е по-добре да се откажат от определен брой искове, а не рискуват да загубят всичко, губи спора.Основният недостатък на тази стратегия е, че напредъкът е рядко дългосрочен мир.Вече твърде голямо изкушение да се опита да си върне тези позиции, които преди това са били умъртвени, когато балансът на силите се промени в правилната посока и една от страните ще имат предимство.
Задание
изход от конфликта не винаги включва поне частично удовлетворяване на интересите на всяка от страните.В някои случаи, един от участниците просто се откаже от претенциите си от конфликта.Тази стратегия се нарича адаптация, или концесия.Разбира се, популярността на този метод на решаване на конфликти не може да бъде назован.Като прибягват принудени да правят отстъпки.Обикновено една от страните е наясно, че тя просто не е имал сили да се бори.Или стигна до заключението, че целта в този случай не оправдава средствата.Връщайки се към примера на хулигани и минувачи: заданието - ситуация, когато човек дава кесия разбойник, той реши да не рискува живота си за няколко бележки.
Въпреки това, обратното е възможен вариант.Такива пацифистки пътища за излизане от конфликта могат да бъдат използвани от участниците, за да осъзнае собствената си грешна и да го признае.В този случай, отхвърлянето на необосновани претенции изисква смелост и воля, защото, всъщност, публично покаяние.
Избягването решаване
Ако всички видове от конфликта, предоставящи проактивни, да не се ползват, една от страните може просто да стои настрана.Тази стратегия се нарича отклонение от решаването на проблема, или избягване.В този случай, конфликтът не е толкова много позволено, а просто престава да съществува като пожар, в която никой не хвърля дърва за огрев.Ако е имало сблъсък за дълго време, и перспективни решения на проблема е намерено, избягване може да се смята за един от най-ефективните стратегии.Защо прекарват време и ресурси на безплодни борба, ако те могат да се използват по-разумно?Не всяка цел си струва да се борим за него завинаги.
сътрудничество
изключва на конфликта се каже, че най-доброто решение - решение, което най-добре отговаря на интересите на всяка от страните.Нито една от политиките, не отговарят на това изискване, както е сътрудничеството.В този случай страните не просто отидете на взаимни отстъпки, те активно си взаимодействат, създаване на алтернативни начини за решаване на проблеми.Макар да признава очевидното значение на разрешаването на конфликта, участниците търсят съвместни усилия за решаване на тези проблеми.В резултат на тази стратегия може не само успешно решаване на съществуващия проблем, но също така и да се положат основите за по-нататъшно ползотворно сътрудничество.
направи избор в полза на стратегия, трябва да се помни, че се прави едно и също решение и на съперника.Шансовете са, че докато една от страните в полза на компромиса, а другият абсолютно не искат да заеме позицията.Следователно, стратегията може да се коригира, ако е необходимо, да се заменят с по-подходящо положение.Внимателно изучаване на конфликти и пътища за излизане от нея, която искате да проследявате ходове на противника и да ги анализира, преди важно решение.
