качеството на услугите, предоставяни от всяка компания се оценява като показател за удовлетвореността на своите клиенти.Разбира се, че е много трудно да се привлекат клиенти, но не на последно място, повече работа е тяхното задържане.
И двете от тези функции са често изпълнява акаунт мениджър.Той е връзката между клиента и компанията.Неговата работа е невидима, но е изключително важно за всяка организация, която иска да се утвърди на пазара на стоки или услуги, и да се обърнат вашето име в чисто.След това, ние се опише по-подробно за позицията.
нов термин - е добре забравено старо
английската версия е фраза звучи като сложна сметка-мениджър.Прехвърлете го на нас, достатъчно странно, вече са запознати.Да, това е мениджър за работа с клиенти - вакантно запознати и общ.Все пак, някои разлики могат да бъдат намерени.Така че, ако сте мениджър на профили, какъв акциз ще падне на раменете си?
Подбор на кандидатите
специалист на такова ключово значение за тяхната професия, може да обмисли създаването на мотивационна база от клиенти, с оглед постоянно сътрудничество с него.Поради това, че често е компетентна, професионална работа може да бъде от ключово значение за успеха на различни дейности и проекти, и евентуално положително репутация на агенцията.Един мъж твърди, че такава позиция, трябва да притежава редица качества.Това е като:
- Отвореност.Способността на човека да се не само красива и компетентно да общуват и провеждане на делови преговори, е изкушаващо да предложи идеи за сътрудничество - крайъгълен камък на професията!
- способността да се прилага.Често, акаунт мениджър - това е единственият човек, с когото контактува с клиенти, които за него ще бъде "лицето" на компанията.Така че в списъка на задължителните изисквания, често може да се види и приличен външен вид.
- лоялност.Един добър специалист, който да работи с клиенти в състояние да се чувстват желание и настроение на опонента си и да ги използва за свои цели.Той умело съчетани в едно и желанията на шефа и изискванията на клиента, като не се забравя целта на сделката.
- Stressoustojchivost.Всеки работен процес винаги включва появата на възражения при общуването или извършване на професионалните си задължения в строга времева рамка.Бъдете готови за него!
- Способност за работа в екип.Понякога това помага на качеството отговарят на всички изисквания, бързо и ефективно.
- бързо превключване между задачи.Това се случва, че един акаунт мениджър участва в няколко проекта на различни нива на развитие.
списък на отговорностите в рамките на един проект
Така че, помислете за тези действия, които могат да упражняват мениджърът за работа с клиенти.
Списъкът на задълженията включва:
- се споразумеят за план за работа с клиента, на изискванията на двете страни (на дружеството - на клиента);
- разработва и развива силни дългосрочни партньорства;
- незабавно да предостави на клиента информацията, необходима за проекта;
- организиране на производствения процес, като се започне с плана за развитие и събирането на информация и контрол върху работата на завършек творци и други специалисти;
- прилагат за управление на документи (регистрационни актове, договори, отчети);
- следите на навременността на плащане на фактурите, за да се предотврати дълга;
- изгодно да се представи на обслужване на клиентите на компанията;
- бъде в състояние да работи с възраженията;
- сключват сделки, в резултат на положителните бизнес срещи;
- анализира резултатите от сътрудничеството, за да се установят причините за недоволството и оплакванията от клиенти;
- в състояние да вземе бързи мерки за отстраняването им;
- разработване на програми за лоялност на клиентите.
списък е доста впечатляващ, но експерти с най-малко минимален опит в бизнеса, изброени задачи вече няма да изглеждат непреодолими.
Кой работи специалистът?
на правилните действия акаунт мениджър, както беше казано, зависи от много бизнес процесите в компанията.Това се дължи на факта, че дългът на служебните му задължения, той е в контакт не само с клиентите, но и с други поддържащи отдели и специалисти.Например, той може да зарежда сътрудничество с:
- експерти използваемост (ако има реч за сайта и други информационни ресурси);
- копирайтъри;
- аналитичния отдел на компанията;
- SEO-специалист, който отговаря за насърчаването на живот, марка, услуга или продукт;
- разработчиците на съдържание.
За дългосрочни трудоемки проекти, или върху раменете на специалист, който да работи с база от клиенти, лъжи и задължително съгласуване с тези работници.
Защо не може да изиска от управителя на сметка?
трябва незабавно да се поясни, че лицето, което е в това положение, не продава и не е свързан с тях.Неговата сфера на дейност - консултиране, т.е. участва в бизнес процесите и техния контрол на различни нива и регулиране на работата на горните професионалистите.Ето защо, да подаде жалба до члена на персонала относно намаляването на продажбите или заповеди на дружеството от интернет страницата на онлайн магазин е фундаментално погрешно.
Той напълно различна задача - да задоволи желанията на клиента и на адаптирането на работата на всички отдели на компанията в съответствие с тях.След това ще се изпълнява и друга предпоставка, която е изправена пред Мениджърите на профили - привличане на клиенти, сделки за дългосрочно и взаимноизгодно сътрудничество на прогресивните.Тези два проблема са, разбира се, взаимосвързани, и знаещи професионално е в състояние да ги комбинирате по най-добрия начин.
Обобщавайки
Да, акаунт мениджър - работа не е лесно, но интересна и полезна.Много фирми започнаха в гредата и станаха успешни, тъй като предоставя необходимите умения за извършване на дейност с клиенти.Не мислете, че ще намерите само в офиса и скучна документи.В действителност, всеки мениджър компания отчита рядко трябва да прекарват работното си ден в четирите стени.И всичко това благодарение на факта, че тази позиция изисква висока активност.
