i menneskelig psykologi, kommunikation er vigtig for realiseringen af selvværd - når de er interesseret, lytte opmærksomt, uvillige til at forstå.Samspillet mellem mennesker i samfundet er bygget på fundamentet af høflighed og etikette.
En af de nye tendenser i kommunikationsfærdigheder er den teknologi af aktiv lytning.Dens essens ligger i det venlige holdning til samtalepartner, ønsket om at forstå det.Renter - den vigtigste modtagelse af aktiv lytning. Viden om teknologi vil hjælpe vinde tillid samtalepartner, at få fra ham detaljerede oplysninger.
med at kommunikere med børn aktiv lytning til bedre at forstå den frygt og følelser for barnet.Han vil lære at overvinde deres egne problemer.Forældre og børn vil være mere opmærksomme, mere tolerant over for hinanden.Så der vil være et harmonisk forhold i familien.
Listening
under samleje er ikke kun udtryksfulde, intelligent taler, men også være i stand til at lytte til samtalepartner.For gensidig forståelse med sin modpart, er det af stor betydning.At være i stand til at lytte til - så at opfatte informationsstrømmen fra fortælleren.Niveauet af den menneskelige kultur vil gøre det muligt samtalepartner til at lytte høfligt, taktfuldt afstå fra barske udsagn nedsættende ansigtsudtryk.
Listening afhænger af personlighed, intelligens, kommunikation kultur, alder, køn.Forskere har bevist, at kvinder er følelsesmæssigt under retsmødet, uopmærksom, ofte afbryde sin samtalepartner egen historie.Mænd er i stand til at lytte til udgangen af oplysninger, mentalt søger efter måder at løse det.
Mange erhverv er forbundet med evnen til at lytte.At sælgere, frisører, massører, psykologer, læger, lærere, administratorer, rådgivere.For vigtige erhvervskommunikation effektivitet og kultur i høringen.Der er særlige teknikker, der bidrager til opfattelsen af information.Modtagelse af aktiv lytning bidrage til at støtte samtalepartner, viser betydningen af hans historie.
Typer af at høre
Psykologer og forskere kommunikation leverer 4 slags høringer.
Empatisk lytning .Denne evne til at læse de følelser og følelser af højttaleren.Evnen til at forestille dig selv i stedet for at samtalepartneren, at leve sig ind i ham.Empatiske lytter effektivt, hvis oplysninger vis eller forårsage positive følelser.
kritisk hørelse .Denne fokuseret analyse af de modtagne oplysninger.Hendes kritiske perception, forståelse.En sådan høring effektivt at træffe ansvarlige beslutninger.Det giver dig mulighed for at afveje fordele og ulemper, at er enig eller uenig med nogen.
Passive (ikke-refleksiv) hørelse .Denne formular bruges, når du har brug for at tale med den anden part.Det indebærer minimal indgriben i en monolog modstykker.
aktiv (reflekterende) hørelse. Dette er den maksimale feedback fra samtalepartner.Aktiv lytning er med til at vinde samtalepartner.Det giver dig mulighed for at påvirke hans synspunkt.Modtagelse af aktiv lytning beviser for fælles høflighed, opmærksomhed på ordene fra den samtalepartner.
Hvad er aktiv lytning?
Aktiv lytning - hvilket betyder opfattelsen af information.Denne kommunikative evner giver dig mulighed for at koncentrere sig om samtalen for at afklare detaljerne, så spørg igen.Med denne teknologi, at samtalepartneren føler behov for deres oplysninger, interesse i hendes omgivelser.
evne til at føre en samtale, til at opfatte og forstå ordene i højttaleren er kun muligt, hvis en godgørende stemning.Aktiv lytning, udstyr og teknikker det fremme udviklingen af tillid mellem samtalepartnere.Det er en professionel dygtighed og en kunst, beherskelse af hvilket kan tage år.
Manglende etablere en dialog, fremmedgørelse af mennesker gør aktiv lytning teknologi omsættelige.Denne proces består af flere etaper.
vigtigste stadier i aktiv lytning
- oprigtig interesse i manden, ønsket om at hjælpe ham.
- opmærksom på den følelsesmæssige tilstand af samtalepartner.
- evne til midlertidigt at droppe den kritiske vurdering, for at forsøge at træde i stedet for højttaleren.
- skabe et gunstigt miljø for samtalepartner, stimulere det til en uafhængig søgning løsning på situationen.
Interferens med aktiv lytning
Under høringen, er en person, over for visse vanskeligheder, der forstyrrer opfattelsen af information.
intern interferens - det er deres egne tanker, følelser.De forstyrrer opfattelsen, gør fokus på en enkelt tanke eller et kompleks tanke.Drømmende eller døsighed forhindrer også aktiv lytning.
indblanding udefra - stimuli, der forårsager distraheret fra samtalen.Dette kan være den manglende evne til at videregive oplysninger til samtalepartner (disconnectedness og sløret tale, dens tempo og volumen), fremmede, eller distraherende lyde (telefon, reparationer, lyde, transport).
Aktiv lytning.Hans synspunkter og praksis
teknik med aktiv lytning er betinget opdelt i 2 typer: mandlige og kvindelige.
Mand slags aktive lyttefærdigheder flere relaterede til business kommunikation.Det er vigtigt, det korrekte flow af informationer, dens forståelse og analyse.Derfor aktiv lytning mandlige arter ofte hørt opklarende spørgsmål: "hvor", "hvordan", "når", "hvorfor", ". Hvordan"
Kvindelige slags aktiv lytning er fokuseret på følelser og følelser.Det er vigtigt, ikke så meget for nøjagtigheden af oplysningerne som relateret til hendes eller hans samtalepartner.Dette giver dig mulighed for at træde i stedet for modparter for at føle hans humør, følelser.
Under kommunikationen bør være opmærksomme på de ord af samtalepartner, for at forsøge at forstå det.Dette gør det muligt at vælge de rigtige egnede teknikker til aktiv lytning. Disse omfatter forfremmelse, gentagelse, refleksion, generalisering .De vil hjælpe til bedre at forstå fortælleren, vil bidrage til sympati mellem samtalepartnere.
teknikker til aktiv lytning
grundlæggende teknikker i aktiv lytning er ønsket om at fange essensen af samtalepartner tale, muligvis hjælpe ham.Mastering disse teknikker opnået på videreuddannelse.Ved aktiv lytning teknikker omfatter:
- forfremmelse.Det er til den interesse, ønske om at lytte til samtalepartner.På dette stadium er det vigtigt goodwill, fraværet af performance reviews;
- gentagelse.Det er en afklaring spørgsmål, gentage fraser af højttaleren.Verbal fokus på højdepunkterne i samtalen;
- refleksion.Det er at forstå de følelser af samtalepartneren.På dette tidspunkt, kan du kopiere i moderation ansigtsudtryk eller gestus af samtalepartner, hvilket udtrykker interesse og gensidig forståelse;
- generalisering.Den består i opsummering tale samtalepartner.Dette fokus på det vigtigste punkt i alt dette, og hvordan man kan finde et kompromis.
Eksempler på aktiv lytning
Med regelmæssig brug, let at huske de grundlæggende teknikker i aktiv lytning.Eksempler for træning er så opmuntrende og opklarende spørgsmål, sympati poddakivanii og nikkede.
Promotion følgesvend lader dig tune ind i samtalen.Der kan anvendes ikke-verbale teknikker (smilende, nikkende, venlige øjne).Ud over disse - verbal.Disse er ordene "uh huh", "fortsætte, skal du", "Jeg vil lytte opmærksomt", "Hvor interessant."
Gentagelse bedre formuleret som et spørgsmål.Så den anden part vil være lettere at påpege fejlen og give udtryk for sin egen version af sætningen.Det er disse spørgsmål, "Jeg forstår dig korrekt?", "Vil du sige?", "... Med andre ord."
Refleksion - er evnen til at forstå, hvad der er svært at formidle i ord.Den undertoner kan findes i ansigtsudtryk, stemme graduering, høj eller lav tone.Disse er ordene "du er bekymret", "du føler, at ...", "du tror ...."
generalisering eller tilladelse spørgsmål under samtalen glider flere gange.En erfaren interviewede nødvendigvis opsummere, hvilket gør det klart, at fortælleren lyttede opmærksomt og forstået dens grundlæggende idé.Disse er ordene "jeg tror jeg forstår hvad du mener ..." "Det ser ud, at det vigtigste her ...", "Hvis jeg har forstået det rigtigt, har du oplevet ...", "i almindelighed, du har besluttet, at ...".
Spørgsmål til aktiv lytning
Under samtalen skal ikke blive distraheret, og vi skal forsøge at forstå essensen af talen af samtalepartner.Find ud af hvad han vil sige, og hvorfor.Det bør være på tide at stille opklarende spørgsmål.De vil hjælpe dig med hurtigt at forstå at samtalepartneren.
Åbne spørgsmål kræver et detaljeret svar.Jo mere de har, jo mere volumen være at få oplysninger.Det er den "hvordan", "hvordan", "hvordan", "hvorfor", "hvad".
Lukket spørgsmål kræver en kort enkelt svar "ja" eller "nej".Må ikke misbruge dem - de skaber en atmosfære af forhør.De er bedst brugt i slutningen af samtalen til at finde ud af tilstanden af samtalepartner.Er enig med ham, kommer til én løsning.
Alternative spørgsmål bestå af to dele.Den første del - et åbent spørgsmål.Den anden del - to eller flere mulige svar.Den anden part mulighed for at vælge den ønskede indstilling.
fejl i anvendelsen af teknologi
aktiv lytning teknikker i psykologi fremme fuld opbygge relationer i samfundet.Undgå derfor åbenlyse fejl i kommunikationen.
- distraktion fra samtalen, reaktion på eksterne stimuli, deres egne tanker.
- Forske svar eller argumenter bidrager til tab af essensen af samtalen.
- Manual, kritik og moraliseren ("Jeg fortalte dig ...") kun samtalepartner fremstød for at afslutte samtalen.
- «papegøje" kopierer sætninger eller ord til højttaleren skaber illusionen af forståelse.Indsigtsfulde mennesker vil gætte på, at han ikke lyttede.
- kan ikke afbryde, efterbehandling sætningen for samtalepartner.Det er bedre at give det til at udstede deres egen idé.
- at reducere samtalen til en meningsløs debat.
- fokus på mig selv, at oversætte alle ordene i samtalepartner på hans situation ("og jeg var så ...").
Aktiv lytning i kommunikationen med barnet
Hos børn, er det vigtigt at vide, at forældrene forstår barnets følelser.Han er nogle gange svært at sætte ord på alle de ting, han føler.Opmærksomme forældre har brug for at hjælpe dit barn ordentligt forklare hans tilstand, klart taler om begivenhederne.
teknikker til aktiv lytning af børn - det hjælper i formulere følelser og følelser.Forældre bør forstå ikke kun barnet, men også for at lære at leve med ham, holde ham.Det vil samle og styrke familieforhold.Lær dit barn ikke at være bange for negative følelser, håndtere dem.Vil gensidig aktiv lytning: forældre - Barnet, barnet - forældre.
far og mor bør vide typer af høringer.De teknikker til aktiv lytning børn er i deres demonstrationer.Det er nødvendigt for at vise barnet, at han ønsker at lytte og hjælpe.
- I et interview med barnet skal være på samme niveau med ham, øje til øje.Udskyd alle tilfælde, ikke tale til ham fra forskellige rum.Vis betydningen af dialog godgørende blik.
- forsøgt at kombinere betydningen af ordene fra et barn med hans følelser.Dette vil hjælpe med at forstå situationen.Foretrækker bekræftende formular (ikke et spørgsmål) i beskrivelsen af det indre tilstand af barnet."Du er ked af, fordi ...", "du er vred, fordi ...".
- pauser barn til at samle sine tanker og til at fortsætte dialogen.
- Gentag med dine egne ord de vigtigste idé af barnet.Så det bliver klart, at hans forældre hørt og forstået.
- Lad ikke barnet alene med hans frygt, udfordringer, oplevelser.
Anbefalinger for dårlig lytter
Det sker også, at ved samtalepartner skal være så hurtigt som muligt at slippe af med.Årsagerne kan være anderledes: en modvilje mod at kommunikere med en bestemt person til en modvilje mod at lytte til lange monologer.Baseret på de teknikker til aktiv lytning, kan du oprette en alternativ teknologi.Med hjælp fra den samtalepartner føler modvilje mod at kommunikere med ham.Hvilke begreber gælder ikke for metoder til aktiv lytning?
- Silence, manglende følelsesmæssig reaktion til ordene, ignorerer samtalepartner.
- permanent besvare et spørgsmål med et spørgsmål.
- afvisende kropsholdning, ansigtsudtryk.
- afbryde samtalepartner, overgangen til deres egne personlige temaer.
- Under samtalen distraheret af telefonopkald, at gøre andre ting.
- skarpt kritiserer samtalepartner, umiddelbart peger på sine fejl og fejlberegninger.
Denne alternative teknik bør ikke anvendes kontinuerligt.Folk har brug for kommunikation og empati.Kun i sjældne undtagelser bør huske, hvad begrebet ikke henviser til de teknikker til aktiv lytning.Det er bedst at høfligt forklare, at kolleger har valgt det forkerte tidspunkt til at tale.Prøv at undgå irriterende kammerater, som fremmer positive mennesker.
anbefalinger til god lytter
grundlæggende teknikker i aktiv lytning fremmer medfølende interpersonel kommunikation.Med deres hjælp, at samtalepartneren føler opmærksomheden på ham, oplevelsen.Kendskab til teknikker og færdigheder til at bruge dem vil have over en følelse af værdi, der hurtigt vil nå til enighed.
- Må ikke afbryde, afbryde personen.Denne metode til aktiv lytning vil bringe den grundlæggende idé til enden.
- Efter spørgsmålet nødvendigvis vente på en samtalepartner ikke ansvarlig for det.
- Bevar øjenkontakt, drej til ansigt højttaleren.
- Set feedback, stille spørgsmål og nikkede.
- bør ikke straks høre de oplysninger til at tilbagevise.For det første at forstå essensen af samtalen, for at forstå motiverne hos samtalepartner.
- ikke bukke under for aggression af højttaleren.Tålmodighed og ro til at forsøge at neutralisere det.
