kvalitet kundeservice er en af de førende komponenter i eksterne relationer i organisationen.Faktisk er takket være denne faktor i vid udstrækning bestemt af dens konkurrenceevne.Forbedring af organiseringen af kunderelationer fører til behovet for virksomheder at være mere opmærksomme på dette område.Således bør de standarder for kundeservice ses som en strukturel enhed af virksomhedskulturen af virksomheden, hvilket vil gøre det muligt at finde effektive tilgange til deres oprettelse og gennemførelse.
kundeservice, som en del af virksomhedens kultur kan spores som en slags social kultur i almindelighed.Derfor er kernen i denne kultur i sig selv bør handle en bestemt værdisystem, som igen er bestemt af tanken om normer, standarder og forskrifter, hvilket indebærer obligatorisk overholdelse i organisationen.
Men vi må huske på, at for den korrekte adfærd personalet er helt utilstrækkelig blot at fastsætte visse regler, forskrifter og standarder.Det bør også være en form værdi base, definerer et generaliseret retning af organisationen i denne sektor, som accepterede normer vil være ansvarlige for dens konkretisering.
Således kundeservice udfører en specifik komponent i selskabets virksomhedskultur.Det er en manifestation af de fremherskende værdier og det sætter særlige regler for adfærd.Derfor under de standarder for service, du har brug for at forstå de regler og normer for adfærd anses bindende på processen med at arbejde med klienter.
På baggrund af ovenstående, kan det bemærkes, at organisationen kan udføre kundeservice enten "spontane" eller med gennemførelsen af visse krav.Samtidig virksomheden opererer uden standarder vil være meget afhængige af bestemte personer, medarbejdere, samt deres humør og opførsel kunden.Men i virksomheden, hvor vedligeholdelse udføres på grundlag af visse regler vil spores nogle måde for kommunikation, dvs.koncept med kunderne.
kvalitet kundeservice er bestemt af parametrene for standardiserede adfærd, hvoraf de vigtigste er:
- ansigtsudtryk og fagter;
- ordforråd og verbale formler;
- proxemics, udtrykt i overensstemmelse med den krævede afstand, hvor medarbejderen skal kommunikere med kunden;
- medarbejder udseende (tøj, makeup og smykker);
- hastighed og når servicen;
- sikkerhed i kommunikationsprocessen.
Content servicestandarder defineret af nogle interne og eksterne faktorer i driften af organisationen.Deres effektivitet afhænger af bevidsthed og overvejelse af de faktorer i udviklingen af disse standarder.Sådanne faktorer omfatter lovgivningsmæssige støtte, kulturelle normer, især for varer og tjenester, der tilbydes af organisationen, osv
