For effektivt at styre virksomheden, er du nødt til konstant at forbedre kvaliteten af sine medarbejdere - er det grundlæggende princip for enhver leder er mere eller mindre en stor virksomhed.Men i dag, er af høj kvalitet af produkter eller ydelser ikke garantere, at selskabet vil være en leder blandt hans egen slags, fordi de nuværende forbrugere er vant til det faktum, at kvaliteten er afgørende for produktionen.Det gør det imidlertid mere eller mindre blevet et brand varemærke.I dag hver seriøs virksomhed administrerer kvalitet, men i form af en ny definition af dette begreb.Den er baseret på den såkaldte "rigtige pris", dvs. ønske om købers Køb høj kvalitet varer til den laveste pris på den ene side, og ønsket af producenten eller forhandleren for at skabe en kvalitet, konkurrencedygtig produkt med de laveste omkostninger - på den anden side.
Quality Management er et par grundlæggende principper.Den første er en systemisk og omfattende forbedring af kvalitative egenskaber ved de produkter og virksomhedens medarbejdere, planterne i alle faser af produktionen.Og for mange virksomheder, har et sådant system bliver en livsstil og tankegang.Det andet princip er det såkaldte "80/20 reglen."Det fungerer er ganske enkel.Det er nødvendigt at fjerne 20% af betydelige mangler med hensyn til produktets kvalitet og sikre organisationen er at få 80% af de planlagte indtægter.WUC (eller omfattende kvalitetsstyring) er i den omfattende forbedring af virksomheden og fremme af "bottom-up-initiativer."
Et andet princip er en forbedring af produktionsprocesser og det endelige resultat er en magisk sætning «Six Sigma», hvilket betyder en helt ny tilgang, der fokuserer ikke på afskaffelse af eventuelle fejl og for at forhindre deres forekomst.Kompetente ledere engageret i kvalitetsstyring, opmærksomme på den magiske magt af kæden "service - profit", det vil sige love, at når der øger niveau af service, vil selskabet uundgåeligt øge deres indkomst.
Obraztsova i denne forbindelse er den japanske model for kvalitetsstyring, hvilket giver total kvalitetskontrol udøves af hver enkelt japansk arbejdstager.Deltagelsen af den enkelte medarbejder i at forbedre kvaliteten af produktion, service levering kundeservice hører til en af de vigtigste elementer i den japanske system.Andre funktioner omfatter uddannelse og kompetenceudvikling i at forbedre kvalitetsindikatorer, gennemførelsen af aktiviteterne i kvalitetscirkler, kontrol og evaluering af de tilsynsførende, brugen af de statistiske metoder, og byggeriet kvalitetskontrolprogram til rang af et nationalt.I dag er det japanske system er underlagt kontrol af eksperter og virksomhedsejere i andre lande.
Hvad sker der, hvis systemet med kvalitet (dette er enheden af ressourcer og processer, der er nødvendige for at forbedre varer og tjenester) svigter?I bedste fald parti defekte produkter taler tilbage til virksomheden, da det ikke var bare med biler "AvtoVAZ" og "Toyota", og selskabet lider enorme tab som følge af fejl af den, der overset og gik glip af ægteskabet.I værste fald, for eksempel med den samme bil, et sådant køb ville koste en person, der køber en ny bil, liv.Apple er heller ikke uden synd i denne henseende.Udgivet hendes parti batterier til bærbare computere har egenskaber svulme efter nogen tids brug.Og i mange elektobytovyh apparater og batterier har en tendens til at eksplodere.Dette bør ikke være.Og vi ville ikke vide af sådanne tilfælde, hvis producenterne var fint med kvalitetssystemet.
