Hver virksomhed ønsker sine produkter til forbrugerne, være det i den størst mulige periode og omfanget af deres indkøb steget støt.Typisk, det er vanskeligt at opnå - er nødt til at kæmpe for at af alle de varer på markedet og forbrugernes mærker ikke bare vælge dit, men forblev trofast mod hende i årenes løb.I denne artikel vil vi forklare, hvad kundeloyalitet og hvordan til at kæmpe for det.
Bredt, loyalitet - dette er absolut en positiv og venlig holdning til nogen eller noget.Oftest dette udtryk anvendes i forbindelse med engagement af befolkningen i denne eller hin regering, politisk parti regime og så videre.For begrebet "kundeloyalitet" definition vil være noget anderledes.De fleste moderne forskere marketingfolk er enige om, at udtrykket henviser til en veletableret forpligtelse til kunderne det samme produkt eller mærke, opbygge og vedligeholde i løbet af årene.Således kundeloyalitet - er ikke bare en momentan præference, er afvisningen af alle tilgængelige alternativer og, oftest, modstandsdygtighed over for varierende priser.
læsere til bedre at forstå, hvad loyalitet, giver et eksempel.Antag, kan brugeren vælge mellem flere sæbe mærker til rådighed på markedet.Faktisk alle de tilgængelige typer af disse produkter udfører den samme funktion - rense huden for snavs, og de bærer det med omtrent samme kvalitet.
men spørg nogen af dine venner, gør de køber hver gang sæbe fra et andet mærke?Tværtimod, de har i mange år haft den samme Safeguard'om, Duru eller Camay, og selv hvis prisen på terninger med den velkendte lugt af stigningen, er de stadig ikke vil give fortrinsret til en anden art.
Et andet oplagt eksempel - den samme sælger på markedet.Hvis du er sikker på kvaliteten af de varer, der udbydes til dem (især i tilfælde af mejeriprodukter og letfordærvelige produkter), ville du ikke gå på det næste tælleren - tværtimod, vil du endda betale ekstra for ham at efterlade dig med de bedste stykker.Men han vil svare dig det samme - nogle gange gør gaver som fri olie eller frugt terninger med privat have, som han rev og gennemført "for dig."
eksempel sælger i markedet er en primitiv illustration af sådanne marketing teknikker som et loyalitetsprogram - er et sæt af foranstaltninger med henblik på forbrugerne forblev tro mod brand og gjort gentagne køb i en overskuelig fremtid.Sådanne programmer kan omfatte et system af kumulative rabatter, leveres efter at have foretaget indkøb over en vis mængde, og distribution af forskellige gaver og præmier.Hvis du opdager, at din postkasse vises foldere med attraktive tilbud fra producenterne af de købte af dig varer, du ved - de forstod, at en sådan loyalitet og indså, at for at fastholde eksisterende kunder er meget lettere og mere indbringende end at tiltrække nye.Dette princip kan tilskrives den "gyldne regler", markedsføring, fordi det er alsidig og er tilgængelig i alle områder.
Det faktum, at en sådan loyalitet og hvordan man kan forbedre løbende forskerne skriver med verdensry, om emnet forsvare kandidat og ph.d.-afhandlinger på økonomien.Det var forfølgelsen af det bragte moderne markedsføring til den form, hvori det er nu - ikke sælge et produkt eller en tjeneste, ikke profit, og kundepleje, som viste sig at være værdsat over alt andet, så lad forbrugerne og indser, at hun er den næste markedsføringtrick manifesteret at opnå yderligere fortjeneste.
