optagning nogle boks, brugeren ser en masse akronymer ikke altid kendt for ham.Hertil kommer, alt, hvad de siger om kvaliteten af varer og tjenesteydelser, certificering og garanti.Moderne mennesker, især eje eller administrere en virksomhed har brug for at være opmærksom på, hvad der sker.Derfor er det nødvendigt at dykke ned i dette spørgsmål og starte fra den mest populære af ISO 9001. Hvad er det at få et certifikat, hvilke fordele det giver, og andre spørgsmål vil blive diskuteret i detaljer nedenfor.
kvalitet
ordet "kvalitet" har fast ind i leksikon for enhver.Alle standarder tillader forskellige rummelig definition.Livskvaliteten for den gennemsnitlige forbruger - en linie (eller endnu bedre overskredet), hvad han venter på, hvad han får.Uanset om det er tjenester, mad, tøj, husholdningsartikler, eller noget andet, forventer forbrugerne, at de vil bringe ham godt eller fornøjelse.
Da dette forhold er for subjektiv, udviklet specielle kriterier, hvis overholdelse vil bestemme graden af kvalitet.Bekræft de varer eller tjenesteydelser, kan være forskellige uafhængige enheder, samtidig med at dets udtalelse.
som de pågældende varer eller tjenesteydelser, primært forbrugeren, men hvis problemet ikke er en af de vigtigste for producenten til at foretage seriøs og langsigtet succes vil det aldrig lykkes.
Kvalitet
I mange organisationer, der er en intern kontrol.Når afdeling eller visse embedsmænd vurdere det arbejde og produceret varerne.Selvfølgelig kan objektivitet sådanne indikatorer begynder at tvivle, men at opgive dem helt det værd.
anden type test - partneren.For eksempel, når leverandørerne skal opfylde visse krav, hvis svigt vil resultere i opsigelse af aftalen om samarbejde.Kontrollen kan foretages direkte eller gennem tredjemand.For eksempel kan de organisationer, der udfører certificering standarder eller GOST standard ISO 9001.
Certificering være obligatorisk eller frivillig.Naturligvis om eventuel forskel i forhold til kvaliteten af produkterne for disse arter.Mange produkter skal gennemgå obligatorisk certificering: børns produkter, parfume, medicin, computere, biler osvMen obligatorisk certificering forhindrer ikke frivillig aflevering og modtage et certifikat ISO 9001.
i Den Russiske Føderation er mest almindelige efter frivillige certifikater: GOST R, TP (tekniske forskrifter), brandsikkerhed, fytosanitære, oprindelsescertifikat, ISO 9001.
Hvad er det ognår at få certifikatet
foretage frivillig certificering af selskabet kan til enhver tid føler behov og magt til at gennemføre sin plan.Alligevel certificere til ISO 9001 standard anbefaler ikke når det beslutter at gøre ledelsen og efter et direktiv "top down", og når hele virksomheden føler vigtigheden og nødvendigheden.Af erfaring er det klart, at hvis initiativet kommer fra medarbejdere og certificeringsprocessen er nemmere, bedre og mere effektivt.
Så for at besvare det vigtigste spørgsmål: "ISO 9001 - hvad er det"Denne internationale krav til kvalitetsstyring.Det er værd at bemærke, at dette ikke er kravene til en bestemt vare eller tjenesteydelse, ikke en garanti for deres kvalitet er ledelsen systemkrav, men resultatet vil helt sikkert påvirke det endelige produkt.Det gjorde en universel standard, velegnet til både store selskaber såvel som for små virksomheder.
Hvad giver certifikatet ISO
på markedet i dag, masser af virksomheder, der tilbyder lignende ydelser eller produkter.ISO 9001 bestemmer:
-
ekstra løft rating og virksomhedens image i øjnene af kunder, partnere og medarbejdere;
-
konkurrencemæssige fordele;
-
tillid kunder og partnere;
-
ISO 9001 med ordentlig konstruktion og den videre gennemførelse af kravet om at sikre orden i organisationen (planlægning, overvågning), og dermed forbedre økonomiske resultater;
-
mulighed for at deltage i udbud, hvor tilstedeværelsen af en af betingelserne for certifikatet
-
mulighed for at komme ind på det internationale marked.
Hvis din virksomhed kommer til tanken om, at det er tid til at få en slags studentereksamen, men ikke alle ledelsen hilser ændringerne er at introducere dem til ISO 9001. Hvad er det, hvilke fordele det giver, og hvordan at bestå certificeringen.Det er vigtigt at huske, at ISO - er ikke kun "papir" til handel og billede, er det primært et effektivt ledelsesværktøj.Hvis du bruger den til fuld kapacitet, ikke formelt, er resultaterne ikke vente længe på sig.Der er organisationer, der er "live" under standard ISO, men ikke travlt med at få certificeret.
vigtigste i ISO 9001
principper, planer, evaluering, revision af ISO 9001 - hvad er det og hvordan man kan arbejde med dem, finde ud af ledere.Ofte kommer til hjælp af konsulenter fra certificeringsorganer.
Den vigtigste ting at huske, og altid styret af virksomheden, der indførte ISO 9001 kvalitetssystem, - princippet om styring "planlagt, gennemført, Check, Act".Enhver handling af området for certificering er at koordinere og "jage" gennem sekvensen.
Mange ledere klukle, da dette princip har længe været kendt.ISO gør ikke krav på mesterskabet, han kun accepterer at overholde denne enkle sandhed, altid og overalt.
principper i ISO 9001
ISO 9001 består af otte grundlæggende principper:
-
Kundefokus.Det er vigtigt at bemærke, at vi ikke taler kun om slutbrugeren, klient, kunde (selvom denne prioritet!).Interne afdelinger, er medarbejderne betragtes som forbrugere af produkter, der er produceret af deres kolleger.Alle afdelinger i virksomheden alligevel samarbejder, der passerer en kæde ufærdigt produkt, eller relaterede produkter.
-
ledelse lederskab.Tja, hvis initiativet hører til de ansatte, men deltagelse, overvågning og vigtige beslutninger vil blive krævet fra ledelsen på nogen måde.
-
medarbejderindflydelse.Hver medarbejder, uanset stilling skal være opmærksom på betydningen af kvalitetsprodukter og for at se deres rolle i at opnå det.
-
tilgang proces.Processen - en aktivitet, der har input, output og resultater.ISO 9001 med denne tilgang involverer flere afdelinger og tager hensyn til deres behov, muligheder og svagheder.
-
System tilgang.Hvis man ser på enhver organisation af hver afdeling 'trækker tæppet over sig selv ", og til tider modstridende Krav løsninger.Opgavestyring - at finde et kompromis og acceptere en løsning, der vil opfylde de behov og mål for alle afdelinger på én gang, som bør afspejles i kvaliteten af produkter og virksomhedens image.Det nye system vil hjælpe kvaliteten af lederskab i denne sag.
-
løbende forbedringer.
-
Beslutningstagning baseret på fakta.Her for at hjælpe guide vil være rapporter, revision, evaluering, klager, analyse af indikatorerne, resultaterne vedrørende compliance planer og så videre. D.
-
gensidigt gavnlige relationer til leverandørerne.
certificeringsprocedure
vej til certificering består af 10 konventionelle trin:
1. Vurdere eget system for overholdelse af internationale standarder.Du kan gøre dette selv eller med bistand fra eksterne konsulenter.
2. Lav konklusioner og træffe beslutninger om korrigerende foranstaltninger (glem ikke om den rolle, lederskab og medarbejderengagement).
3. gennemføre afgørelserne.
4. Vurdere resultat, gentagne revision.
5. Hvis resultatet af testen er positive, skal gælde for certificeringsorganet.
6. indgå en aftale med den akkrediteret af retningen af virksomheden med ISO 9001 Standard.
7. Giv de nødvendige dokumenter til den eksterne revisor, give adgang til de ønskede objekt, proces, medarbejdere (deres krav han er enig med dig på forhånd i revisionen programmet).
8. Komme væk fra det anbefalingerne fra revisionen.
9. Følg anbefalinger eller inkonsekvens.
10. Få certifikatet ISO 9001. Kvaliteten af din virksomhed er nu officielt anerkendt (hænger indrammet certifikat, sted på hjemmesiden, lykønske dine kolleger, medarbejdere og informere kunder og partnere).
Husk at certifikatet tildeles i 3 år, med årlige revisioner nødt til at tage kontrol.Og, selvfølgelig, overholde alle kortlagt for virksomheden og udføre alle de forpligtelser, med ankomst til Fællesskabet af certificerede organisationer.
Ulemper ISO
Erfaringerne viser, at på trods af sin popularitet, har certifikatet for ISO har sine ulemper.Selv om disse mangler let forklares, bør de vide:
-
masse papirarbejde.Rapporter, protokoller, profiler og så videre, men på den anden side, er de ikke uden forstærkningsstyring og objektive løsninger.
-
for generelle vendinger, det gør systemet fleksibelt, men det fratager detaljerne i dem, der har brug for det.
-
let gennemførelse, svage, uforberedte virksomheder reducerer certificering til formelle begivenheder (i dette tilfælde, det certifikat, det er tre gange dyrere end ville blive behandlet i faktiske anvendelse).
-
omkostninger (udgifter til certificering, "omforme" det etablerede system af eksterne konsulenter og professionelle personale i kvalitet) er en anden grund til, er at stræbe efter det reelle brug af kvalitetssystemet.
