I en tid hvor menneskeheden aldrig har kendt internettet, folk benyttet sig af næsten ofte nok.Det er godt at få et kort, brev eller pakke fra venner eller slægtninge, og mystiske ritual trek til posthuset mange husker fra barndommen.Tiderne skifter, og "live" breve folk får mindre og mindre.På den anden side, mulighed for at foretage indkøb, ikke kun hjemme, men også i udlandet, som i væsentlig grad øget antallet af sendte og modtagne pakker.Relativt nylig dannede selskab EMS, anmeldelser af som ofte bærer en negativ konnotation, har specialiseret sig i ekspreslevering af korrespondance.Hvad er denne organisation?Hvilke tjenester leveres?Hvorvidt begrundede kritik mod hende?Lad os prøve at løse først.
Hvad er EMS levering
State Company "russiske Post" er kendt af alle.Formelt blev det grundlagt i begyndelsen af 2000'erne, men i virkeligheden, kan denne proces være sikkert kaldt omorganisering af strukturer, der arbejder i Sovjetunionen.Når Verdenspostforeningen annonceret lanceringen af tjenester EMS (Express Mail Service), opstod spørgsmålet om, hvem der vil koordinere leveringen af i Rusland.Beslutningen var ganske logisk.
Så der var en gren af den allerede nævnte virksomhed "russiske Post".EMC har specialiseret sig i ekspreslevering.Priser for ydelser leveret af et datterselskab af de ovennævnte, men også erklæret leveringsbetingelser elementer er forskellige i mindre side.Inden for få år personalet har passeret mærket af 2.000, og infrastrukturen i regionen er meget veludviklet.
Virksomheden leverer overalt i landet, og inden for samme by, kan du bruge kurertjenester det giver også.Afgange kan produceres både i hjemmet og på terminalerne.Naturligvis bliver sendt korrespondance kan spores på hjemmesiden.Blandt de ekstra funktioner, som EMS, kan du vælge rådgivning om toldspørgsmål.
ikke mindre glade er det faktum, at for at få et svar på et spørgsmål på ethvert tidspunkt af dagen.Og forslaget om at evaluere arbejdet i kurerer EMS, anmeldelser af som ofte ikke er den mest flatterende, også er meget nyttigt.
Express levering - kundeservice
Selvfølgelig er det er svært at argumentere med, at folk er tilfredse med kvaliteten af den service, meget mindre offentliggøre anmeldelser om virksomheden, end dem, der er mindre heldige.Og læse de positive tilbagemeldinger, er det vanskeligt at forstå noget bestemt.Dybest set det hele kommer ned til almindelige sætninger, der er godt og har ingen klager.
En anden ting er, når en kunde var utilfreds med kvaliteten af hverv for ham.I tilfælde af EMS selskab ratings, giver en negativ vurdering normalt reduceret til et par typiske observationer, herunder:
- dårlige manerer, punktlighed kurer;
- forsinkelser i leveringen;
- modvilje mod ansatte til at løse problemet.
først helt subjektive, og den menneskelige faktor ikke kan afskrives.Problemer med personalet på nogen stor virksomhed, hvor en uagtsom medarbejder kan alvorligt ødelægge omdømmet for hele virksomheden.
Hvis vi taler om timingen af levering, så er du nødt til at erkende problemet egentlig er.Hovedparten af de parceller ikke modtaget rettidigt, gå til de såkaldte spidsbelastningsperioder.For eksempel, i løbet af jul og nytår helligdage, selv punktlige speditører europæiske virksomheder siger, at timingen af levering af korrespondance i denne periode steget.Men dette er ikke en undskyldning for masse forstyrrelser af post leveringstider.Kun én vej ud - at spore hvert skridt at sende i tilfælde af en forsinkelse, selv en lille en, så ring til EMS.
anmeldelser om modvilje mod medarbejdere til at opfylde virksomhedens kunder, de mest alarmerende.Så hvis pakken sidder fast på en af mærkerne længere end den angivne tid, opkaldet til EMC ingenting.Svaret går nogenlunde sådan her: "Ja, vi ser, men til at starte noget at gøre, du har brug for en skriftlig erklæring om tab.Uden initiativ af klientens søgen efter de manglende pakker ikke udført. "Det lyder mærkeligt: en database og timingen af leverancerne, ikke i virksomhedens interesse at vide, hvad der sker med den korrespondance?
Forhåbentlig med tiden vil disse situationer opstår mindre og mindre, og de vil blive løst på fredelig vis.I sandhed, er der faktisk en masse høflig, og meget, kurerer, responsive operatører og pakker leveret i den angivne periode.
