Jeg vil vædde på, at en masse "sælgere" fra begyndelsen af deres arbejde forsøger at hamre ind i hans hoved, at kunden altid har ret.Tja, eller noget lignende "kunden - er den person, der betaler vores løn."Derfor følgende postulat: retten til at arbejde med kunder betyder, at deres fulde tilfredshed og opfyldelse af eventuelle indfald.
Lad os tage et nærmere kig på, i virkeligheden er der en dialog med kunder, besøgende og andre lignende lyudom.Hvad er deres relationer med dem, der er "på den anden side af hegnet?"
Måske nogen kan synes, at god kundepleje - et system til styring af interaktion med deres kunder.Noget som Customer Relationship Management.Hun mindede dig, når en persons fødselsdag eller dagen en engel, du sender blomster eller et kort med posten.Og hvad så?Men hvis du spørger dig selv: Er denne klient forventer af mig?Måske var han interesseret i noget andet?Praksis viser, at i kampen mellem kortene og én procent rabat vinder en eller anden måde rabat ...
Nu et spørgsmål: Hvis denne kategori af borgere er så god, og tør jeg sige det, er perfekt, hvorfor hun hyrer fagfolk til at udføre nogenjob?Hvad får tilbudt produkter?Så kunden er absolut interesseret i et bestemt specialist.Det vil sige, vi har en situation, hvor begge parter ønsker at få handlen i at kommunikere med hinanden en vis fortjeneste.Kun den første eller anden måde drømmer om, hvordan du får mest, men til at betale et minimum.Og den anden - en god specialist til at arbejde med kunder - gør alt for, så hele skete præcis det modsatte.Og hun og den anden side er rigtigt, og beskylde dem for noget, selvfølgelig, umuligt.
Det viser sig, at arbejdet med klienter er en meget hårdt arbejde.Fra min egen erfaring ved jeg, at blot et par telefonopkald til en længde på 10-20 minutter hver begået op til klokken 11 om morgenen, helt kan skræmme resten af tiden.Og det er bare at tale med to personer.Resultatet er, at - falden (indenfor årsag), selvværd, mere deprimeret sindstilstand og en følelse af, at du hele dagen slået med bambus pinde.Og ikke kun i hovedet.Og alt sammen på grund af hvad?På grund af det faktum, at den person, der betaler lønnen bør ikke efterlades utilfreds.Han - kongen, kejseren, Herren (understregning).
Strengt taget professionelt arbejde med klienter indebærer at finde en balance mellem de to begreber "tilfredsstille kunden (besøgende, og så videre)" og "få penge for det."Den vigtigste ting med dette - ikke mister dig selv, din "I", så at sige.Ærgerligt er det ikke alle er opnået.Nogle folk i almindelighed har en tendens til at opfatte alt for personligt.
dem, hvis arbejde er forbundet med de mennesker, må nødvendigvis forstå, at kundestyring er baseret på tre grundpiller: tiltrækning af nye, eksisterende støtte, holder utilfredse.Efter at have opnået succes i hvert af disse tre områder, du selv føler, hvordan dit job er blevet en ønskelig og nødvendig.
