I hjertet af enhver forretningsstrategi, at sætte den rette forståelse af adfærd kunder til at anvende denne viden i kampen for effektiviteten af organisationen.I den nuværende konkurrence niveau i lighed priser, produktmix, der er behov for særlige måder at fastholde kunder.At udvikle specifikke måder brug for CRM-strategi.CRM - betyder styre relationer med kunderne.Modul CRM, indlejret i en organisation med en meget stor kundebase, vil bidrage til at øge mængden af indkomst af private forbrugere.I virkeligheden, når du starter CRM behov du ændrer hele strategien i organisationen, der giver definition til fuld gensidig action med kunderne: produktion af nye produkter, reklame, salg, levering, omkostninger mv
CRM baseret på anvendelsen af nye informationsteknologier til at finde oplysninger om kunder, analysere og bygge på grundlag af de modtagne data for gensidigt fordelagtige relationer.
I et CRM er meget betydelig princip automatisering processer.Navnlig med sammensætningen af klienten.For udførelsen af dette arbejde ikke kan undvære speciel software CRM blød.Ved antallet af software-værktøjer, der er nødvendige til at bære Siebel vil 8. Gennemførelse af Siebel muligt at mekanisere de gensidige relationer med kunderne på forskellige niveauer.Til bekvem styring af klient databaser kan komme i handy separat software, såsom Oracle base.At kombinere information og naturlig integration med andre delsystemer, nutidens virksomheder i strategi CRM, skal du bruge Master Data Management.
Presence CRM system hjælper slippe af mange problemer såsom uoverensstemmende kundedata, den manglende sammenhæng mellem marketingfolk, længe forberedt rapport, manuel optælling af kollektive faktorer, mangel på delte storage stier og overførsel af kundeoplysninger.
I nogle tilfælde alternative løsninger fører Microsoft CRM.I virkeligheden er det ikke meget korrekt, fordi ms crm temmelig plausibel og ikke giver shell sådanne software teknologier til Microsoft, som Active Directory, Microsoft SQL, .NET Visual Studio mvPå grund af det faktum, en absolut mangel på grundlæggende funktionalitet og regional specialisering, implementering fundamentiruyutsya på de såkaldte "partnerskab løsninger", som er hårdt kodede tilføjelser skrevet i .NET."Certificering" er kongruente partnerløsninger fra hovedsageligt reduceret til analysen af programmets ydeevne og funktionalitet, og opfølgning support sælger er samvittighed udbyderen.
