Blandt lederne af det russiske marked i segmentet for realkreditudlån - banken "DeltaCredit".Trods sin relative ungdom, denne finansielle institution var i stand til at opnå stor succes i sine aktiviteter.På grund af hvad de konkurrencemæssige fordele ved en bank er det?Hvad er de særlige kendetegn ved pant programmer, der tilbydes af "DeltaCredit"?Hvad er bemærkelsesværdige mekanismer for interaktion af banken og dens kunder?
Om bank
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) betragtes som en af de første russisk-bank finansielle institutioner, der specialiserer sig i realkreditmarkedet.Mens mange organisationer forsøger at tilbyde kunderne den størst mulige antal tjenester, DeltaCredit fokuserer specifikt på markedet boliglån.Ikke så meget i Rusland som specialiserede kredit- og finansieringsinstitutter som "DeltaCredit Bank."Forbrugerkredit i det ikke kan opnås, men en bred vifte af muligheder for et realkreditlån er til stede.
første oplysninger om gennemførelsen af bankens pant programmer blev registreret i 1998, hvor den tilsvarende del af markedet kun begyndte at tage form.Men en aktiv bank DeltaCredit i Rusland begyndte først i 2001.Som det fremgår af nogle analytikere tilhørende anmeldelser, "DeltaCredit" - en bank med en god kreditvurdering.Denne faktor kan være vigtigt for interaktion, for eksempel med centralbanken og udenlandske finansielle institutioner.
fusion og reorganisering
Som vi bemærkede ovenfor, i 2001, "DeltaCredit" realkreditinstitut, begyndte arbejdet i vores land.Det var forbundet med det faktum, at absorptionen af strukturen af kapitalen i udenlandsk bank finansiel institution - JPMorgan.Efter 4 år DeltaCredit aktier var fuldt overtaget af finansiel koncern "Société Générale".Ifølge nogle analytikere, er sammenlægningen af banken med den største europæiske aktør på markedet i høj grad bestemt DeltaCredit aktiv ekspansion på det russiske realkreditmarkedet.Det har den struktur til at have en betydelig mængde af ressourcer, "Société Générale", oplevelsen af ledelse og kommunikation med de største finansielle aktører i Europa.
lang tid fungeret som et kreditinstitut JSC "DeltaCredit."Banken vil dog nødt til at bringe sit navn i overensstemmelse med nogle ændringer i lovgivningen i den Russiske Føderation.Det faktum, at sådanne former for virksomhed som Selskabet og OJSC nu afskaffes.Nu, hvis den ene eller den anden organisation, herunder banker, der arbejder ved udstedelse af aktier, kan dens navn lyde ligesom en bestand.
Bank og markedet
realkreditmarked i Rusland i de seneste par år, vokser støt.For eksempel, i 2013, omsætningen i dette segment er steget med mere end 31% i forhold til 2012 tal.Det samlede beløb for lån oversteg 1.350 milliarder.gnide, antallet af lån -.. mere end 800 tusind enheder.Hertil kommer, at mængden af forfaldne lån faldt en smule - i slutningen af 2013 det beløb sig til 2,04%.Analytikere
"DeltaCredit" forventer, at ved udgangen af 2014 realkreditmarkedet i Rusland vil vokse med omkring 15% i værdi, vil dens volumen over 1,5 billioner.gnide.Særligt aktiv forventes at vokse i segmentet for nye bygninger - de tilsvarende dynamik, eksperter mener banken vil være 35%.Dette segment vil være en nøglefaktor i væksten af realkreditmarkedet i Rusland.Og ikke kun på grund af den større appel i mange tilfælde køb af nye boliger i forhold til den sekundære.Det faktum, at russerne overvejer investeringer i nye bygninger som en måde at spare de besparelser i form af købekraft.Rubel - valutaen er ikke karakteriseret seneste stabilitet.Mens markedet for fast ejendom i almindelighed er præget af vedvarende vækst.Investeringer i nye bygninger - en attraktiv udsigt for mange mennesker i Den Russiske Føderation.
Samtidig, i nogle regioner der er en efterspørgsel også på "sekundære boliger."Det faktum, at mange familier føler behov for at flytte ind i nye boliger på et tidligt tidspunkt.De har ikke tid til at vente færdig bygning lejligheder, og endnu mere på samme tid at betale pant.Desuden er mange russere køber lejligheder er ikke så meget for at leve i dem, og til efterfølgende lejemål og omdannelse til et flydende aktiv.Til dette formål, til at købe en ny bygning er ikke nødvendigt: det er muligt at investere i en kvalitet lejlighed i et godt område af byen, selv om det er præsenteret i det segment af sekundære boliger.
netværksstruktur
"DeltaCredit" - realkreditinstitut, der opererer i Rusland, både inden for sit eget netværk af kontorer og cykling partner kanaler.Nu er denne finansielle institution - blandt de førende i form af realkreditlån, og på mange måder denne status, siger eksperter, at banken blev bygget takket være effektivt system for interaktion med andre organisationer, der arbejder i segmentet.
"DeltaCredit" - en bankfilial er repræsenteret i større byer i Rusland: Moskva (ul Mokhovaya, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Til gengæld affilierede strukturer er til stede i de fleste regioner.
aktiviteter "DeltaCredit" i tallene
gennemsnitlige vægtede rente på realkreditlån i "DeltaCredit" afhænger af regionen af banken.I Nizhny Novgorod, for eksempel i 2013 var det 12,4% i rubler (dette er en smule mere end i 2012) og 9,6% i udenlandsk valuta (som til gengæld er lavere end i det foregående år).På grund af det faktum, at i 2014 Centralbanken øgede sin pengepolitiske rente, eksperter forventer yderligere vækst i de respektive lånevilkår, der tilbydes af russiske banker."DeltaCredit" sandsynligvis vil være nogen undtagelse vedrørende denne tendens.
Den gennemsnitlige værdi af et realkreditlån "DeltaCredit" - de indikatorer, der er stærkt afhængige af bankens tilstedeværelse i regionen.Hvis du også tage et eksempel Nizhny Novgorod, det tilsvarende tal i 2013 beløb sig til omkring 1 million. 357.000. Gnid.I gennemsnit i Rusland -. Lidt mere, omkring 1.640.000 rubler.Selvfølgelig vil tallene være helt anderledes, hvis fokus for Ruslands største by, hvor der er en bank "DeltaCredit" - Moskva.Men enhver ydelse - til hovedstaden eller til Nizhny Novgorod - nok til at give en idé om de betingede markedsdynamik: en eller anden måde på grund af naturlige bolig inflationstal vil stige.
lån programmer
"DeltaCredit" tilbyder russiske borgere flere bemærkelsesværdige pant programmer.De betingelser, hvorunder denne finansielle institution tilbyder en boliglån problem, i store træk sammenlignes med forslagene fra andre markedsledere.Hvis nogle af låneprogrammer har en stor satsning, er det normalt opvejes af reducerede krav til låntagerne.
Blandt de mest bemærkelsesværdige funktioner, der har præget banken "DeltaCredit" - realkreditlån det stort set monetære.Lån produkter af den type, der tilbydes af organisationen, som regel, er kendetegnet ved en lav sats.Men samtidig med en betydelig nedskrivning af rublen låntagere kan opleve problemer med tilbagebetaling af lånet.
Da data i en række offentlige kilder, den samlede mængde af udenlandsk valuta realkreditlån i Rusland er meget beskeden - ca. 0,3% af de samlede udlån.På grund af den manglende stabilitet på de finansielle markeder i Den Russiske Føderation populariteten af realkreditlån i den valuta vil sandsynligvis forblive lav i de kommende år.
Har "DeltaCredit" attraktive tilbud skræddersyet til de behov, som unge familier.Der er også oplysninger om de programmer, der giver en meget lav sats for det russiske marked - 9,75%.Der er sæsonbetonede tilbud i banken, samt forskellige typer af aktier, ledsaget af forslag om at udstede kredit i forbindelse med nedsatte satser.
Typer af boliger, som låntagerne kan erhverve "DeltaCredit" sort.Køb af fast ejendom som helhed eller i rater.Det kan købes på kredit lejligheder, værelser, huse.
I nogle regioner, tilstedeværelsen af "DeltaCredit" har bankprodukter skræddersyet til låntageren finde den nødvendige mængde til en udbetaling på et realkreditlån.Det er muligt at bruge, som i mange andre banker, moderselskabet kapital som en kilde til finansiering, når de køber en lejlighed.
interaktion med kunderne
Et af markedets krav, som skal overholde enhver moderne (herunder "DeltaCredit") Bank - kundeanmeldelser skal en eller anden måde være ledsaget af tilbagemeldinger fra de mest-bank finansiel institution.I tilfældet før os banken, kan vi løse en meget interessant model for gennemførelsen af den pågældende institution dette kriterium.Især som et system kan forlade både online og offline svar."DeltaCredit" - en bank, der tilbyder kunderne forlader din mening i form af vurderinger af papirblanketter i kontorerne, samt gennem interaktion med forbrugerne via online-kanaler.Hvad er de specifikke retninger af den anden?
grænseflade interaktion med det virtuelle samfund (integreret med feedback-formularen) indbygget i widget på startsiden på webstedet for banken.Brugerne af de finansielle organisationer, der bruger dem til at sende deres egne anmeldelser."DeltaCredit" - en bank, der søger primært åbenhed.Niveauet af mådehold i samfundet er minimal.Det vil sige, hvis problemet er reel, er det ikke til tavshed af banken.Fra et teknisk synspunkt samspillet mellem "DeltaCredit", og kunderne til at realisere tilstrækkeligt bekvemt.
Hvad er prioriteterne i denne retning, som definerer sig selv "DeltaCredit"?Bank (feedback fra personale med ansvar for interaktion med kunderne online for at bekræfte dette) koncentrerer i høj grad om, hvordan man løse problemerne med deres nuværende eller potentielle låntagere, med fokus på lokalisering af.Det er anbefalingen fra nogle ledere er ikke begrænset til almindeligheder: som regel udføres for at fremme dialogen med repræsentanter for bankkunde i en bestemt by eller region.For eksempel, hvis et bestemt spørgsmål spørger bosiddende i St. Petersborg og nabobyen, er det sandsynligt, vil blive givet svaret baseret på egenskaberne af landsbyen, hvor den fungerer "DeltaCredit Bank" - St. Petersborg eller nogen af byen Leningrad-regionen.Denne egenskab af samspillet mellem finansielle institution kunder er imponeret over de mange eksperter og låntagere forlade deres kommentarer og feedback på mærkevarer online portal eller tematiske ressourcer.
stor opmærksomhed "DeltaCredit" på uddannelse af deres personale er kompetent til at kommunikere med kunder.Bankens eksperter søger at interagere med forbrugerne i form af dannelsen af offentlig information base for at tiltrække andre låntagere.I denne forstand kan det være godt - herunder negative - feedback."DeltaCredit" - en bank, der kan, løse de reelle problemer for nuværende kunder, at danne foran et positivt billede af låntagerne.Offentlig information om bankens hjemmeside, er den feedback forbudt, ifølge eksperter, en vigtig rolle i at tiltrække nye låntagere.Hvis for eksempel, brugeren er interesseret i et pant i "DeltaCredit" bank anmeldelser og forespørgsler af de nuværende forbrugere af disse finansielle tjenesteydelser mærkevarer portal kan blive en vigtig faktor i beslutningsprocessen til fordel for behandlingen af lånet anses i kredit og finansielle struktur.
Work "online"
Sådan arbejder med kunder i "online" bank udført i praksis?Nogle kilder angiver for eksempel, til at kommunikere med kunderne over internettet ansætte et par dusin eksperter "DeltaCredit."Hovedparten af arbejdet opfylder marketingafdelingen af banken, samt strukturer ansvarlige for behandlingen status kundeforespørgsler teknisk.Så hvordan er aktivt håndterer forbrugernes banktjenester via online kanaler samt kvaliteten af problemløsning - faktorer, der direkte påvirker indikatorerne for bankansatte ydeevne inden for deres respektive arbejdsområder.
"DeltaCredit" - banken, kundeanmeldelser er, der opnås via internettet, til den kompetente personale i relevante afdelinger.Det specifikke mål bestemmes af essensen af anmodningen.Det er muligt, for eksempel, at spørgsmålet om kunden vil være i stand til at besvare den almindelige medarbejder i marketingafdelingen.Hvis en specialist er i tvivl, er det videresender anmodningen til din vejleder.Hvis til gengæld vil kræve deltagelse af andre afdelinger i banken - spørgsmålet er sendt til dem.Når du har forberedt en kompetent svar, fremsat en bemærkning om offentliggørelse af "DeltaCredit" i online community.
Selvfølgelig er der er en mere "standardiseret" for markedsandelen, som tilbyder en "DeltaCredit Bank": "Min konto" klient.Det låntager kan få detaljerede oplysninger om polzuemyh produkter, gør anmodninger til kundesupport i banken, til at udføre visse transaktioner og betalinger.Ifølge mange eksperter har anslået denne form for værktøj, der tilbyder "DeltaCredit Bank", "personlige office" kundeservice i en finansiel institution - er tilstrækkelig praktisk og nyttigt værktøj.
Anmeldelser: statistik
Hvad er de praktiske resultater af samspillet med kunder via internettet?Man kan citere de tal offentliggjort i en række kilder.Fra februar til august 2014 for eksempel i en "virtuel" community bank "DeltaCredit" har skabt mere end 700 unikke temaer initieret af kunderne.Der var mere end tusind. Kommentarer.I samme periode fællesskabet blev besøgt af over 43 tusind. Unikke brugere.Antal visninger portal oversteg 329.000. Interface muligheder omfatter samfundet, øget komfort ressourceforbrug.Især på et tidspunkt, hvor kunden begynder at skrive anmeldelser eller behandling udføres autosubstitution formuleringer baseret på oplysninger fra søgemaskinen i den aktuelle videnbase.På grund af dette, vil den mand, der skrev en anmodning til banken, med en høj sandsynlighed udtrykker essensen af problemet er den mest korrekte, og i mange tilfælde helt klar til at finde svaret på dit spørgsmål.For eksempel, hvis en person er interesseret i hvor er "DeltaCredit Bank," en adresse i Moskva eller St. Petersborg, denne finansielle struktur, det har alle chancer for at finde oplysninger i den eksisterende database.
Statistik offentliggjorde en række kilder viser, at omkring 70% af bankens kunder at løse de vanskeligheder uden at ringe til helpdesk.Det er svarene allerede er dannet i databasen.
andet interessant træk ved den virtuelle feedback "DeltaCredit" - det har en bred vifte af muligheder for bankens kunder til at kommunikere med hinanden (og ikke kun med de ansatte i kreditinstituttet).Som nævnt i en række kilder, omkring 12% af de forespørgsler indsendt af forbrugere af banktjenester, "lukket" af kommentarer fra andre kunder.
kredit scoring mekanismer
Som vi har sagt, det segment, hvor den specialiserede bank "DeltaCredit" - realkreditlån.Da formatet for aktivitet indebærer et langsigtet samarbejde med kunden, skal kriterierne for at vurdere dens evne til at betale være afbalanceret.Det vil sige, på den ene side, at banken bør ikke tillade udstedelse af lån til låntagere med tvivlsomme indtægtskilder og potentielt uforberedt på en streng finansiel disciplin.På den anden - bør strenge kriterier ikke fremprovokere en modvilje mod at arbejde med den potentielle kunde-bank finansiel institution.
Bank "DeltaCredit", der arbejder under ledelse aktivt udvikler sit eget system for kreditvurdering.I de senere år er vægten her placeret på automatisering af processen.Den endelige beslutning om lånet stadig tager folk, men til sin rådighed falder multifaktoriel rapport, som er beskrevet tilstrækkeligt detaljeret analyse af kundens solvens, anmode et realkreditlån.En af disse løsninger, for eksempel, vedrører et produkt, som er blevet resultatet af gensidig integration af CRM-moduler og analysesystemer, kendte mærker leveret af bank-niveau Microsoft, og proprietære databaser "DeltaCredit", og dem, der leveres af partnerorganisationer.
