ingen fremmede at servicere premium segmentet af det indenlandske marked er den russiske Sberbank.Visa Gold hans velkendte problem i mange lande.Potentielle VIP-service håndgribelig: efterspørgslen efter guld-kort overstiger deres udbud.Men vi vil føre det om spørgsmålet.Hvordan man kan øge op til seks stjerner klasse indenlandske premium service?Hvad skal kende kunden før hans pung ligger kreditkort Visa Gold?
Savings Bank, de største og mest pålidelige aktører i det indenlandske finansielle marked har lang og systematisk behandler disse spørgsmål i praksis.
Så et kort kig på og gøre generaliserede konklusioner vedrørende alle én bank produkt palet af forskellige offentlige og kommercielle virksomheder sparekassens - Visa Gold.I øjeblikket banker udsteder kreditkort: Visa Gold, Visa Gold «Giv liv», Visa Gold «Aeroflot» med gyldighed - 3 år.Disse "bundet" rubel konto.Lån procent - 17,9% - 23%, forventes afdragsfri periode - 50 dage.Årligt servicegebyr - 3500 rubler om året.Kommissionen for kontanter - 3%.
Visa Gold «Aeroflot» indebærer optjening af bonus miles.Beregningen er som følger: 1000 miles - en bonus, når du åbner kortet, plus 1,5 miles for hver brugt dollar / euro eller 30 rubler.Hvert kort Visa Gold «Give Life" bærer den ædle opgave - finansieret af eponyme velgørenhedsfond.
Desværre medierne ikke er unikke beviser for, at moderne metoder til arbejde banker i premium-segmentet af det indenlandske marked, "rå".VIP service, desværre er ofte holdt i systemet, og den entusiasme af de optrædende, det vigtigste - en plan.Finansrådet ved, at detailhandlen ofte udføres af utrænede "planlagte angreb" på premium-segmentet, ledsaget af en rigelig spørgsmål om kort ... Hvad er årsagen unødig opmærksomhed til massen af eksklusivitet?Jerntæppet, 80 år til at bryde bindingerne til kontinuitet, frataget os af forståelsen af prissegmenter.Dette gælder i særdeleshed og kunder.For eksempel, guld-kort, som udsender Opsparing - Visa Gold - er ofte stadig betragtes som velhavende person med betydelige aflejringer på kriterierne for "klassiske".Selv i dette produkt er det vigtigste princip om eksklusive tilbud person, der har en vis social status.
Til en vis grad offentlig opgave at uddanne kunderne i disse forbrugerkultur, der udfører Sberbank.Visa Gold - en af disse "pædagogiske" produkter.I Rusland er begrebet "premium-class" fortolkes ikke genealogisk, som i Europa, er det forbundet med tjenesteydelser af høj kvalitet og individuel tilgang til kunden.Derfor potentielle kunder er en anden kategori af befolkningen har en lavere tilstand, men dette kort er i stand til at tjene rentabelt.Disse mennesker er grundlæggende, er i stand til at tjene og tælle deres penge omhyggeligt interesseret i alle detaljerne i service og satser for bank Sberbank.De beregner deres omsætning, og i tilfælde af den årlige overskud af hvad der svarer til $ 6000, forsøger at få en guld-kort på en reduceret sats plan, udnytte fordelene ved tarif Visa Gold.
Sparekasse, at give kunderne "guld-kort", det giver også fordele ikke afregnet i tarifferne.Døm selv: i amerikansk lufthavne, hoteller, når man lejer køretøjer, der tager sig af deres helbred og hvile, vil du få de reelle yderligere fordele.Hertil kommer, at premium klasse omfatter om nødvendigt på noget tidspunkt konsulent "Ring til en ven" fra concierge service, klar til at hjælpe med reservationer og billettering samt hjælpe "razrulit" tvister.
På den anden side, vil jeg gerne rejse spørgsmålet om at forbedre kvaliteten, professionalisme af de ansatte i sparekassen, betjener VIP-kunder.Efter alt, i premium-segmentet af situationen, når alle tre - syv kunder bringe til at adskille den største bank indkomst.Erfaringen viser, at når servicering Visa Gold, vil sandsynligvis være vigtigt ikke aggressiv reklamekampagne, og princippet om eksklusivitet.
