Savings Bank - en af de største finansielle institutioner i Rusland.Et omfattende filialnet, som har mere end 20 tusind, synes det, bør skabe for deres kunder maksimal komfort i tjenesten.Men anmeldelser af sparekassen for det modsatte.Procentdelen af andelen af positive svar tegner sig for 14% af den samlede henholdsvis negative anmeldelser udgør 86%.
Besparelser i tal
Ifølge de generelle vurdering banker i Rusland, baseret på officielle data fra Central Bank of Den Russiske Føderation i forbindelse med den finansielle aktivitet af sparekassen indtager det første sted.Den 1. april 2013 sine aktiver udgjorde 13480179974 tusind. Rubler.Organisationen, andenplads, det er i besiddelse af aktiver i mængden af 4312628588 tusind. Rubler.Adskillelse fra andre deltagere i banksektoren er enorm.
I en anden liste over den samme organisation, der vurderer udførelsen af finansielle og kreditinstitutter på lånene, sparekassen også rangeret først.Lån individer er 56.808.346 tusind. Gnid., Alle udstedt i fortiden i 2012 for et beløb på 2550799323 tusind. Rubler.
Dermed bankens kunder, der beskriver arbejdet af personalet og kvaliteten af tjenester, forlod sådanne anmeldelser af sparekassen, der sænkede den finansielle institution i den nationale ranking på 30. plads med en gennemsnitlig score på 1,77.Den første linje er en bank med et gennemsnit på 4,72 servicekvalitet.
Sberbank online feedback om
-selskaber blev analyseret efter tre kriterier: kvalifikationer for personale, ydelser og vedligeholdelse.En stor del - er de negative anmeldelser af sparekassen, relateret af personale og teknisk support til brugere af pengeautomater og netbank-systemer.Gren af Sberbank overvældende berømte lange køer, triste ansigter af kunder og trætte arbejdere.Problemet med denne ene - det er lavt organisation arbejdskraft, mangel på personale og dermed de lange køer, at dæk begge sider: medarbejdere i banken og dens kundekreds.
Anmeldelser Besparelser gælder fejl i softwaren.Banken forsøger at løse relaterede problemer.I 2011 erhvervede selskabet en række IBM-software på Cracle, er den bedste database management system i øjeblikket.Brugt dette budget beløb sig til 26,8 mia. Rubler i 2011 og mere end 31 milliarder. Rubler i 2012. Det er den største udgift på IT-teknologier blandt russiske banker.Men på trods af dette, kun i 2012 var 8 store forstyrrelser.Mens Cracle tester dets udstyr ved sparekassen, for egen regning, det påvirker bankens indskydere.
Denne førende position på tilstedeværelsen af aktiver, transaktioner og omsætning kapital organisation besidder takket være sine rentable kreditprodukter, såsom "Bil lån" og "Mortgage Savings Bank".Kommentarer til dette kriterium, overvældende positive.Dette er det eneste punkt, hvor befolkningen i banken har nogen klager.Det har indflydelse på mængden af trafik og velkendt mærke i befolkningen, og regelmæssigt afholdt aktier og vittigheder blandt kunderne.
kan kun gætte, hvor meget ville blive øget omsætning af sparekassen, hvis han endelig havde etableret en software operation, omstruktureret og forbedret kvalitet af service på området.
