Når konkurrencen i forskellige områder af erhvervslivet bliver mere stiv, er problemet med at øge kundernes loyalitet ved at blive en topprioritet for ledelsen af selskabet eller virksomhed.Forekomsten af linjer og ubehagelige venter forhold påvirker negativt billede af virksomheden og i sidste ende føre til en overgang af kunder til en konkurrent.
elektroniske kø management system (LMS) giver dig mulighed for at organisere alle de fysiske og skabe behagelige forhold til at vente på kunderne, og derved øge servicekvaliteten og loyalitet hos kunderne.
moderne elektronisk igen giver tilstrækkelig kapacitet til at udføre den lige så vigtig opgave at organisere fjernbetjening filialnet og svare begivenheder i en fjern kontor i realtid, og indeholder værktøjer til planlægning af møder med kunder, som har tilmeldt sig til mødetonline eller ved hjælp af selvbetjening terminal.
Vi har et nærmere kig på alle disse aspekter på eksemplet med den komplekse afgørelse fra det franske selskab ESII eSirius.
ledelse filialnettet
Brug cloud-teknologi, når alle oplysninger om modtagelse af kunder i realtid strømmer til en central server system tillader administrator eller leder af virksomheden til at styre lastrummet, afhængigt af tidspunktet, hurtigt ændre receptionen strategi som reaktion på problematiske situationersamt til at overvåge kvaliteten af personalet.
Information om specifikke personer, der modtager kunder vil mere objektivt at vurdere området personale leder af virksomheden, samt vurdere effektiviteten af filiala- for eksempel ved at sammenligne antallet af besøgende til mængden af køb eller betalinger i en gren.
Statistik indsamlet i løbet af arbejdet vil bidrage til at optimere filialnettet baseret på den specifikke arbejdsbyrde statistik afdeling og ikke på grundlag af antagelser og generelle konklusioner.
planlægger møder med klienter
planlægningsmøder med klientami- anden nyttig funktion, der sparer tid-besøgende vil være helt sikker på, at det vil på det udpegede tidspunkt, og han havde ikke lang tid til at vente på deres tur.
princip om driften af en sådan aftale:
- kunden vælger en bekvem dag og tid ved hjælp af foretrukne form på en webside, på en selvbetjenings-terminal eller ved at ringe operatøren.
- efter identifikationen af klienten (den nemmeste måde for dette for at bruge telefonnummeret), udsteder systemet et unikt nummer, som kunden skriver eller modtager sms
- når klienten kommer til politiet, han kører et nummer på selvbetjening terminal eller rapporterede det til receptionen, og derefter overgår til den krævede
- personale, hvis kunden ikke er nok, at systemet annullerer automatisk sin billet
sådan planlægning discipliner og virksomhedens personale, giver mulighed for en mere effektiv organisering af deres aktiviteter.Ledere også kan se planlægningen officer, som gør det muligt rettidigt at optimere eller at omdirigere klienten til det relevante service- eller mindre travle medarbejder.
Halvtreds års erfaring i brugen af elektroniske systemer til at håndtere alle i Europa viste effektiviteten af denne tilgang i tilrettelæggelsen strømmen af kunder.I SNG-markedet på nuværende tidspunkt, kun nogle er aktivt at udvikle segmenty- pengeinstitutter, offentlige institutioner, og medicin.I Europa elektronisk køen er næsten overalt, hvor der er en konstant strøm af folk-kontorer, lufthavne, servicecentre, transport- og logistikvirksomheder, teleselskaber og mobiltelefon operatører og supermarkedskæder.
