For at forbedre kundetilfredsheden, GOST R 9001-2008 indebærer indførelsen af den proces tilgang i skabelsen og forbedring i tilrettelæggelsen af kvalitetsstyringssystemet.Det betyder, at funktionaliteten skal udvikles for hver aktivitet, fastlægger proceduren for interaktion og ledelse organiseret.Det er, for virksomheder, der producerer varer (varer og tjenester) nødt til at udvikle en funktionalitet, der dækker hele vertikale struktur i organisationen for at sikre en effektiv produktkvalitet kontrol.Alle medarbejdere, der påvirker kvaliteten af produkter, nødt til at forstå deres rolle og være motiveret af den konstante og løbende kvalitetsforbedringer.Dette gælder for erhvervsledere, topledere, linjeledere, der arbejder de vigtigste og hjælpestoffer erhverv.
introduktion af processen tilgang sikrer kontinuiteten i ledelsen, når udgangene på nogle processer er input i andre processer.Kvantitativ vurdering af ind- og udgange vil eliminere de fejl, der typisk findes ved krydset af aktiviteterne i de to tjenester, og på grund af ineffektive og forkerte interaktioner fører til dannelsen af ægteskab, det vil sige, ikke-overensstemmende produkter.Omfattende kvalitetsstyringssystem er med til at forbedre samspillet med processen med det salgspersonale, servicekvalitet, logistik, service logistik, service teknisk service, en service dedikeret til udvikling og lancering af nye produkter, og andre.Som et resultat, den øverste ledelse får et klart billede af antallet af udstedte afvigende produkt, og grundene til, at der var en stigning i prisen på kvalitet.
Hvor effektiv kontrol af produktets kvalitet kan estimeres af størrelsen og tendenserne i udgifterne til kvalitet samt kundetilfredshed.Disse er de vigtigste indikatorer overvåges for at identificere svagheder i QMS.Hver batch af afvigende produkt er kendetegnet ved de særlige afvigelser fra de etablerede krav.Årsagerne kan være af råvarer dårlig kvalitet, manglende overholdelse af forskriftsmæssige standarder, menneskelige fejl (såsom en blanding af passende og upassende produkt), forkert opbevaring produkter og meget mere.Graden af kundetilfredshed kan bestemmes ved antallet af krav, at værdien af de omkostninger, der er forbundet med rework.
Udvikling og implementering af processen tilgang er relevante for organisationer af forskellige former for ejerskab og forskellig orientering.Dette kan være kvalitetskontrol af byggevarer, kemiske produkter, uddannelsesmæssige eller medicinske tjenester og så videre.Også for kan anvendes nogen processer i forskellige virksomheder cyklus PDCA, hvor udviklet sig fra de mål og processer (herunder proces maps) organisationen går til implementeringsprocessen, og derefter til konstant kontrol og overvågning af processer og produkter, og aktioner til forbedring af processer og produktkvalitet.
Hvis du mener, denne nøgle produkt kvalitetsstyring, er det målet at formulere en produktion, der opfylder de specifikke krav i forbrugernes nødvendigt at udvikle en proces, der vil blive beskrevet i kortet over det andet niveau, og til at identificere de er involveret i målingen proces og produkter personale.Analyse af data for løbende overvågning og måling og identifikation af årsagerne til lav kundetilfredshed på grund af frigivelsen af ikke-overensstemmende produkter, vil gøre det muligt for kvalificerede beslutninger for at reducere ægteskab med visse indikatorer, og at skitsere det næste mål for at nedbringe udgifterne til kvaliteten ved at reducere ikke-overensstemmende produkter, og planlægger at øge graden afkundetilfredshed.
indførelse af funktionelle, der tager sigte på produktkvalitet kontrol inden forretningsprocessen af organisationen, vil øge tilfredshed ikke kun eksterne kunder, til hvem de produkter eller tjenester, men også private forbrugere, dvs. medarbejdere i organisationen.På grund af deres bevidsthed om den konstant og løbende forbedringer som følge af deres arbejde vil blive yderligere motiveret til at opnå nye mål.
