Kundefokus - en temmelig vagt begreb.For at bestemme sit formål, er det nødvendigt at fremhæve de vigtigste elementer i denne udvikling i arbejdet i firmaet, virksomhed eller institution.Begreber og definitioner er en hel del.Men vi vil bruge de to, der mere præcist afspejler de formål og retning klientoorietirovannosti.Det første indebærer en virksomheds evne til at opbygge relationer med eksterne og interne kunder, således at de bliver afbalancerede og gensidigt gavnlige.Den anden - alternativet med hensyn til den klassiske (4R) reglen tilgang til kunden.Disse to definitioner er yderst komplementære.Det vil sige, at principperne i virksomheden, institutionen eller virksomhed, selskabet tilskrives det opnåede resultat arbejde.
«Klientorientirovannost - er ...": modsatte eksempler
du kontakte banken for at åbne depositum, kreditkort eller andre tjenester, naturligvis, i håb om at få en moderne service.Men operatøren glædeligt overraske dig, at internettet banking service, du skal betale.En anden situation.Bestilte varer i online butik bringer kurer er ikke første gang, men blive advaret, ringer, ingen anelse.Og her er en smerteligt velkendt sag: du kalder til tjeneste.Svaret er en opmuntrende sætning: "Bliv på linjen.Alle dine behandling er vigtig for os. "Men reaktionen af operatøren skal vente undertiden mere end en halv time.Klient-orienterede virksomheder i de ovennævnte eksempler, naturligvis, et stort spørgsmål.
«Kundefokus - er ...": eksempler på klarhed
godt at forstå essensen af sådan en ting, god til at præsentere det som et eksempel på offentlige og private virksomheder.Det første, der kommer til at tænke - det er lægelige ydelser.Hvis du ringer i registreringsdatabasen af de kommunale sundhedsklinikker og i den anden ende i lang tid ikke tage telefonen, så tager det for givet.Betinget gratis service betyder ikke et højt serviceniveau.Men hvis en privat klinik.Og hvis du er villig til at betale for de ydelser af institutionen, opkaldet er ubesvaret pågribes mindst forvirring.Jo større beløb, hvormed kunden er klar til at forlade, jo mere sine forventninger.
«Kundefokus - er ...": interne retningslinjer og regler
Hvis vi taler om de interne vanskeligheder selskabets omstrukturering i overensstemmelse med dette koncept, er det værd at fokusere på tre emner.Den første af dem - en kundeorienteret medarbejdere.At personalet er forbindelsen mellem potentielle kunder og virksomheden.Det er ham, der står bag hvert nyt eller eksisterende projekt.Derfor er det vigtigt, at medarbejderne forstår og deler målene for virksomheden, værdien af begrebet "kundefokus", velkendte procedurer i forskellige situationer, når der beskæftiger sig med kunderne.
andet spørgsmål, der kræver særlig opmærksomhed - finansielle ressourcer.De er nødvendige for enhver omstrukturering politiske institutioner, virksomheder, virksomheder.Ikke altid kundefokus bringer store overskud på kortest mulig tid.Men ofte dette opvejes af en større vægt af markeds- eller konkurrencemæssige fordele.
tredje spørgsmål er måske det vanskeligste - er en klient.For hver af de varer og tjenesteydelser af hans egen.Derfor fælles regler for kunde-skærm er ikke så let.
I denne artikel, er naturligvis ikke det fulde billede åbent emne "kundeorientering - er", men som baggrundsinformation, det er helt acceptabelt.
