nylig, at slutte sig til os hyppige opkald spørger, hvordan du vælger en konsulent, hvor du kan se sin rating.
Hvis du laver en lille udflugt i historien om ankomsten af den rådgivende aktivitet i det tidligere sovjetiske rum, kan vi definere følgende faser.
Ñ entusiaster og vores energiske mennesker simpelthen "slæbt" specialister i denne sektor i andre lande de forelæsninger, præsentationer lavet, men ingen forstod.
Ñ entusiaster og energiske mennesker, vi har besluttet at blive en konsulent, som noget allerede begyndt at indse dette, begyndte mere økonomisk sammenbrud, og måtte bestemmes med et nyt job.
Ñ krav tid ved tilstedeværelsen af typeattesten til internationale standarder, trådte til vores friske forretning, og der var en virkefelt - høring (høring) for gennemførelsen af ISO 9001 (på det tidspunkt).
Ñ type konsulentvirksomhed blev dannet, og det er aktivt flyttet "shestiprotsedurniki" (godt, husk - der er seks obligatoriske procedurer - attesten).
Ñ økonomiske afmatning meget hårdt "kæmmet" råd, men ikke til det bedre - er faldet kraftigt udgifterne til konsulentydelser, kvaliteten faldet endnu lavere.
ni virksomheder med kvalitetsstyringssystem for mere end fem år, var der et legitimt spørgsmål - "? Hvor effekten af indførelsen af standarder ISO, som historisk set har fået andre lande i to årtier".
Ñ Tid til at genoverveje udgifterne til rådgivning og certificering, den skarpe polarisering af det problem, der effektivt smuk certifikat eller et dynamisk system.
I øjeblikket denne sidste etape kræver en stor og pålidelig udbredelse af vores enorme potentiale af kvalitetsstyring.Du kan appellere til alle medier, i første omgang, for at forklare hele virksomheden, effekten af anvendelsen af standarderne ISO, rolle konsulentvirksomheder, status af rådgivere, pålidelighed fastslå overholdelse af certificeringsorganer.Og det er på dette sidste punkt, der skal fødes et klart system rangeret integreret vurdering af konsulenten, som den allerførste person til at mødes med ledelsen enhed i organisationen.
Til at begynde understrege, at som sådan en rating konsulent endnu ikke eksisterer.Disse analytiske og forskningsinstitutioner, der forsøger at positionere sig som en "rating", bare ikke kender de teknikker til evaluering af rådgivning, fordi ikke kender kravene i de internationale ISO-standarder, og kan ikke defineres, og hvilken rolle spiller en konsulent.Og så er de management konsulenter, hvem er de?Først en definition.
Konsulent - uddannet i et bestemt område af menneskelig stræben, der giver råd til andre fagfolk, der har brug for dem.[1]
Consulting aktivitet er kompleks i naturen - solgt kendskab til beslutningen, som ikke er sikret enten i kvalitet eller anvendelsesområde, omkostninger, heller ikke for anvendelighed (gennemførlighed, fordi behovet er meget stort og systemisk indsats af kunden)[2].
Rating konsulent er et resultat af hans arbejde, færdiggørelse af processen med rådgivning, dvs.kundetilfredshed.Her vil vi hjælpe afsnit 8.2.1 "Kundetilfredshed" af ISO 9001: "Overvågning forbrugernes opfattelser kan omfatte at få input fra kilder såsom kundetilfredshed undersøgelser, data fra forbrugerne om kvaliteten af leverede produkter, forskning brugernes synspunkter, kundeafgang analyse, taknemmelighed,garantikrav, rapporterer distributører. "[3] Dette er den mest objektive vurdering.Mekanismen er ganske enkel.Brug anbefalingerne fra ISO 19011, vil vi foretage en ekstern revision af den anden part for at opnå objektive beviser for overholdelse af QMS krav standarder (og alle), men det vigtigste resultater og forbedringer i forvaltningen system, der er tunet konsulent.Det vigtigste er ikke mængden af affald pr tidsenhed kunder eller den årlige indkomst for konsulentvirksomhed, og effekten af kundetilfredshed, med det formål, ikke subjektivt.
Hvad er subjektivitet - kunden er allerede tilfreds med certifikat, havde han ikke lyst til at give udtryk for en virkelighed forstår ikke, at han skal få virkelig skjuler formalisme af systemet, udføre en overbevisende anmodning konsulenten kun at tale om de gode, er ikke udelukket smålige korruption, selv i den private sektor ogandre faktorer.
Hvad er objektivitet - en uafhængig og pålidelig metode til at opnå oplysninger om kvaliteten af konsulenten, spørgeskema undersøgelse forbrugeren og miljøet, at efterspørgslen efter produktet, den offentlige mening.
Gain organisationer, der har modtaget et certifikat for overensstemmelse med ISO-standarder i Kasakhstan op til 1000 enheder om året.Derfor, for at opretholde den ratingsystem er ikke svært.
kan gennemføres objektiv evaluering først efter et års arbejde i virksomheden i systemet for kvalitetsstyring.Og selvfølgelig skal ratingen være tilgængelige for offentligheden og gratis.
Det var dengang, at vi kan undgå et scenario, hvor de vigtigste mål for "shestiprotsedurnikov" komme med en smart form for organisationen - hurtigt og kraftigt for at skabe et sæt af skabelon dokumenter og sætte figenblad på kurven styresystemet (udtrykket ledelse er ikke egnet).Alt er klar!Certificering revision ser på disse dokumenter og giver mening - ledelse er i fremragende stand.Ikke engang forsøger at forstå aktiviteten i selskabet, for at bestemme de processer, der gør en diagnose (diagnosen af ordet), og give råd, som du kan ændre sig til det bedre, hvordan man gør det, og det vigtigste - at bevise over for kunden - hvorfor gøre det.De sidste tre trin altid føre til en interessekonflikt i kundens organisation.Og her er tegnet portræt af en konsulent.Praktisk erfaring, videnledelse, fremskreden alder, besiddelse af talekunst, stress, karisma og andre komponenter i harmoni menneskets stolt præsenteret som konsulent.Så, mine damer og herrer, og især unge kvinder, før udskrivningen rækkefølge et kort, se på sin hologram og sammenligne det med X-ray billede konsulent erhverv - alle de samme, alle de organer i det rigtige sted?
jeg altid så godt råd til vores potentielle kunder, siger: "det er ikke nødvendigt at vælge et konsulentfirma, til at vælge deres rådgiver"!Disse kriterier, som har en konsulentvirksomhed, såsom for mange år på markedet, en stor finansiel indtægt, et certifikat ISO sekretær med lange ben og et kontor i et prestigefyldt område, ikke en indikator.Efterspørgslen genoptage konsulent, hans track record, anbefalinger, og vigtigst tale med ham, og endda til et møde invitere vidende dennes partnere.
Fra høje tribuner lyder forudfattede meninger, hvis formelle management system ikke opfylder kravene i standarden, men konsulent og revisor job, og organisationen har et certifikat er skyldig - naturligvis den første leder af kundens organisation.Analogien her er enkel.Læseren, at besvare spørgsmålet: hvem har skylden, når, efter reparation af din lejlighed, pludselig kollapsede mur - "master" bygherre eller ejeren besluttede at hænge et billede af hvem der er skyld i ulykken, når en første grader dårlig elev - "kloge" lærer eller lille mand først krydsede grænsen af skolenhvem der har skylden, når en patient fra et lille snit finger, døende i hænderne på "erfarne" læge af koldbrand i begge ben?
Det faktum, at vi har en meget lav effektivitet af kvalitetsstyringssystemet nytte, at en større grad af improviseringer vin konsulenter, til tider grænsende til kvaksalveri.Det kan ikke være lige et erhverv for at tjene penge, der er mere passende ord amatørisme, det er nødvendigt, så åndeligt og bevidst at elske sit job til altid at nå målet - tilfredshed med den voksende velstand i samfundet, kvaliteten af den menneskelige fornuft.
Vi gør endelige konklusioner om, hvad de skal gøre.
- Hvis et konsulentfirma i mere end tre år, eller hendes "store" oplevelse, føler det ikke at vælge.
- Hvis konsulenten genoptage ingen praktisk erfaring succesfulde topledere, direktører (ikke den offentlige tjeneste!) Eller en virksomhed ejer, vil det ikke hjælpe dig.
- Spørg nummerliste rådgiver, find kontakte hans klienter (sørg for at gøre det selv!), Ring, spørg repræsentative for kvaliteten manual, eller hans ansigt ligner og spørge, hvordan dynamisk ledelse, hvad der er ændret i selskabet efter konsulentens arbejde, og i hvilken retning.
- Få oplysninger om udførelsen af konsulent, bedømt hans tidligere klienter i erhvervslivet, altid at have tilføjet den offentlige mening.
Vi blev undervist i hvordan man lever, men var ikke lært, hvordan man styre deres liv.Lad os prøve.
AVBandura
Referencer
- Gratis ordliste, begreber og definitioner af økonomi, finansiering og forretning.http://termin.bposd.ru/
- center forretningsoplysninger, sociologiske og markedsføring forskning.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
