Community - die Sphäre der menschlichen Existenz, ohne die die Existenz der menschlichen Gesellschaft.Communication - ist nicht nur eine Sprache, mündlicher oder schriftlicher Form.Der Prozess der Kommunikation besteht aus drei miteinander verbundenen Parteien.
Erstens ist es die Übertragung von Informationen - kommunikative Seite.
Zweitens ist die Wahrnehmung des Gesprächspartners - das Wahrnehmungsseite.
Drittens, die Interaktion mit einem Partner in der Kommunikation - die interaktive Seite.
effektive Business-Kommunikation wird durch die Verwendung der verbalen (Wort) und nonverbale Kommunikationsmittel erreicht.
Nonverbale Kommunikationsmittel zu helfen, vermitteln den Lautsprecher und sluschayuschemu die volle Bedeutung der übertragenen Informationen zu verstehen.Ein wichtiger Teil der Business-Kommunikation ist die Fähigkeit, die nonverbale Kommunikationsmittel wahrzunehmen.Die Gesten des Gesprächspartners, seine Mimik und Körperhaltung zu demonstrieren nicht nur die Bedeutung von Informationen, sondern auch die Haltung der Partner, um das Thema in der Diskussion.
Nonverbale Kommunikationsmittel ergänzen die Sprachinformationen.Die Klassifizierung der nonverbalen Kommunikation in allgemeiner Form wie folgt aussieht:
a) optisch-kinästhetische System beinhaltet eine Bewegung, die sie begleitet, oder eine Person wahrnimmt, den Gesprächspartner: Mimik, Gestik, Körperhaltung während des Gesprächs, die räumliche Lage des (bewegten);
b) paralinguistischen Systems (oder okolorechevaya) umfasst die Mittel, mit denen die Quelle identifiziert, ihre Sprachnachricht: Ton der Stimme, Tonhöhe, Lautstärke, logischen Akzenten, Intonation.
c) außer System umfasst nonverbale Kommunikationsmittel, die Betonung der emotionalen Zustand des Sprechers: die Rate der Sprache, Lachen, plyaach, Seufzen, Weinen und anderen.
g) visuelle Kommunikationssystem umfasst zumin Ansichten der Gesprächspartner.
e) die räumliche System: die Zeit und Ort der Kommunikation, zwischenmenschliche Raum.
e) Kontaktsystem umfasst Umarmungen, Händeschütteln, Küsse, Ohrfeigen, drückt und andere Thema, taktile Aktion.
g) olfaktorische System - die Verwendung von Düften.
Nonverbale Kommunikationsmittel sind angeborene und erworbene.Viele Gesten, Körperhaltung, Gesichtsbewegungen werden in verschiedenen Kulturen auf ihre eigene Weise interpretiert.Zu wissen, wie fremde Seiten können Informationen in nonverbale Weise zu präsentieren, wird zur Verbesserung der Effizienz von Geschäftsverhandlungen.
spezielle Studie über nonverbale Kommunikationsmittel kann eine Menge Zeit in Anspruch nehmen.Allerdings gibt es einige Werte obschepriyatye am häufigsten verwendeten Haltungen und Gesten.Manifestationen der positive Emotionen und Stimmungen fangen wir den Gesprächspartner direkt, aber es manchmal schwierig, zwischen negativen zu unterscheiden ist.
Crossing Arme vor der Brust drückt eine defensive Position, oder Mangel an Interesse an dem Gespräch.Im Gegenteil, die Offenheit der Aufbauneigung in Richtung der Gesprächspartner bedeutet Vertrauen und Interesse an Kommunikation.
Wenn der Befragte beginnt um Kleider zu beheben, ziehen Haar, reiben sich die Hände, desto wahrscheinlicher ist es betroffen ist, unsicher, ängstlich.Reiben der Ohr - ist ungewiss, kann sich nicht entscheiden.Durch Berühren des Gesichts zeigt, Nervosität, Unehrlichkeit.
Wunsch, das Gespräch zu beenden, manifestiert Ungeduld in der schwingenden Bein, tippen sie auf den Boden.Durch Antippen der Stift auf den Tisch - der Wunsch, die Stimme des Anrufers zu unterbrechen.
Swinging auf einem Stuhl drückt Unsicherheit, unbequem.Die entspannte Haltung auf einem Stuhl (Sitzen, Loungen) kann Faulheit oder Arroganz verstanden.
Shrug - Mangel an Vertrauen in das, was gesagt wurde.Er nickt mit dem Kopf - er stimmte zu, widersprach.
Gesten in der Kommunikation eine wichtige Rolle spielen.Manchmal sogar ein unauffälliger Geste viel "sagen" über den Gesprächspartner.Zum Beispiel zeigt Geste Partner verweist auf die Person oder Sache.Betont Gesten verstärken die Aussage, demonstrative - Klärung der Situation.Tangent Gesten helfen, Kontakte zu knüpfen, um Aufmerksamkeit zu erregen.
